心中有數(shù)。這樣做訪談才不會跑題，才不會犯方向性錯誤。
我們?nèi)匀灰陨厦娴耐跷鍨槔? 假設(shè)他也已完成了第一次對業(yè)務(wù)主管的訪談工作,下面他該如何把訪談進行到底呢?
按照點線原則,我們可以安排他對相關(guān)業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理做訪談,由于這幾個人的工作有相關(guān)聯(lián)系性,我們可以采用應(yīng)用聯(lián)席會議的方式做為業(yè)務(wù)訪談的一種有效補充。事實上, 業(yè)務(wù)訪談和其他需求調(diào)研的方法是互相補充的關(guān)系。
另一方面,我們也可以根據(jù)業(yè)務(wù)部門的運作過程，對這條業(yè)務(wù)主線上的每個角色進行逐以地訪談。比如,王五所在的貿(mào)易的訂單業(yè)務(wù)主線一般流程為：接訂單->訂單下達->采購->入庫->收款。那么，他應(yīng)該做出相應(yīng)的訪談路線圖。這樣,他才能在一段時期內(nèi)有效地把訪談工作進行到底。
3、訪談過程中堅持以我為主, 善于引導(dǎo)訪談對象。
訪談過程中我們要保持理性，自始至終以我為主,牢牢掌握訪談的主動權(quán)。因為只有訪談?wù)哒莆樟嗽L談的方向和內(nèi)容, 訪談的質(zhì)量才有保證,效果才能預(yù)期。
優(yōu)秀的需求分析員應(yīng)該是有理性的人, 我們不能因為被訪談對象的情緒便打亂了我們本來已擬就的訪談計劃。我們有必要樹立目標(biāo)法則,因之沒必要特別在乎被訪談對象的一些抵觸情緒。比如，王五和一個業(yè)務(wù)助理在談話過程中，當(dāng)他得知王五的系統(tǒng)計劃很可能損害到他的潛在利益,他會變得情緒化, 會找些借口, 比如說他的薪水太低,因而不愿意配合。如果你也遇到類似情形,此時的你一定要冷靜、理性地分析問題的癥結(jié)所在 ,適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)被訪對象，以使訪談工作繼續(xù)進行下去。
另外,訪談對象總是有一些“防御”訪談?wù)叩氖侄?，比如，被訪談對象對你的提問經(jīng)常以“這是某某習(xí)慣”作答，那么你必須意識到這不是真實的答案，并且可以當(dāng)面指出，讓他逐步把對問題的回答引入到你在自己預(yù)設(shè)的軌道中——也惟有這樣談下去才能談得更深入。一個好的分析訪談人員能夠從表面挖掘出背后的真實商業(yè)規(guī)則，并且有這種發(fā)現(xiàn)需求真相的耐心和韌性,同時他必須很有主見,能夠引導(dǎo)對方,達到既定的訪談目標(biāo)。
4、訪談過程中要善于尋求異常和錯誤情況。
千萬不要認為被訪談對象的話總是對的，他經(jīng)常會說“應(yīng)該”或者“可能”是這樣的答案,但就是不說出當(dāng)前的真實情況,。因而很多時候你需要求異思維去面對你的訪談對象，因為只有這樣你才能挖掘到更多的業(yè)務(wù)細節(jié)。多問問“如果條件沒有達到，你會怎么辦?”,”如果不是這樣你會怎么處理?”，而要少說"是"。
我們可以認為業(yè)務(wù)訪談是否有效的標(biāo)志，在于能否更深入地探討業(yè)務(wù)需求問題,。而能否進入訪談狀態(tài),需求分析員的性格很重要。需求分析員必須是那種有主見而不是那種唯唯諾諾的人,如果用戶說什么你都只會說“是”,則意味著訪談應(yīng)該提前結(jié)束——此乃業(yè)務(wù)訪談之大忌也。
正確的態(tài)度應(yīng)該是客觀理性的態(tài)度,不管用戶說什么,你首先要分析,然后置疑,從而引導(dǎo)用戶說出他們真正的需求所在。其實也需要耐心,我們覺得可以向優(yōu)秀的新聞采訪記者學(xué)習(xí)提問技巧, 他山之石可以攻玉。 總之，優(yōu)秀的需求分析員善于說不，只會說是的需求分析員永遠得不到真正的需求。
5、業(yè)務(wù)需求訪談要搞清“4W1H”。
業(yè)務(wù)需求訪談要搞清”4W1H”。
有人說新聞就是4W1H, 業(yè)務(wù)需求也有同樣的特點。需求分析員要清楚地掌握某個需求,應(yīng)該能夠清楚該業(yè)務(wù)的4W和1H ,4W是“What、Who、When、Why”,1H是“How”。
What：業(yè)務(wù)內(nèi)容是什么。
Who：業(yè)務(wù)過程會有哪些相關(guān)者。
When：業(yè)務(wù)過程什么時候發(fā)生,周期有多長。
Why：為什么會出現(xiàn)這樣的問題。
How：為完成業(yè)務(wù)目標(biāo)所采用的方法。
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