為一個(gè)橢圓。角色是指用戶在系統(tǒng)中所扮演的角色。其圖形化的表示是一個(gè)小人。在某些組織中很可能有許多角色實(shí)例（例如有很多個(gè)銷售員），但就該系統(tǒng)而言，他們均起著同一種作用，扮演著相同的角色，所以用一個(gè)角色表示。一個(gè)用戶也可以扮演多種角色。例如，交換。單個(gè)角色可與多個(gè)用例聯(lián)系；反過來，一個(gè)用例可與多個(gè)角色聯(lián)系。對(duì)同一個(gè)用例而言，不同角色有著不同的作用：他們可以從用例中取值，也可以參與到用例中。需要注意的是角色在用例圖中是用類似人的圖形來表示，盡管執(zhí)行的，但角色未必是人。例如，角色也可以是一個(gè)外界系統(tǒng)，該外界系統(tǒng)可能需要從當(dāng)前系統(tǒng)中獲取信息，與當(dāng)前系統(tǒng)有進(jìn)行交互?！?BR>    一個(gè)用例可能包括完成某項(xiàng)任務(wù)的許多邏輯相關(guān)任務(wù)和交互順序。因此，一個(gè)用例是相關(guān)的用法說明的集合，并且一個(gè)說明（scenario）是用例的實(shí)例。這種關(guān)系就像是類和對(duì)象的關(guān)系。在用例中，一個(gè)說明被視為事件的普通過程(normalcourse)，也叫作主過程，基本過程，普通流，或“滿意之路”(happypath)。在描述普通過程時(shí)列出執(zhí)行者和系統(tǒng)之間相互交互或?qū)υ挼捻樞颉．?dāng)這種交互結(jié)束時(shí)，執(zhí)行者也達(dá)到了預(yù)期的目的。
    在用例中的其它說明可以描述為可選過程(alternativecoruse)。可選過程也可促進(jìn)成功地完成任務(wù)，但它們代表了任務(wù)的細(xì)節(jié)或用于完成任務(wù)的途徑的變化部分。在交互序列中，普通過程可以在一些決策點(diǎn)上分解成可選過程，然后再重新匯成一個(gè)普通過程。角色類和角色實(shí)例。軟件產(chǎn)品最終是給一些用戶來使用的，而用戶之間的差異是非常大的。造成差異的原因包括了對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)知程度的不同，使用習(xí)慣的不同，在軟件目標(biāo)組織中所處的地位不同，地理位置不同，業(yè)務(wù)熟練程度不同?！?BR>    不同的用戶都有自己一系列的功能需求和非功能需求。對(duì)電腦熟練程度不同的人可能就會(huì)有不同的要求，熟練程度低的用戶可能希望有一個(gè)友好的界面，熟練程度高的用戶可能更希望有快捷鍵或宏的操作以提高工作效率?？紤]到用戶的差異性，將用戶分類并研求。抓住用戶代表的需求就大致把握住了用戶類的需求。當(dāng)然，需求分析還是需要在用戶中做大規(guī)模的調(diào)查的，只是要把重點(diǎn)放在用戶代表上?！?BR>    確保和用戶直接進(jìn)行溝通！大家有沒有玩過傳話的游戲，可能看過。一群人排成一列，一句話從排頭挨個(gè)向后傳，到最后，那句話已經(jīng)是面目全非了。所以，一定要保證項(xiàng)目組能夠直接和用戶接觸。對(duì)于和用戶直接溝通這一點(diǎn)，一般的針對(duì)特定企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)然是不成問題，可是如果是開發(fā)行業(yè)軟件，和用戶直接溝通就成為一件幾乎是不可能的事情。在這種情況下，一般有幾種解決的辦法：
    做大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)你的目標(biāo)市場(chǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論建立你的數(shù)學(xué)模型。這部分的工作效果最好，其性質(zhì)有些象一些游戲公司會(huì)發(fā)布一些Demo版的游戲。是對(duì)于一般的企業(yè)來說，這項(xiàng)工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，高昂的成本往往使大家知難而退。我的意見是，方法是非常好的，但是可以軟件技術(shù)并不熟悉；第二種是開發(fā)過同類軟件的軟件專家，這種人在開發(fā)同類軟件過程中已經(jīng)積累了大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并且具有軟件開發(fā)的知識(shí)。這種方式是獲取需求的最好的方式。分析對(duì)比同類軟件，微軟在開發(fā)Office、VisualStudio的時(shí)候，也是參照了Lotus和Borland的成熟產(chǎn)品。這種方式的特點(diǎn)在于成本很低，比較適合和其他的方式配合使用。但是，要注意自己有沒有觸犯專利法。有的時(shí)候，雖然已經(jīng)將用戶分類并選出了用戶代表。但是需求的來源眾多，往往會(huì)發(fā)生需求之間自相矛盾的事情。需求從四面八方收集來后，人們難以解決沖突，澄清模糊之處以及協(xié)調(diào)不一致之處。某些人還要對(duì)不可避免要發(fā)生的范圍問題單獨(dú)作出決

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