時(shí)間
對來源與去向的追蹤可以調(diào)查出各個(gè)業(yè)務(wù),各個(gè)單據(jù),各個(gè)報(bào)表, 各個(gè)部門之間的聯(lián)系。
(6) 有哪些特殊情況? 在某個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)時(shí)通過何種途徑進(jìn)行彌補(bǔ)?
對于特殊情況的處理,體現(xiàn)了系統(tǒng)靈活性,但這其中也隱含著安全危機(jī)。用戶領(lǐng)域中有很多"合理但不合法,不合理也不合法"的特殊情況,它們出現(xiàn)的機(jī)會比較少, 用戶往往在調(diào)研時(shí)遺漏這些問題,需要調(diào)研人員挖掘出來,這些特殊情況有時(shí)是系統(tǒng)必須處理的。
當(dāng)在某個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)用戶出現(xiàn)失誤時(shí),手工系統(tǒng)有的采用正規(guī)的手續(xù)進(jìn)行糾錯(cuò),有的則相當(dāng)隨便,這些情況出現(xiàn)的概率也很小,但分析員可采用窮舉的方法, 假定在每一個(gè)環(huán)節(jié)都出現(xiàn)失誤,逐個(gè)環(huán)節(jié)詢問用戶的處理方法,防止遺漏。這些細(xì)節(jié)如果不調(diào)研清楚,往往會對系統(tǒng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
(7) 將來有何變化?
將來用戶需求的變化是很正常的現(xiàn)象,如果僅僅著眼于現(xiàn)在,而不對將來有所考慮，系統(tǒng)的壽命便不會長久,對用戶的投資是一種浪費(fèi),同時(shí)也會給開發(fā)商增加一些麻煩,故此要"防患于未然",將以后可能的變化考慮在內(nèi)。
四 需求整理與表達(dá)的方法
采用窮舉、歸納、抽象等方法。采用窮舉的方法可以避免遺漏, 可通過列出各種情況的排列組合達(dá)到窮舉的目地。采用歸納的方法可以使問題更加條理化, 可通過對各種情況進(jìn)行綜合分類達(dá)到歸納的目地。采用抽象的方法，可以發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，抓住問題的主要矛盾，忽略其次要矛盾。
在整理時(shí)可以多種手段共用，如組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、多叉樹、關(guān)系矩陣、文字?jǐn)⑹? 對其他描述手段的一種補(bǔ)充)、表格(單據(jù)調(diào)查表,帳本調(diào)查表,業(yè)務(wù)調(diào)查表,報(bào)表調(diào)查表等)、圖形等多種手段。
對與需求的描述可以從六方面來描述：
組織結(jié)構(gòu)與崗位定義
業(yè)務(wù)流程
處理規(guī)則
數(shù)據(jù)項(xiàng)
功能
以及上述5個(gè)方面的關(guān)系
五 需求獲取過程中的注意事項(xiàng)
在調(diào)研前和用戶講清楚調(diào)研的意義、過程、以及需要注意的問題。
在調(diào)研過程中要經(jīng)過多次反復(fù), 用戶不一定理解這個(gè)過程,調(diào)查時(shí)要和用戶講清楚。
調(diào)查前的準(zhǔn)備工作要作好。
在每次和用戶見面前，要準(zhǔn)備好問題單，對問題進(jìn)行合理的分類,安排提問的次序,并事先提供給用戶，便于用戶準(zhǔn)備，以提高工作效率。減少用戶的反感情緒。
發(fā)問時(shí)以一人為主,其他人注意記錄與查找問題。
在用戶講解時(shí),不要中斷用戶,使對方有充分的演說機(jī)會。
對詢問的問題要有記錄。這樣便于整理文檔,也便于統(tǒng)計(jì)工作量。
調(diào)研時(shí)可以IPO思想作為總體的主線。
在我們同用戶接觸時(shí),最先也是最易于和用戶交流的是他們的業(yè)務(wù),即每天他們在干什么?流程基本一樣:收到別人傳來的單據(jù)報(bào)表,進(jìn)行加工處理,再傳給其他人。就這樣"接受、處理、傳出",如此循環(huán),就象車間里的流水生產(chǎn)線。工廠中三個(gè)基本的部門:供應(yīng)科、生產(chǎn)車間、銷售科,也反映了"輸入(INPUT)、處理(PROCESS)、輸出(OUTPUT)"的基本思想，因而在調(diào)研時(shí)采用這種思想易于同客戶交流。
注意交談的技巧，并盡可能多的記住用戶的姓名、職務(wù)、愛好等。
要在用戶提供的單據(jù)中提煉出其中最本質(zhì)的內(nèi)容來。在調(diào)研開始、結(jié)束、中間疲老時(shí)可閑侃,拉近和用戶的距離，和用戶成為朋友。
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