業(yè)務(wù)需求訪談要深入調(diào)查細(xì)節(jié)。
現(xiàn)代系統(tǒng)分析員重要責(zé)任是調(diào)查系統(tǒng)需求細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)不會(huì)憑空出現(xiàn)的，而是深入跟蹤、深入訪談?wù){(diào)研的結(jié)果。不但要“知道是這樣”，還要知道“為什么是這樣”，也要知道“如果不這樣那會(huì)是怎樣”。
做需求下結(jié)論前要事先調(diào)查和掌握好所有正反兩個(gè)方向的商業(yè)細(xì)節(jié)，如此以來需求分析結(jié)論和解決方案才有現(xiàn)實(shí)可行性。這里有一個(gè)很好的實(shí)例，一般而言，物料編碼都是系統(tǒng)自動(dòng)提供規(guī)則實(shí)現(xiàn)的，而某貿(mào)易公司的訂單系統(tǒng)偏偏不提供系統(tǒng)自編碼。面對此問題，我們必須搞清兩個(gè)問題：其一是該企業(yè)的編碼規(guī)則，其二是該企業(yè)的編碼規(guī)則牽涉到的前置條件和后置條件。知其然也知其所以然，是需求分析員的主要課題。經(jīng)過多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)編碼規(guī)則中有兩位是客戶的版本更改數(shù)，而這在系統(tǒng)中是無法提供出來的，因而物料自動(dòng)編碼就失去了實(shí)現(xiàn)的土壤。所以說僅僅滿足于看到了業(yè)務(wù)現(xiàn)象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們更要搞清楚現(xiàn)象背后的原因,我們還要有能力能夠提供諸多方案以解釋和改造目前的現(xiàn)狀。
層層發(fā)問法也是深入調(diào)查而經(jīng)常采用到的方法。
比如,最近收到的客戶退貨比以往多,因?yàn)樯a(chǎn)質(zhì)量不好；為什么生產(chǎn)質(zhì)量不好,因?yàn)椴少徺|(zhì)量不如以；為什么采購質(zhì)量下降,因?yàn)椴少弳T的采購件單價(jià)低了；為什么價(jià)格低了,因?yàn)椴少弳T的績效考核現(xiàn)在以采購成本為重要指標(biāo)。經(jīng)過層層發(fā)問終于發(fā)現(xiàn)原來癥結(jié)在采購的以采購成本為績效考核是存在問題的。
7、學(xué)會(huì)提問的技巧，先以對方的角度想想問題的答案。
你提問的問題最好比較具體，可回答性強(qiáng)。不要一下問得太大，搞得誰都不好回答。也不要滿口的專業(yè)術(shù)語，很多訪談?wù)呦矚g說些專業(yè)術(shù)語，搞得雙方無法充分溝通。我們提倡多說雙方都便于理解的話，并且以對方的理解角度去問問題。比如你是想知道商業(yè)過程和操作是什么，你就可以提問"你主要干什么？"或者問"你的主要工作職責(zé)有哪些?"、"你的主要日常工作有哪些?"。你想知道商業(yè)過程應(yīng)該怎樣完成，你不妨問道"你如何完成它？需要那些步驟？"而如果你想知道需求什么樣的信息，你就問道"你要使用怎么樣的表單或報(bào)告？"。
8 時(shí)刻要記得的四個(gè)字"膽大心細(xì)"
“膽大”是指你在訪談過程中不要顧慮太多，應(yīng)該放開心態(tài)，最大化的放大訪談效果。
“心細(xì)”是指你在訪談過程中觀察到的訪談對象的業(yè)務(wù)操作動(dòng)作細(xì)節(jié)，以仔細(xì)分辨、總結(jié)、歸納背景原因所在。 同時(shí)，心細(xì)帶來觀察能力的提升，而觀察能力之于現(xiàn)代需求分析猶如二郎神的第三只眼，總能讓你發(fā)現(xiàn)意外的需求訪談方向，發(fā)現(xiàn)不曾有人提及的需求。
9、做業(yè)務(wù)訪談實(shí)錄有利于提高訪談能力。
一旦本次訪談結(jié)束，有必要回去做一番總結(jié)，不僅要總結(jié)出提煉的需求結(jié)論，更重要的是要回憶還原出整個(gè)訪談過程，以便事后仔細(xì)研摩得失，這對提高業(yè)務(wù)訪談的能力是大有俾益的。這個(gè)過程相當(dāng)于圍棋中的復(fù)盤，優(yōu)秀的棋手對復(fù)盤過程也是一絲不茍，好的需求分析員亦然。
業(yè)務(wù)訪談是一件如此有個(gè)性的事情，正如記者各有各的風(fēng)格但規(guī)則是暗合的，以上是本人在業(yè)務(wù)訪談過程中總結(jié)出來的業(yè)務(wù)“規(guī)則”，現(xiàn)拋磚引玉，以饗同仁。
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