毫無(wú)疑問(wèn), 任何企業(yè)信息化項(xiàng)目啟動(dòng)的源頭來(lái)自于系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求調(diào)研，業(yè)務(wù)需求調(diào)研在軟件工程價(jià)值鏈中處于首當(dāng)其沖的位置,做好業(yè)務(wù)需求調(diào)研對(duì)于項(xiàng)目成敗的重要性是不言而喻的。而如何做好業(yè)務(wù)需求調(diào)研卻又不是件容易的事，因?yàn)樗仁情T科學(xué)更是門藝術(shù)，更需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累。 業(yè)務(wù)需求調(diào)研的方法多樣，通常包括復(fù)查原有的表格和描述、主持與用戶的業(yè)務(wù)訪談、原型建立、分發(fā)收集調(diào)查表、研究供應(yīng)商的解決方案等方法。
　　而其中的業(yè)務(wù)需求訪談是一門被證明形之有效的技術(shù)和方法，然而怎樣做好它，對(duì)有效的獲得和分析業(yè)務(wù)需求均起著至關(guān)重要的作用。我們應(yīng)當(dāng)像重視軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程那樣關(guān)注管理業(yè)務(wù)訪談的過(guò)程和法則,做到“訪談前有準(zhǔn)備,訪談時(shí)有效果,訪談后有總結(jié)”。如此一來(lái),我們的需求訪談工作才能進(jìn)入良性循環(huán),我們的軟件開(kāi)發(fā)才能有保障。
　　正如人類發(fā)展歷史蘊(yùn)含著隱含的潛規(guī)則，業(yè)務(wù)需求訪談亦有其內(nèi)在的法則所在，本文旨在挖掘這些規(guī)則以期同仁在業(yè)務(wù)需求訪談工作中有所參照和收獲。
　　1、業(yè)務(wù)需求訪談前要從內(nèi)容和目標(biāo)上做好精心準(zhǔn)備。
　　我們知道系統(tǒng)需求是新系統(tǒng)必須完成的功能和局限性。系統(tǒng)需求肯定不是生來(lái)就有的，也不是天生就存在需求分析員的腦海中，那么業(yè)務(wù)需要又在哪里呢？它存在于業(yè)務(wù)人員的腦海里,它存在與企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作體系中?；蛘哒f(shuō)它們并不一定存在，需求分析員的職責(zé)就在于通過(guò)包括業(yè)務(wù)需求訪談在內(nèi)的各種方法使系統(tǒng)需求得以顯示它清晰的本來(lái)面目。 業(yè)務(wù)需求訪談本質(zhì)上是一種知識(shí)遷移過(guò)程,通過(guò)業(yè)務(wù)需求訪談需求分析員最終完成了從業(yè)務(wù)到需求的遷移。
　　既然業(yè)務(wù)需求訪談?dòng)腥绱说奶攸c(diǎn)，就注定了我們必須對(duì)其有所準(zhǔn)備。一般而言,我們應(yīng)對(duì)訪談的目標(biāo)和內(nèi)容有專門策劃,做到有備而來(lái)。
　　現(xiàn)在讓我們舉例說(shuō)明應(yīng)該如何做才能算是做好了“準(zhǔn)備” ,假設(shè)王五是某家貿(mào)易公司的新任需求分析員,它的工作職責(zé)是對(duì)公司已有的訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),為此他將對(duì)公司的業(yè)務(wù)部門做一場(chǎng)業(yè)務(wù)訪談。
　　首先,我們應(yīng)該確定訪談的對(duì)象。通過(guò)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖,我們得知業(yè)務(wù)部門通常有三種角色,即業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)、助理。 那么王五應(yīng)該選擇誰(shuí)做第一次訪談的對(duì)象呢?我們有必要對(duì)每種角色作一番深入地認(rèn)識(shí), 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂主管，即總是對(duì)全盤(pán)業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉的人,他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門全局；而業(yè)務(wù)是部門的主要業(yè)務(wù)執(zhí)行人；助理則是管理系統(tǒng)的直接操作者。聯(lián)想到本次訪談的使命是搞清業(yè)務(wù)部門的整體性流程,我們會(huì)很自然地選擇主管作為本次訪談的對(duì)象。
　　接著,我們要確定訪談時(shí)間。主管一般都是比較忙的,他不會(huì)時(shí)時(shí)都在等你。因此,王五提前預(yù)約他,電話和登門拜訪都是很好的辦法。等他應(yīng)約之后,協(xié)商一個(gè)確定的時(shí)間，再進(jìn)入深層次的訪談也顯得合情合理。
　　現(xiàn)在,我們只剩下一個(gè)訪談的內(nèi)容需要準(zhǔn)備了。我們可以擬定一些具體問(wèn)題，這些問(wèn)題越具體越好。最好打印出一份清單,這樣訪問(wèn)過(guò)程可以按部就班地進(jìn)行。當(dāng)然,也學(xué)會(huì)有人認(rèn)為不就是一場(chǎng)會(huì)談嘛,何必搞得像晚會(huì)節(jié)目單一樣? 但我們認(rèn)為這實(shí)際上很有必要?！胺彩骂A(yù)則立”,這是先賢站在哲學(xué)的高度對(duì)我們的啟示。
　　王五訪談的具體問(wèn)題由于篇幅所限就不在此一一列明,可以在相關(guān)資料上找到很好的答案。
2 選擇訪談對(duì)象須由線及點(diǎn)，由點(diǎn)入線。
　　這是個(gè)選擇訪談對(duì)象的問(wèn)題，一般而言有兩種方法。第一,選擇工作角色，比如業(yè)務(wù)員、銷售助理。第二,從業(yè)務(wù)主線入手，召集這條線上的角色。很顯然，前一種方法容易實(shí)施，但容易陷入見(jiàn)點(diǎn)不見(jiàn)主線的陷阱。也就是說(shuō)這個(gè)角色的主要工作職責(zé)是服務(wù)于哪條業(yè)務(wù)主線，你必須心知肚明。否則，訪談活動(dòng)就變成了摸著石頭過(guò)河了。一個(gè)成功的業(yè)務(wù)訪談?wù)呤窃L談?dòng)螒虻囊?guī)則制定者，他必須知道他的對(duì)象鏈并

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