這些指針被稱之為“關(guān)鍵績效指針”(Key Performance Indicator, KPI)。讀者可以從這里了解目前實(shí)務(wù)界常常聽到或使用的關(guān)鍵績效指針，其實(shí)是從作業(yè)基礎(chǔ)管理的觀念發(fā)展出來的。
透過作業(yè)活動來管理組織，企業(yè)對于以下項(xiàng)目會比較清楚：正在執(zhí)行那一項(xiàng)工作，以及此項(xiàng)工作為何必須執(zhí)行;工作執(zhí)行的方式，以及所需的成本;此項(xiàng)工作為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
由于對于工作項(xiàng)目的深入了解，企業(yè)就有能力對于應(yīng)該服務(wù)那些客戶、提供那些產(chǎn)品及服務(wù)，以及執(zhí)行那些工作，作出較佳的決策。
作業(yè)基礎(chǔ)管理主要包含以下幾個項(xiàng)目：企業(yè)應(yīng)擬定策略方向及目標(biāo)，并依據(jù)策略目標(biāo)訂定營運(yùn)計(jì)劃;找出會影響營運(yùn)計(jì)劃成敗的關(guān)鍵績效指針，訂定各項(xiàng)指針的預(yù)期成果; 針對如何達(dá)成KPI的成果，擬定績效計(jì)劃，以決定必須執(zhí)行那些工作;依序?qū)⒖冃в?jì)劃與KPI的成果目標(biāo)，分配至各事業(yè)單位、部門、及子部門，并展開各層級的績效計(jì)劃及KPI。藉由這個方式，營運(yùn)計(jì)劃與績效計(jì)劃的內(nèi)容變得更詳盡，不但貫穿整個企業(yè)組織，而且切實(shí)可行;在事業(yè)單位及部門層級，績效計(jì)劃應(yīng)明訂各項(xiàng)資源的分配情形，同時產(chǎn)生編制預(yù)算所需的資料;必須等事業(yè)單位的績效計(jì)劃、KPI及預(yù)算完全展開后，再分配并展開各部門的績效計(jì)劃、KPI及預(yù)算，重復(fù)同樣的步驟將年度目標(biāo)分配到各子部門。如此才能確?；鶎訂挝坏目冃繕?biāo)與公司整體策略目標(biāo)的一致性。
關(guān)鍵績效指針(KPI, Key Performance Indicator)，是作業(yè)基礎(chǔ)管理的靈魂，整個作業(yè)基礎(chǔ)管理制度主要是靠關(guān)鍵績效指針在發(fā)揮功效。關(guān)鍵績效指針是從流程中找出會影響企業(yè)策略目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目，然后針對這些作業(yè)項(xiàng)目建立的指針。關(guān)鍵績效指針是可量化的績效指針，其功用在于溝通企業(yè)策略，以及監(jiān)督各項(xiàng)工作執(zhí)行的情形。關(guān)鍵績效指針必須與成本、品質(zhì)、時間、或企業(yè)其它的策略核心目標(biāo)結(jié)合，并依據(jù)影響的速度及時效性，劃分為短期指針與長期指針。
關(guān)鍵績效指針必須具備以下特性：
與策略連結(jié)：關(guān)鍵績效指針必須與公司策略目標(biāo)連結(jié)在一起。
行動性：關(guān)鍵績效指針必須是特定權(quán)責(zé)主管或人員可以采取行動改善的。
簡單：關(guān)鍵績效指針必須是很容易解釋與了解。
客觀：關(guān)鍵績效指針必須有客觀的證據(jù)支持，不容易受到操縱或修改。
整合性：關(guān)鍵績效指針必須能貫穿整個組織。
可量化：關(guān)鍵績效指針必須是可以量化的。
研發(fā)循環(huán)平衡計(jì)分卡
基本上我們以指針對于企業(yè)獲利影響的直接程度及實(shí)現(xiàn)速度，作為劃分績效指針、建立平衡計(jì)分卡的邏輯，我們也用同樣的邏輯建立了研發(fā)作業(yè)的平衡計(jì)分卡(RDBSC)。
新產(chǎn)品開發(fā)大致上可以區(qū)分為依據(jù)客戶訂單需求開發(fā)產(chǎn)品然后生產(chǎn)交付，以及依據(jù)消費(fèi)趨勢設(shè)計(jì)新產(chǎn)品然后推出上市等兩種;不論是那一種，研發(fā)作業(yè)都承擔(dān)了滿足客戶需求、提升競爭優(yōu)勢、開拓新市場這三項(xiàng)重責(zé)大任;研發(fā)管理的重點(diǎn)也不外乎縮短開發(fā)時程、降低產(chǎn)品成本、提高品質(zhì)這三項(xiàng)，所以所有的績效指針都會與這三項(xiàng)重點(diǎn)有關(guān)連。
除了日常的產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)外，經(jīng)營階層為了長遠(yuǎn)發(fā)展考量，一定會希望研發(fā)部門能進(jìn)入新的產(chǎn)品或技術(shù)領(lǐng)域，以及提升整體的知識競爭力，所以還是需要針對不同的指針分配適當(dāng)資源。于是我們便依據(jù)對企業(yè)獲利影響的速度，將績效指針分類，建立研發(fā)作業(yè)的平衡計(jì)分卡。基本上我們配合研發(fā)各項(xiàng)任務(wù)的性質(zhì)，將所有的績效指針區(qū)分為當(dāng)期指針、中期指針、以及長期指針三個部份。
當(dāng)期指針：短期營運(yùn)關(guān)鍵績效指針
所謂的當(dāng)期指針，是指針對新產(chǎn)品開流程中日常作業(yè)活動設(shè)立的績效指針。制造業(yè)每年都會有一定數(shù)量的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目