為使企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿足顧客需求，并具備技術(shù)先進、質(zhì)量穩(wěn)定、可信、經(jīng)濟等方面的競爭力，要根據(jù)系統(tǒng)工程的思想，根據(jù)顧客需求，在充分的市場調(diào)研、論證的基礎上，以采用成熟、經(jīng)濟、實用的技術(shù)為主(為減少風險)，結(jié)合具有一定把握的預研成果，組織市場、設計、工藝生產(chǎn)及售后服務等人員，按并行工程的思想組織研發(fā)、生產(chǎn)，售后服務將性能、可信性、可生產(chǎn)性及成本服務設計到產(chǎn)品中去。并根據(jù)內(nèi)外反饋的質(zhì)量的質(zhì)量信息，持續(xù)改進，提高生產(chǎn)效率及過程與產(chǎn)品及服務質(zhì)量。
1.小Q質(zhì)量向大Q質(zhì)量的轉(zhuǎn)化
20世紀初葉，由Taylor開創(chuàng)的以制造質(zhì)量為主的質(zhì)量管理叫“小Q”的質(zhì)量管理。即傳統(tǒng)質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的新方向是大Q的質(zhì)量管理。大Q的質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量，即使受益者(投資者、顧客、員工、供方及社會，特別是前兩者)得益的程度。投資者最關(guān)心的是資本收益率RIN，它是銷售利潤率RS、資金周轉(zhuǎn)率RC及凈資本率RI-1的積。
為此，要把小Q的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)榇驫的企業(yè)文化。引導員工向馬斯洛人的需求金字塔的高層次攀登。把QC小組建成使員工有歸屬感的集體。通過工作及創(chuàng)新，得到尊重及支持(包括在職培訓)，取得自我成就。并建立與供方的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
大Q的質(zhì)量部門建立在大Q的企業(yè)文化基礎之上?！百|(zhì)量戰(zhàn)略管理”(SQM)委員會是企業(yè)大Q運作的參謀部。要建立以系統(tǒng)工程(包括平行工程)為指導思想的大Q質(zhì)量體系，有較完備、完善的標準、規(guī)范，使有法可循。質(zhì)量體系要在 9000基礎上參考CMM及CMMI，層次化、深化，實施量化管理。并把產(chǎn)品/服務質(zhì)量擴展到經(jīng)營質(zhì)量。實現(xiàn)一線員工的自我監(jiān)控。并進行“管理審計”作為其補充，使有法必循。
“用標桿超越法，比學趕超對手，在同行中占領先地位(包括產(chǎn)品及經(jīng)營)，是大Q的核心理念?！辈捎貌痪幸桓竦母倪M組織方式(包括自下而上為主的QC小組及自上而下為主的6σ管理)，提高質(zhì)量、提高效率、降低COPQ，有組織有計劃地實現(xiàn)持續(xù)改進，追求卓越。
[注]在小Q質(zhì)量中，我們強調(diào)的質(zhì)量是符合規(guī)格和適合使用，是一組功能特性的滿足程度，但在大Q質(zhì)量中我們強調(diào)的質(zhì)量是使投資者和顧客收益的程度，因此產(chǎn)品的資本收益率，顧客滿意度，產(chǎn)品市場占有率是我們更加強調(diào)的重點，即大Q 質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量。小Q質(zhì)量如果不上升到大Q，就喪失了戰(zhàn)略目標和驅(qū)動力。
2.價值工程VE-體現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟，成本和功能效能
價值工程創(chuàng)自二次大戰(zhàn)期在GE公司工作的L﹒D﹒Miles。它是對產(chǎn)品/服務的一種系統(tǒng)性的功能分析，以價值作為功能與成本間進行權(quán)衡優(yōu)化的準則。目的是：提出建議或采取措施改進產(chǎn)品/服務的價值，以改進產(chǎn)品/服務質(zhì)量，降低成本和縮短開發(fā)生產(chǎn)周期。
Miles的V.E設計準則中最重要的一條是：“我是否這樣花我自己的錢”。對于一個產(chǎn)品任何增加的一項功能都會增加原材料和人力資源的投入成本，只有當顧客愿意為投入的成本買單的時候才能夠體現(xiàn)功能的價值。也就是說對一個產(chǎn)品的效益費用比進行排序，排在前面的功能才是最有價值開發(fā)的功能。
3.創(chuàng)新機制-基于Kano理論的顧問心理分析
按照Noriaki Kano理論：顧客對產(chǎn)品特性有一系列基本要求，這是必需具備的要求。如果不具備某些要求，顧客會很不滿意。其次，是一類所謂“多一點好”(more is better)的要求。例如：價格低廉就是一種愈廉愈好的要求。對多好一點的產(chǎn)品的CSI會高一些。最重要的的是Kano所謂的“激勵性要求”。即超出顧客期望的要求，或顧客還未想到還不能表達但會很贊賞的要求。具備這種激勵性要求的
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