小白兔蹦蹦跳跳到面包房，問：“老板，你們有沒有一百個(gè)小面包??？”
老板：“啊，真抱歉，沒有那么多”
“這樣啊。。?！毙“淄么诡^喪氣地走了。
第二天，小白兔蹦蹦跳跳到面包房,“老板，有沒有一百個(gè)小面包啊？”
老板：“對(duì)不起，還是沒有啊”
“這樣啊。。。”小白兔又垂頭喪氣地走了。
第三天，小白兔蹦蹦跳跳到面包房,“老板，有沒有一百個(gè)小面包啊？”
老板高興的說：“有了，有了，今天我們有一百個(gè)小面包了?。 ?
小白兔掏出錢：“太好了，我買兩個(gè)！”
在昨天需求的陷阱的文中，我們先不考慮這個(gè)淘氣的小學(xué)生該去什么樣的學(xué)校，不過對(duì)于需求調(diào)研的重要性已經(jīng)引起大伙的主意。不過在我們到底該如何做好需求調(diào)研的工作，避免掉入需求的這個(gè)陷阱之后，要做好需求不是一句話或則一篇文章可以解釋清楚的，畢竟這個(gè)課題有太多人在研究在考慮。今天我們還是從方法上去考慮，如何才能夠讓我們的需求盡可能能夠達(dá)到開發(fā)的要求和滿足客戶的真正需要。用小白兔買面包的故事來說明簡(jiǎn)單與不簡(jiǎn)單的問題有點(diǎn)牽強(qiáng)，但是實(shí)際開發(fā)中如果沒有處理好問題的話，使簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，復(fù)雜的問題片面化，客戶方與開發(fā)方何嘗不會(huì)出現(xiàn)小白兔的現(xiàn)象。
1：簡(jiǎn)單
什么是簡(jiǎn)單？該如何簡(jiǎn)單？或許有不少人說小學(xué)生不適合作需求調(diào)研，因?yàn)樗押?jiǎn)單的問題復(fù)雜化了，如果team中有這樣的人做需求，對(duì)于項(xiàng)目組來說是一個(gè)惡夢(mèng)。其實(shí)我們做項(xiàng)目的時(shí)候，都希望能夠?qū)?fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，多于同樣能夠解決客戶的多種方法中，我相信簡(jiǎn)單的方法都會(huì)成為首選。所以問題的簡(jiǎn)單化不是一個(gè)過錯(cuò)，而是一個(gè)良好的方法，但是對(duì)于這種簡(jiǎn)單的做法必須有一個(gè)前提，那就是必須滿足客戶的功能和使用上的要求，這一點(diǎn)可能非常容易出現(xiàn)差錯(cuò)。很多人在做需求定義的時(shí)候，會(huì)有類似的問題存在：
1） 對(duì)于客戶的業(yè)不理解，想當(dāng)然的簡(jiǎn)單化
2） 客戶提出的功能，用偷工的方式簡(jiǎn)單化
3） 客戶提出的問題比較弱智，不需要考慮的簡(jiǎn)單化
4） 細(xì)節(jié)問題的簡(jiǎn)單化
對(duì)于這些方面的簡(jiǎn)單我想直接給項(xiàng)目的開發(fā)種下一個(gè)惡根，后續(xù)的開發(fā)反復(fù)追問吵鬧是在所難免。
那么我們?cè)撊绾芜x用簡(jiǎn)單的方式呢？還是那些老調(diào)的方法，就是問題的確認(rèn)方式要簡(jiǎn)單，要讓客戶能夠比較直觀的看到你要做的東西，不論采用那種方法，比如界面演說，敏捷開發(fā)中的Demo推進(jìn)的方法都可以。客戶的優(yōu)勢(shì)在于他們對(duì)于本身的工作內(nèi)容非常清楚，但是不要指望他們能夠?qū)⑦@些問題用很專業(yè)的計(jì)算技術(shù)語(yǔ)的方法來描述清楚。也不要避免讓客戶想象系統(tǒng)是如何如何？這一切都不實(shí)際，兩個(gè)人的理解很難是一樣的，對(duì)于同一個(gè)月亮，可能一個(gè)想象的是光色多美，一個(gè)想象的是有月餅吃多好。所以如果用直觀的方式來描述問題，拋開那么多深?yuàn)W的建模工具，多于客戶來說可能更容易理解。當(dāng)然，如果客戶的能力能夠和你旗鼓相當(dāng)，那么那些工具可能是最好的選擇，所以的一切都需要緊記一點(diǎn)，交流的雙方應(yīng)該確定在同一層次上用相應(yīng)的方式進(jìn)行交流。
2：手段
簡(jiǎn)單的交流要有手段和技巧，如何避免客戶反感然后得到客戶的最大配合，這需要很強(qiáng)的EQ,但是在這些交流中，一些比較常用的方式倒可以大大提高你的交流效果。
1）選擇性的問題永比敘述性的問題奏效
在做需求調(diào)研的時(shí)候，如果用“為什么。。。，該怎么。。。？”這種方式去詢問客戶比“是不是這樣：1）….2)….”的這種方式要差很多，而且客戶的回復(fù)速度上也有很大的差別，讓客戶選擇其中的一點(diǎn)，客戶一方面感覺你已經(jīng)做了大量的工作和思考，另一方面替客戶節(jié)約了不少的時(shí)間。
2）圖比文描述直觀
寫文檔可能對(duì)于做開發(fā)的人來說比較困難，對(duì)于客戶來說，長(zhǎng)篇巨幅的文章去起來也非常吃力，很多時(shí)候問題還很難描述清楚，再加上中國(guó)文字的精辟特點(diǎn)，描述的
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