對(duì)此展開探討，但是千萬(wàn)不要固執(zhí)己見，因?yàn)槠髽I(yè)流程的改變是有危險(xiǎn)的，這種對(duì)于流程開展的探討，實(shí)質(zhì)上更有利于企業(yè)，而不是不利于企業(yè)，讓企業(yè)從另外的角度去思考改變的可能性。由于你對(duì)于軟件的熟悉使你與企業(yè)的交流變得平滑，通過對(duì)于現(xiàn)有軟件的講解，同樣可以啟發(fā)企業(yè)的管理人員了解軟件的同時(shí)，去描繪他們的實(shí)際需求，這就是需求人員熟悉產(chǎn)品所帶來(lái)的好處。
    第三你必須懂得管理知識(shí)，任何企業(yè)的管理流程、規(guī)則都是可以看到各種管理技術(shù)的影子，無(wú)論這個(gè)企業(yè)是優(yōu)秀的企業(yè)、管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)、松散的企業(yè)、還是民營(yíng)企業(yè)，任何的管理方式的實(shí)質(zhì)都是不同管理知識(shí)組合的體現(xiàn)，需求人員可以說(shuō)是沒有太多的資本去輕視這些企業(yè)的管理體系的，因?yàn)檐浖I(yè)的需求人員自身的大腦中并沒有建立起一套完整的管理體系，在這種情況下最好的做法就是掌握必要的管理知識(shí)和管理技術(shù)，用這些知識(shí)和管理技術(shù)去與企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)骨干共同探討，探討諸如：軟件所能夠給企業(yè)未來(lái)管理帶來(lái)的那些改變，并依據(jù)這是知識(shí)能夠更好地了解企業(yè)的管理需求，在這種情況下，需求人員才能夠懂得企業(yè)的某個(gè)規(guī)則和流程為何這樣設(shè)計(jì)與安排(切記任何設(shè)計(jì)與安排都是現(xiàn)實(shí)管理的需要)，在這種情況下你才能夠很好的理解企業(yè)的管理需求。
    請(qǐng)各位不要介意，筆者對(duì)于掌握管理知識(shí)的感觸是深刻的，所以我把一位朋友進(jìn)入信息化領(lǐng)域的一個(gè)小故事分享給讀者。他的信息化經(jīng)歷是從86年開始，參加的第一個(gè)項(xiàng)目是某大型商場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)建設(shè)(MIS系統(tǒng))，剛一進(jìn)入項(xiàng)目組，組長(zhǎng)(國(guó)家某著名研究所研究員，信息化專家)就告訴他，你的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，你對(duì)于管理肯定不懂，所以為了盡快地進(jìn)入角色，有兩點(diǎn)你必須快速掌握，第一是商業(yè)管理理論與方法，第二是軟件工程方法。對(duì)于這個(gè)要求他是認(rèn)真地照辦了，前后共花費(fèi)了3個(gè)多月的時(shí)間認(rèn)真地閱讀了商業(yè)管理中所涉及的財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理等相關(guān)的書籍，大概有7、8本左右，他感覺這是一段思維的清洗過程，要讓自己從計(jì)算機(jī)人員的思維方式轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理人員的思維方式。
    經(jīng)過3個(gè)月對(duì)于管理理論的通讀之后，無(wú)論與業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門的骨干的交流，都會(huì)感覺到在與客戶的交流中，再也不會(huì)產(chǎn)生任何隔閡，這是因?yàn)樗袇⑴c交流的人都在使用相同的語(yǔ)言在溝通，從此以后一切調(diào)研活動(dòng)都變得輕松起來(lái)，這段經(jīng)歷為他后來(lái)對(duì)于企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略管理的興趣，也奠定了基礎(chǔ)。
    第四你必須掌握需求方法，需求方法可劃分成三個(gè)階段：調(diào)研、研究、總結(jié)，任何一個(gè)階段都必須要非常清晰地了解方法與掌握方法，許多軟件公司并沒有建立這樣的方法，所以在調(diào)研的過程中無(wú)法了解企業(yè)需求的全部，經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是不知道調(diào)研是從哪里開頭、也不知道調(diào)研從哪里結(jié)束，應(yīng)當(dāng)怎樣了解企業(yè)狀況，怎樣寫調(diào)研報(bào)告；如果出現(xiàn)這樣的結(jié)果，同樣會(huì)導(dǎo)致無(wú)法開展企業(yè)需求的研究，因?yàn)檫@些調(diào)研報(bào)告是不全面的、是片面的，研究的結(jié)論將是有些不真實(shí)的，自然也就無(wú)從作出一份完整的需求報(bào)告。所以軟件公司的需求人員必須要掌握需求方法，如果現(xiàn)在沒有這種方法，不妨從現(xiàn)在開始建立。
    第五你必須懂得協(xié)調(diào)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的組織體系并不是完美的，它們的現(xiàn)有組織有時(shí)候來(lái)源于歷史沿革，有時(shí)候來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候來(lái)源于親情，在這樣的組織體系下的管理層一般都是有矛盾的，這種矛盾有時(shí)候會(huì)反映到需求調(diào)研過程中(由于有可能改變?cè)薪Y(jié)構(gòu)與責(zé)任、還有利益)，作為一名優(yōu)秀的需求人員，你必須清晰這種矛盾，要梳理清楚這些矛盾，選擇比較適合的方式去解決矛盾，可以通過流程的變化、可以通過控制規(guī)則的變化、可以通過你的決定(裝作沒有看到矛盾，表現(xiàn)出一切為企業(yè)著想)，總之有一點(diǎn)必須多聽、多看、多探討、多選擇不同的解決方案，一定不要激化矛盾，矛盾的激化對(duì)于企業(yè)不利、對(duì)于軟件公司同樣不利。
    需求人員的基本能力要求可能并不只是這六個(gè)方面，這里只是一點(diǎn)探討和想法，一定不完善，希望讀者能夠從自身的工作角度去補(bǔ)充和發(fā)揮。其實(shí)寫這個(gè)小節(jié)的中心目的，是希望軟件公司、軟件應(yīng)用的企業(yè)必須關(guān)注需求的重要性，關(guān)注需求人員能力的培養(yǎng)和提升，因?yàn)檐浖褂玫某晒εc否，需求對(duì)于企業(yè)管理的復(fù)合程度起到了至關(guān)重要的作用。

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