才能正確地分析出系統(tǒng)應(yīng)該提供哪些功能。首先，研發(fā)團(tuán)隊一定要注意對涉眾真實需求的收集和理解。更進(jìn)一步看，在涉眾需求的收集和定義階段，風(fēng)險主要存在于定義了錯誤的需要解決的問題；相對去后續(xù)階段的設(shè)計而言，在定義系統(tǒng)需求階段，系統(tǒng)工程師應(yīng)該只是抽象地描述解決方案，這個階段的風(fēng)險存在于不必要地帶入過多地設(shè)計約束，影響詳細(xì)方案的可能選擇。
  　可能有讀者會抱怨或懷疑這個思想是不是太理想了:用戶常常就告訴開發(fā)團(tuán)隊他關(guān)于解決方案的設(shè)計和想法，這時候怎么辦？這就更要求我們的需求捕獲人員有清晰的思路，首先，“用戶可能自己也不知道自己需要什么”，這是常常發(fā)生的事情，我們需要適當(dāng)?shù)靥岢觥盀槭裁础眮硪龑?dǎo)客戶；其次，假定客戶知道自己想要的，那么客戶提出關(guān)于實現(xiàn)的想法也反映了他的潛在目標(biāo)，也就成為了我們設(shè)計時的約束。
    市場和研發(fā)的平衡
　　在很多上了一定規(guī)模的公司中，有兩個團(tuán)隊是一定存在且非常重要的：市場部和研發(fā)部。市場團(tuán)隊主要和“人”打交道，進(jìn)行市場的調(diào)研和需求的獲取，這處在圖2中沙漏的上半部分。在沙漏的下半部分是工程領(lǐng)域，也就是開發(fā)隊伍工作的領(lǐng)域。對開發(fā)人員來說，他們很少有機(jī)會真正地面對客戶，他們工作的基礎(chǔ)就是需求。對一個項目或產(chǎn)品的成功， 這兩個團(tuán)隊必須緊密合作，扮演好自己的角色。一旦此間的平衡被打破，團(tuán)隊就會遇到麻煩。很多公司里市場部門“坐大”，為了贏得客戶的定單，或不深入理解客戶的要求，或是直接“指示”研發(fā)部門按照自己對系統(tǒng)實現(xiàn)的理解進(jìn)行開發(fā)。這都違反了上文中提及的需求捕獲的關(guān)鍵原則。當(dāng)另一方面，我也遇到這樣一些公司，它們是由研發(fā)起家， 整個研發(fā)部門在公司中占有比較多的“話語權(quán)”。會有這樣的開發(fā)經(jīng)理或人員，可能是出于追求技術(shù)領(lǐng)先或完美的熱情， 在滿足用戶需求的同時，也會增加設(shè)計/ 實現(xiàn)其他“多余”的功能點。這些功能點其實是“無源之水”，并沒有實際的市場和用戶需求與之相對應(yīng)。
  　需求將市場部和研發(fā)部緊密地聯(lián)系起來，讓兩者之間的有效連接并維護(hù)平衡的角色就是團(tuán)隊中的需求專家。市場部和直接的用戶，以及相關(guān)系統(tǒng)的投資方、監(jiān)管方、維護(hù)方等等進(jìn)行交流，我們不能保證他們能夠提供準(zhǔn)確的清晰的需求描述，因為他們只是在提出他們的問題和對結(jié)果的期望，而且要求我們的客戶去學(xué)習(xí)什么是好的需求和如何提需求是不現(xiàn)實的。現(xiàn)實的是團(tuán)隊中有這么一些人，熟悉領(lǐng)域且受到過需求管理方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，他們知道應(yīng)該怎么去收集、分析和總結(jié)需求。例如在西門子， 負(fù)責(zé)捕獲客戶需求的工作主要由市場部人員去做，但并不是直接將這些需求轉(zhuǎn)給開發(fā)部。有一個需求管理小組，隸屬于研發(fā)中心，主要職責(zé)則相當(dāng)于市場部和開發(fā)部的一個接口。需求工程師對從市場部那里獲取的零散和龐大的需求文檔進(jìn)行整理和分類，然后提交給開發(fā)部。開發(fā)人員不需要和市場部爭論哪些事情做得到還是做不到，而是由需求工程師來做。（具體參見《探索需求管理的三步曲》——《程序員》2005年9月刊） 這是一個很好的做法，需求工程師可以是一個職位，也可以是一個角色。單獨的職位可能在小的團(tuán)隊中不太實際，但擁有這個角色的人自己必須很清楚自己的位置：是處在市場和研發(fā)中間，需要維護(hù)好平衡，做好接口的工作。
    產(chǎn)品線需求 vs 具體項目需求
　　研發(fā)團(tuán)隊的項目性質(zhì)很大程度上決定了需求管理做到的深度和廣度。有項目經(jīng)理問，我的項目周期常常只有幾個月半年的，還需要做需求管理嗎？誠然，若是一些沒有專注業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊，他們項目的時間短，而且沒有類似的后續(xù)項目，可以不必在需求管理上面投入太多的資源。而另一方面，如果這個項目是一個產(chǎn)品發(fā)展的某一個階段，我們就要重新審視這個問題。就如一個做打印機(jī)的日本公司在上海的研發(fā)團(tuán)隊，他們的

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