400發(fā)布的時(shí)候，IBM專門在眾多的專家中找出一位既精通技術(shù)，又能夠把晦澀難懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成易懂的口頭語(yǔ)言的專家，結(jié)果這位專家在發(fā)布會(huì)上用平實(shí)的語(yǔ)言說(shuō)出了AS400的所有優(yōu)點(diǎn)，在場(chǎng)的所有記者都能夠輕松的理解，從而使得發(fā)布會(huì)獲得了前所未有的成功。
作為一個(gè)需求分析員，對(duì)技術(shù)應(yīng)該是有相當(dāng)?shù)牧私獾?，但是我們不能奢望我們的用戶也能和我們一樣?duì)IT技術(shù)有同樣精深的了解。用戶可能不知道什么是“組件”，什么是“面向?qū)ο蟆?，甚至搞不清楚?0M帶寬網(wǎng)絡(luò)和100M帶寬網(wǎng)絡(luò)有什么區(qū)別”。對(duì)于用戶而言，他們更加熟悉的是他們所在行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。于是奇怪的現(xiàn)象出現(xiàn)了，用戶和需求分析員用著互相不能理解的語(yǔ)言在交流，就好像是一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)法國(guó)人各自用著自己的母語(yǔ)在交流，也許更多的是混亂，而不是共識(shí)。在這樣的情況下面，我們能夠奢望取得準(zhǔn)確，全面的用戶需求嗎？
    一個(gè)有效的需求分析員應(yīng)該怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？首先，應(yīng)該努力的去熟悉用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶。這就需要我們大量的閱讀用戶所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，這樣我們就能夠較好的和用戶進(jìn)行交流了。第二，應(yīng)該盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)，以便用戶能夠很好的理解。我們可以向用戶這樣解釋10M帶寬網(wǎng)絡(luò)和100M帶寬網(wǎng)絡(luò)有什么區(qū)別：“10M帶寬的網(wǎng)絡(luò)就像是雙車道的柏油路，容易堵車，而100M帶寬的網(wǎng)絡(luò)卻是二十車道的高速公路，堵車的可能性非常小”。這樣的解釋用戶就能夠很好的理解了。但是，用平實(shí)的語(yǔ)言解釋IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)并不是一件容易的事情。一方面它要求對(duì)該術(shù)語(yǔ)有透徹的理解，另一方面需要很好的表達(dá)能力。在平時(shí)的工作中，我們不妨試著把一些難懂的術(shù)語(yǔ)用平實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，甚至可以向一些不了解IT技術(shù)的人解釋一些艱深的概念。只要能夠堅(jiān)持做下去，一定會(huì)有讓我們驚喜的進(jìn)步。
    需求之所以難以捕獲，是因?yàn)樗鼈兇嬖谂c用戶的頭腦中。有效的需求分析員必須用自己智慧、行動(dòng)和真誠(chéng)去發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求。好的方法和習(xí)慣能夠讓我們的需求分析更加有效，也會(huì)讓我們成為一個(gè)有效的需求分析員！

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