各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的影響等各方面因素。只有正確分析和面對(duì)可能存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，并正確評(píng)估各類風(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響，才能采取正確有效的措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
    值得一提的是，一直被低估的停機(jī)成本事實(shí)上高得超乎想象。InfoneticsResearch是一家國際市場(chǎng)調(diào)研公司，專門從事北美、歐洲與亞洲地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與電信行業(yè)調(diào)研工作。Infonetics近期實(shí)施了一項(xiàng)客戶調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查內(nèi)容是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中斷及其對(duì)于大型企業(yè)的影響。該調(diào)查的研究報(bào)告稱，美國大企業(yè)每年的IT停機(jī)成本占其收入的3.6％，其中制造企業(yè)的停機(jī)成本在收入中所占比例為9％，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)則高達(dá)16％。此外，停機(jī)還使企業(yè)面臨員工效率降低以及企業(yè)在客戶與股東中的聲譽(yù)受損等其它難以量化的潛在風(fēng)險(xiǎn)。停機(jī)對(duì)中國企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生的不利影響究竟如何，目前還沒有特別準(zhǔn)確的調(diào)研分析，但可以肯定的是，停機(jī)成本在中國企業(yè)中也是不容忽視的。
    巧妙平衡：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與保護(hù)成本
    企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和管控的過程中，往往要面臨著如何平衡風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)保護(hù)成本的挑戰(zhàn)。根據(jù)惠普多年來在該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，我們建議企業(yè)IT管理者采取分層次、分步驟的方式來做出合理決策，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與成本之間的巧妙平衡。
    一般情況下，我們會(huì)建議企業(yè)首先認(rèn)真分析每個(gè)業(yè)務(wù)流程可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)及其影響，力求解決下列關(guān)鍵問題：
    · 需要何種級(jí)別的可用性？
    · 一旦發(fā)生重大停機(jī)事故，業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)損失的承受能力有多大？
    · 業(yè)務(wù)流程能夠承受的停機(jī)時(shí)間極限？
    · 需要何種級(jí)別的安全性？
    作為業(yè)務(wù)連續(xù)性及高可用性解決方案方面的資深專家，惠普通常會(huì)和企業(yè)客戶一起，從業(yè)務(wù)連續(xù)性與可用性研討會(huì)入手來解決上述問題。在這個(gè)互動(dòng)會(huì)議上，惠普顧問專家們將與企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)企業(yè)的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，協(xié)助企業(yè)制訂無中斷的、可用的IT計(jì)劃。
    然而，風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，上述的分析、咨詢只是企業(yè)規(guī)避IT風(fēng)險(xiǎn)的第一步?；诙嗄甏罅康膶?shí)踐基礎(chǔ)，惠普專家采用一套完整的方法論，以企業(yè)的業(yè)務(wù)用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，幫助企業(yè)IT管理者了解目前的IT風(fēng)險(xiǎn)管理狀況，以及要構(gòu)建靈活安全的基礎(chǔ)設(shè)施還需解決的問題。同時(shí)，惠普推薦相應(yīng)的解決方案，并提供高度可用的IT基礎(chǔ)設(shè)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)時(shí)間、數(shù)據(jù)損失、安全性與可用性方面的目標(biāo)。
    一般來說，一套完整的IT風(fēng)險(xiǎn)管理方法包括以下4個(gè)步驟。
    步驟1：確定業(yè)務(wù)需求。對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)所有涉及合規(guī)性、可用性、安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用的要求進(jìn)行評(píng)估。衡量停機(jī)對(duì)各業(yè)務(wù)應(yīng)用與流程的影響。
    步驟2：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)可用性、安全性與持續(xù)性進(jìn)行全面且深入的評(píng)估，以確定風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，制定保護(hù)IT環(huán)境、改善IT服務(wù)的策略。將企業(yè)目前現(xiàn)行的實(shí)踐與“最佳信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施信息庫（ITIL）”推薦的最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，了解差距，根據(jù)業(yè)務(wù)影響確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
    步驟3：設(shè)計(jì)與實(shí)施解決方案。將需求轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的技術(shù)與服務(wù)解決方案，其中包括存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施等。制定持續(xù)性服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
    步驟4：監(jiān)控、管理與發(fā)展。制定IT服務(wù)管理政策，建立培訓(xùn)機(jī)制，采用最佳實(shí)踐調(diào)整人員與優(yōu)化流程。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，對(duì)持續(xù)性與可用性計(jì)劃進(jìn)行再評(píng)估、監(jiān)控、審計(jì)與測(cè)試。
    通過以上4步驟，完整考慮企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)管理的需求及其實(shí)現(xiàn)方式，可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地估計(jì)業(yè)務(wù)保護(hù)的成本，從而確保企業(yè)的投資水平在成本最優(yōu)的前提下滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的需要。
    此外值得一提的是，擁有充足資源，能夠自己實(shí)施全面戰(zhàn)略的企業(yè)并不多。此種情形下，借助一些專業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)往往比企業(yè)純粹自己摸索，閉門造車要更經(jīng)濟(jì)，更有效?；萜展驹跇I(yè)務(wù)持續(xù)性與可用性咨詢及解決方案方面積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且形成了一套相對(duì)科學(xué)完整的方法論和工具體系?；萜者€擁有全面的解決方案，可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)與完整性；應(yīng)用的冗余與備份；數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心的物理安全性與備份；身份認(rèn)證和管理；入侵檢查、病毒防范；漏洞檢測(cè)和主動(dòng)修補(bǔ)；現(xiàn)場(chǎng)和辦公場(chǎng)所備份與恢復(fù)；廣泛領(lǐng)域內(nèi)的災(zāi)難恢復(fù)等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在惠普的幫助下，企業(yè)不僅可以有效利用具有相似需求的行業(yè)客戶在數(shù)十年中總結(jié)積累的經(jīng)驗(yàn)，還可以利用惠普已經(jīng)通過最佳實(shí)踐驗(yàn)證的工具與方式，獲取做出正確投資決策所必需的精確數(shù)據(jù)。因此，選擇與專業(yè)公司合作，往往也是巧妙平衡風(fēng)險(xiǎn)管理與保護(hù)成本的有效方法之一。

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