問題，避免軟件出現(xiàn)可用性方面的風(fēng)險(xiǎn)。
(1) 了解用戶
到用戶工作現(xiàn)場，了解目標(biāo)用戶使用軟件的真實(shí)目的，從用戶的角度、從用戶的立場出發(fā)，了解如何通過軟件系統(tǒng)替代用戶的業(yè)務(wù)處理流程中，最繁瑣、最容易出問題、或者是大量重復(fù)勞動的環(huán)節(jié)，讓軟件提高用戶的工作效能和效率。例如：售票系統(tǒng)中，使用頻度最高的界面是售票界面，售票員最關(guān)心的是錢不要出錯(多了沒收、少了要賠)，因此，應(yīng)收款和找余字體的顯示應(yīng)該突出、醒目;同樣，票價和到達(dá)站也應(yīng)該較為突出顯示。通過快捷鍵、一鍵復(fù)位、數(shù)字小鍵盤等設(shè)計(jì)，盡量減少售票員敲擊鍵盤的次數(shù)。否則，在日發(fā)旅客流量達(dá)七、八萬人次的大型客運(yùn)站，如果用戶界面設(shè)計(jì)得不好，售票員一天工作下來，手指都會敲麻木。
(2) 參與型設(shè)計(jì)
與用戶協(xié)作，讓用戶參與用戶界面的設(shè)計(jì)、評審與測試，確保用戶能夠全面地、及早地發(fā)現(xiàn)可用性等方面的問題，并及時糾正。
讓客戶參與設(shè)計(jì)，而不要讓客戶設(shè)計(jì)，項(xiàng)目經(jīng)理或高級設(shè)計(jì)人員應(yīng)該主導(dǎo)設(shè)計(jì)。
(3) 競爭性分析
通過對市場上同類競爭性產(chǎn)品進(jìn)行分析，或者對這些產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性測試，了解這些產(chǎn)品的用戶界面問題，從而對新系統(tǒng)的開發(fā)提供啟發(fā)。競爭性分析并不意味著可以剽竊別人的設(shè)計(jì)，而是通過分析競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，能夠比以前的設(shè)計(jì)做得更好[5]。
(4) 一致性
如果用戶知道同樣的命令或同樣的操作總會產(chǎn)生同樣的效果，那么他們在使用系統(tǒng)時就會更加自信，同時也鼓勵他們進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)具備了使用系統(tǒng)新部分的基礎(chǔ)知識[Lewis er al。1989]。
開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循公司或小組制定的用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，就可以在很多方面保持一致性，切忌不要一個系統(tǒng)存在多種不同的界面風(fēng)格。
8、結(jié)論
在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)是多種多樣的，是無處不在的。在項(xiàng)目管理活動中，要積極面對風(fēng)險(xiǎn)，要培養(yǎng)。越早識別風(fēng)險(xiǎn)、越早管理風(fēng)險(xiǎn)，就越有可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，或者在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時能夠降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響。特別是在項(xiàng)目參與方多、涉及面廣、影響面大、技術(shù)含量高的復(fù)雜項(xiàng)目，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。如果不主動駕馭風(fēng)險(xiǎn)，就會面臨風(fēng)險(xiǎn)。