企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的知識(shí)。外部知識(shí)是存在于組織外部的顯性知識(shí)。
根據(jù)中小企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中任務(wù)的不同，可以將過(guò)程劃分為不同的階段，在不同的階段的顯性知識(shí)存在明顯差異。依據(jù)文獻(xiàn)[2][8][9]的相關(guān)研究，本文對(duì)企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的需求識(shí)別研發(fā)構(gòu)思、方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施、成果形成等階段的顯性知識(shí)進(jìn)行了歸納總結(jié)，企業(yè)研發(fā)過(guò)程中各階段所涉及的顯現(xiàn)知識(shí)如表1所示。
2．評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中存在著各種各樣的問(wèn)題，如知識(shí)的需求識(shí)別與檢索困難，知識(shí)的來(lái)源復(fù)雜，科研過(guò)程中知識(shí)的共享途徑不明朗，科研成果的保留方式不當(dāng)，造成知識(shí)的流失和浪費(fèi)等。有關(guān)知識(shí)管理的問(wèn)題涉及不同類(lèi)型的顯性知識(shí)，即使同一類(lèi)型的顯性知識(shí)在企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的不同階段也發(fā)揮著不同的作用，可見(jiàn)，客觀上不可能存在一個(gè)普遍適用的企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的顯性知識(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但是，在剝離不同階段、不同類(lèi)型顯性知識(shí)差異的前提下，可以從研發(fā)過(guò)程顯性知識(shí)形成的共性環(huán)節(jié)中提取出一些共性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些共性評(píng)價(jià)指標(biāo)可以為區(qū)分企業(yè)研發(fā)過(guò)程中不同類(lèi)型的顯性知識(shí)的相對(duì)重要性提供依據(jù)，也可以為企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中改進(jìn)顯性知識(shí)管理的效率與有效性提供積極幫助。
從知識(shí)管理過(guò)程的共性角度出發(fā)，在剝離企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的不同階段、不同類(lèi)型顯性知識(shí)差異的前提下，本文將研發(fā)過(guò)程中的顯性知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為如下三類(lèi)七個(gè)共性指標(biāo)：1)反映企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的獲得與識(shí)別過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括可識(shí)別程度、獲取難易程度兩個(gè)指標(biāo)；2)反映企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的傳播與實(shí)現(xiàn)過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括可共享性、可編碼度兩個(gè)指標(biāo)；3)反映企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的利用與維護(hù)過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括當(dāng)前有效性、可維護(hù)程度、將來(lái)可拓展性三個(gè)指標(biāo)。上述評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅可以支持企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中更好地區(qū)分不同類(lèi)型顯性知識(shí)的相對(duì)重要性，也可以用于對(duì)企業(yè)存在的顯性知識(shí)類(lèi)型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)不同的評(píng)估結(jié)果對(duì)其顯性知識(shí)進(jìn)行不同程度的運(yùn)用和維護(hù)，以便企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的管理更有針對(duì)性，研發(fā)的過(guò)程也會(huì)因此更加規(guī)范化、有條理化。
3．評(píng)價(jià)指標(biāo)的賦權(quán)方法
國(guó)內(nèi)外理論與實(shí)證研究表明：層次分析法(AnalyticHierarchyProcess，AHP)被廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位各類(lèi)評(píng)價(jià)之中。結(jié)合本文提出的企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，下面對(duì)企業(yè)研發(fā)過(guò)程中AHP方法在顯性知識(shí)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行探討。
(1)建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立層次結(jié)構(gòu)模型。
(2)構(gòu)造判斷矩陣。準(zhǔn)則層中同一層次的兩個(gè)元素之間相對(duì)重要性判斷標(biāo)度采用薩迪的1～9標(biāo)度方法，即：兩個(gè)元素相比時(shí)，兩元素同樣重要取值為1，一個(gè)元素比另一個(gè)元素稍微重要、明顯重要、強(qiáng)烈重要、極端重要分別取值為3、5、79，而2、4、6、8則為相鄰判斷的中值。根據(jù)上述標(biāo)度方法，建立顯性知識(shí)指標(biāo)層對(duì)綜合評(píng)價(jià)層的判斷矩陣A和顯性知識(shí)方案層(類(lèi)型層)對(duì)指標(biāo)層的判斷矩陣B1一B7。
(3)計(jì)算權(quán)向量并作一致性檢驗(yàn)。判斷矩陣A對(duì)應(yīng)于最大特征入的特征向量作為權(quán)向量CO，即Ac0=∞，經(jīng)歸一化后即為同一層次相應(yīng)元素對(duì)于上一層次某元素相對(duì)重要性的排序值，用MATLAB軟件可以求得A和B1～B7的最大特征hm=和相應(yīng)的特征向量。判斷矩陣的一致性可用隨機(jī)一致性指標(biāo)來(lái)檢驗(yàn)，一致性指標(biāo)計(jì)算公式為：CI=(入一I1)／(n一1)，CR=CI／RI。式中，CI為一致性指標(biāo)；n為判斷矩陣A的維數(shù)；CR為一致性比率；RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)，可通過(guò)表2查出。本文中A的維數(shù)是7，所以RI為1．32。當(dāng)