摘要
微軟 IT 部門在維護(hù)處在動(dòng)態(tài)變化中的復(fù)雜的 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面所面臨的挑戰(zhàn)，會立即為將 IT 視為商業(yè)成功的關(guān)鍵因素的任何公司所認(rèn)識：
• 識別并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、電話、服務(wù)器和桌面服務(wù)的位置、配置和狀態(tài)。
• 控制變更；管理變更的影響；并將意外的停機(jī)次數(shù)降至最少。
• 識別并修復(fù)安全漏洞。
• 記錄已安裝的軟件并控制軟件部署。
• 識別并解決產(chǎn)品授權(quán)問題，并且刪除非法或不需要的軟件安裝。
雖然應(yīng)對這些挑戰(zhàn)需要技術(shù)，但是僅僅只有技術(shù)是不夠的。公司還需要出色的流程和操作，來滿足針對可靠的、可用的和高度安全的 IT 服務(wù)的業(yè)務(wù)需求。微軟 IT 部門致力于改善對公司的全球 IT 環(huán)境的管理。Microsoft Operations Framework (MOF) 是這項(xiàng)持續(xù)改善計(jì)劃的基石。
MOF 集合了一系列最佳實(shí)踐、指導(dǎo)原則和模型，提供了有關(guān)實(shí)現(xiàn)高可用性、可靠性和安全性的指南。MOF 建立在 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫 (ITIL) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，為企業(yè)在微軟平臺上實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營，提供了結(jié)構(gòu)化手段。
變更管理和配置管理是主要的 MOF 規(guī)范。按照 MOF 指南，微軟 IT 部門重新設(shè)計(jì)了變更管理流程，以改善日常運(yùn)營，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。
有效的變更管理依賴于可準(zhǔn)確、全面地說明受控的 IT 資產(chǎn)和配置的配置管理流程。作為關(guān)鍵流程常規(guī)驗(yàn)證的一部分，微軟 IT 部門最近重新評估了其配置管理方法。評估結(jié)果是應(yīng)運(yùn)用下一代的微軟技術(shù)，對 IT 配置管理體系結(jié)構(gòu)和工具進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
MOF 優(yōu)化周期
變更管理和配置管理屬于“變更”象限
變更
變更是指對 IT 組件進(jìn)行的任何修改、引入或刪除，可能影響到 IT 服務(wù)級別或 IT 環(huán)境及其組件的正常運(yùn)行。
微軟變更度量
• 每年 81,000 次基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和服務(wù)變更
• 變更活動(dòng)在過去一年里增加了 17%
• 所有變更中有 4% 需要變更顧問委員會的審查
• 變更與事故的比率為 11:1
全球的微軟 IT 環(huán)境
微軟的企業(yè)規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并且不斷發(fā)生著變化。下列數(shù)據(jù)能夠讓您對微軟 IT 部門所管理的環(huán)境有一個(gè)大致的了解：
• 在 96 個(gè)國家/地區(qū)設(shè)有近 500 個(gè)辦公地點(diǎn)
• 超過 90,000 名 I