我喜歡看球，但我喜歡的是籃球，因為打的多，看的也多。足球因為場地的原因自己踢的少，所以關注的就少。最近在廣東和浙江一些區(qū)域做培訓的時候，我都被問到了如何“踢球射門”的問題。還好，不是足球的問題，問的是關于erp項目實施的問題——如何踢好“臨門一腳”，即erp項目驗收。
正反都有理
先來關注一下，我的學員們都在erp項目驗收上碰到了什么問題呢?
“按照項目實施計劃，這個項目本來是三個月內就要上線成功，并進行項目驗收的，但客戶遲遲不肯進行驗收，因為客戶覺得驗收完了之后我們就走了，他們的系統(tǒng)就沒有人管了。而且他們心里還有一個小算盤，只要他們不驗收，我們就不能跟他們計算服務開始日期，那么他們可以晚幾個月開始交服務費?！?FONT class=insert>
“我們有一個客戶更是離譜，我們的系統(tǒng)都已經走到項目上線的階段了，他們已經開始用系統(tǒng)跑數(shù)據(jù)快跑了兩個月了，我說驗收，他們非說還是屬于試運行階段，要等到試運行三個月之后才驗收，我都快要崩潰了?！?FONT class=insert>
“項目上線了，客戶所有提的需求我們也滿足了，客戶也認為可以驗收了。但在驗收的時候客戶要我們提供所有的項目文檔，列了一個資料清單給我，足足有一頁紙的資料，我哪來這么多的資料給他們呀?所以驗收又成了扯不清的事情?！?FONT class=insert>
聽完我們學員的抱怨，我們再來看一下客戶方，在項目驗收的問題上，又是怎么說的呢?
“我們的一個項目實施了三個月，我們有幾個很重要的需求都不幫我們解決，一直就拖著，我們也很著急地要求他們解決問題，可他們就是置之不理，到了收錢(注：這里就指項目驗收)的時候就很積極。既然他們會拖，我們就不會拖嗎?看誰會拖誰吧?！?/P>
“項目驗收不驗收對于我們來說不重要，反正我們的系統(tǒng)已經開始用了，用了2個多月的時間，目前也沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。用得挺好，就沒有什么必要開項目的驗收會了吧，反而開個項目驗收會還要這個領導那個領導到場，組織起來太麻煩?！?FONT class=insert>
“我們也急著想驗收項目，可是當初軟件公司承諾我們上了系統(tǒng)之后會得到這樣那樣的管理提升和改進，我現(xiàn)在可是一點也沒有看到，軟件公司也給不出一個有效的數(shù)據(jù)來反映這個系統(tǒng)到底起什么作用。我們老板也在問我系統(tǒng)用了之后有些什么價值，軟件公司答不上來，我也答不上來，我怎么敢和我們老板說驗收的事情?”
從項目實施方到客戶方，雙方都在項目實施上面碰到了各自的難題，雙方對項目驗收的理解也不一樣，而且非常重要的一點是驗收的時間點、驗收的內容，以及項目驗收的標準都是標準不一，從這一點上說，這也是項目驗收難的關鍵所在。
為什么拖著不肯驗收
“客戶是上帝!”這句話沒有錯吧，肯定沒錯!但在碰上客戶對erp 項目遲遲不肯驗收，公司對這個項目的驗收及結案又催得很急的時候，就恨不得沖進客戶老總的辦公室，搶出公章直接在驗收書上蓋章了。
對于實施顧問來說，是否需要反思一下，客戶為什么不肯對項目進行驗收呢?只有知道原因，才好出對策，并且才有可能在具體的項目實施過程中規(guī)避這些問題，為客戶提供滿意的服務來打動客戶。
分析一下客戶為什么不對項目進行驗收，我和我的學員們總結了如下幾個常見的原因，但也有一些個案的原因不是太具有代表性，所以在這里就沒有列出來了：
1.驗收標準不統(tǒng)一：很多時候，erp實施顧問是把項目推進到上線，就認為是可以進行項目驗收了，而客戶認為是erp項目中所有的問題都解決清楚了，這個時間才可以進行項目驗收，這個時候就有項目驗收的時間標準不統(tǒng)一的問題。
還有，很多時候客戶認為erp項目驗收標準是解決了他的所有需求，