這非常重要，問(wèn)題解決一定要確認(rèn)，看處理情況可以高調(diào)宣布。
五、不要一次滿足所有需求
對(duì)員工基礎(chǔ)的需求，不要一下子就全部滿足。有些人會(huì)想不通，認(rèn)為馬上全部滿足，不是會(huì)更好嗎，員工不是更滿意嗎?從短時(shí)間來(lái)說(shuō)這沒(méi)錯(cuò)，但是從長(zhǎng)久來(lái)看，不見(jiàn)得非常準(zhǔn)確。
其實(shí)，這個(gè)道理喜歡看連續(xù)劇的人非常了解。比如一部30集的電視劇，你今天看了第29集，明天就會(huì)感到非常牽掛、非常期盼，覺(jué)得還有事情要做，做事有動(dòng)力。在項(xiàng)目實(shí)施中的目標(biāo)就要達(dá)到這個(gè)效果，讓員工對(duì)軟件需求有個(gè)動(dòng)力(當(dāng)然在驗(yàn)收前必須處理好)。
六、承諾必須兌現(xiàn)
1、對(duì)客戶提出的需求，實(shí)施顧問(wèn)要仔細(xì)考慮，不能隨口承諾，這里最要注意的是人的思想同計(jì)算機(jī)語(yǔ)言畢竟是有區(qū)別的。
2、如果承諾是通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，需和開(kāi)發(fā)進(jìn)行評(píng)估，避免由此引起的風(fēng)險(xiǎn)。
3、如果同客戶確認(rèn)了需求并明確了解決方案和實(shí)現(xiàn)時(shí)間，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)，不能如期兌現(xiàn)的，也需提前和客戶溝通，切忌到兌現(xiàn)時(shí)間沒(méi)完成才去和客戶談，一次還好，多了直接影響客戶對(duì)實(shí)施顧問(wèn)的信任度。
總之，軟件項(xiàng)目的需求管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，尤其是在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的時(shí)代，客戶一貫認(rèn)為軟件是萬(wàn)能的，因此對(duì)實(shí)施顧問(wèn)考驗(yàn)也很大，但只要能很好管理需求，贏得客戶信任，就可以取得項(xiàng)目的成功和客戶的認(rèn)同。