研發(fā)、銷售、維護、升級等全過程，沒有至善的服務，就沒有高質量的產(chǎn)品。一家經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗豐富的ERP商，只有擁有完善的售后服務機制，才能提供滿足各種及各地需求的服務。因此，CIO必須將ERP商是否擁有完善的售后服務機制，可否提供滿足各種及各地需求的服務，與“選公司 ”、“比產(chǎn)品”一樣，列為重要的評估項目。ERP流程復雜實施難度很大，如果CIO所選擇的ERP商擁有廣大滿意的客戶群，大量成功案例客戶，這就是其產(chǎn)品及服務被廣為接受的象征，這樣，CIO選擇這家ERP商就會有充分保障。
但是現(xiàn)在幾乎每家ERP廠商都號稱有一套標準完整的實施服務流程，但這些流程能基于多少成功案例的積累，其科學性如何？它的執(zhí)行是否嚴格貫徹到了每一個項目和每一位顧問中，靠什么去支撐？實施流程同其他的相關服務措施是否構成了有機的統(tǒng)一體系，怎樣不斷優(yōu)化？等等，這需要企業(yè)CIO們去嚴格把關，主要要從培訓、團隊構建、實施指導、網(wǎng)絡支持服務、項目管理、二次開發(fā)、租賃、業(yè)務系統(tǒng)支持服務、資源外包服務等方面綜合評估、考核、擇取。
目前國外ERP商大都建立了嚴密完整的服務體系，從售前到人員教育、軟件實施及客戶化、二次開發(fā)都有相應的人員支持，互相銜接。人員一般都是有經(jīng)驗的資深顧問與工程師。相比而言，國內ERP商的服務能力體系較洋品牌相對弱些，但由于國內軟件商扎根于“本土化”，往往服務理念、內容更切合國內企業(yè)。
因此在正式選型之前，每個CIO應對自身的需求有個充分的了解，即評估一下自身的實施基礎，再確定出選擇的方向，是大型系統(tǒng)還是中小型系統(tǒng)？是國外產(chǎn)品還是國內產(chǎn)品，哪種服務更對口、適宜？等等，才會對“癥”下“藥”達到目標。
總之，CIO在ERP產(chǎn)品選型中應重點考察以下四方面：首先是品牌，品牌的知名度及美譽度一定程度上反映了ERP商的歷史、資金、規(guī)模、團隊和信譽的水平；其次是產(chǎn)品技術力，這是企業(yè)進行軟件選型的第二個步驟，考察內容包括軟件行業(yè)化程度的高低，產(chǎn)品技術的先進性，功能可否滿足需求，系統(tǒng)是否穩(wěn)定以及有無完善的實施和服務體系等。其三，是核實軟件廠商的成功案例；其四，就是價格談判了。
“亂花漸欲迷人眼，博采眾長莫遲疑”。希望廣大企業(yè)CIO們能在紛繁復雜的ERP選購過程中，排除干擾，博采眾長，量體裁衣，找到合身合體、與企業(yè)融會貫通、促進企業(yè)發(fā)展壯大的ERP軟件。