人存在于社會(huì)之中，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行溝通，學(xué)好溝通的關(guān)鍵是要進(jìn)行所謂的“有效溝通”。
項(xiàng)目是特指為完成某一個(gè)特定目的而組織一系列活動(dòng)，今天的很多工作都以項(xiàng)目的形式表現(xiàn)出來(lái)，項(xiàng)目管理師日益受到重視，項(xiàng)目管理認(rèn)證市場(chǎng)變得很火爆，標(biāo)志著項(xiàng)目管理已經(jīng)被提到一個(gè)很重要的高度上來(lái)。
項(xiàng)目管理的過(guò)程中，有效溝通尤為重要，這是因?yàn)轫?xiàng)目通常是受時(shí)間、資源等多重約束限制，而且往往項(xiàng)目不是一個(gè)人完成的，需要項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行高效的溝通，才能保證良好的效果。作為一名管理咨詢(xún)師，想在“有效溝通”這個(gè)領(lǐng)域貢獻(xiàn)自己的智慧，首先想到的就是以管理咨詢(xún)中項(xiàng)目管理為例從某個(gè)小角度出發(fā)來(lái)談?wù)剬?duì)有效溝通的認(rèn)識(shí)。
眾所周知，管理咨詢(xún)特別強(qiáng)調(diào)溝通能力，包括和客戶(hù)的溝通、項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通多種。溝通本身有很多種方式，包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的相互討論等；從溝通的載體而言，有口頭、書(shū)面、動(dòng)作、甚至眼神等等；從渠道上分，也可以分為面談、電話、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種形式。
上面所有這些溝通方式，無(wú)論表面上看多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡(jiǎn)化成一對(duì)一的溝通形式，最終溝通都只是兩個(gè)人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都能找出一個(gè)信息發(fā)出者，一個(gè)信息的接受者。
溝通的目的是為了兩個(gè)人之間的交流，對(duì)于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的。但是同時(shí)，溝通也需要付出一定的成本。最主要的成本是兩方面的：一是溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力；二是溝通過(guò)程中信息的失真和損失。
信息在一個(gè)人的頭腦里處理的時(shí)候，信息傳遞不需要時(shí)間和精力，而且沒(méi)有失真和損失，這兩種成本為零；但當(dāng)信息被兩個(gè)人相互傳遞的時(shí)候，將花費(fèi)大量的時(shí)間和精力成本，并且蒙受信息失真的損失，損失的具體大小取決于兩個(gè)人的表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。
值得注意的是；在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致所需要花費(fèi)的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒(méi)成本。
聰明而執(zhí)著對(duì)于溝通而言，有時(shí)候是相當(dāng)危險(xiǎn)的。很多人渴望說(shuō)服別人而且不愿意被別人說(shuō)服，事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說(shuō)服別人。管理咨詢(xún)討論的課題經(jīng)常是社會(huì)科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下，兩個(gè)人如果在溝通時(shí)過(guò)分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場(chǎng)災(zāi)難。
管理咨詢(xún)師發(fā)現(xiàn)他們的溝通成本經(jīng)常是如此之高，以至于難以承受。到目前為止沒(méi)有一個(gè)辦法可以完全消除這種成本，但是有一些基本的原則可以幫助我們有意識(shí)地進(jìn)行一些控制。
首先是溝通之前對(duì)溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰的界定。
其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時(shí)刻清楚溝通的目的；意識(shí)到溝通是有成本的，溝通的時(shí)間就是成本，客戶(hù)在為這些成本買(mǎi)單。
第三是事先制訂一些規(guī)則，包括時(shí)間和回合的限制，耐心聽(tīng)完對(duì)方的話，進(jìn)行“集中”決策，由最終必須對(duì)此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和。
很多時(shí)候，在討論問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該注意首先就基本前提和概念達(dá)成共識(shí)，并且明確一個(gè)討論的一致的目標(biāo)。
管理咨詢(xún)顧問(wèn)常常是執(zhí)著而聰明的人，對(duì)他們而言，永不言敗、渴望挑戰(zhàn)是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，從討論中學(xué)習(xí)和提高也是他們的目的。但是，客戶(hù)付款是希望能得到一定的成果，有相當(dāng)強(qiáng)的目的性。很多時(shí)候，管理咨詢(xún)顧問(wèn)最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是不愿意被人說(shuō)服，而以說(shuō)服別人作為一個(gè)勝利。殊不知，浪費(fèi)了自己和別人的時(shí)間，本身是最大的失敗。
前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，無(wú)