，客戶是不可能給你系統(tǒng)地介紹業(yè)務(wù)的。只有你通曉了行業(yè)業(yè)務(wù)，才能和用戶交流，并正確而有效地引導(dǎo)客戶，做好需求分析，你不能指望客戶能明確地說出需求。當(dāng)然，這也是系統(tǒng)分析人員的職責(zé)所在。在開始做需求的時候，你最后花一點時間搞清楚你接觸的客戶是不是做實際業(yè)務(wù)的客戶，如果你面對的客戶不是將來的系統(tǒng)的實際使用者。你就有點麻煩了?？赡芩强蛻艄九蛇^來的IT部的人，他會提一大堆東西，而這些東西可能根本不是實際業(yè)務(wù)需要的功能，而他一般還會興致勃勃地給你一些技術(shù)實現(xiàn)的建議。這個時候你就要小心了，如果你聽了他的話，你可能在最后才發(fā)現(xiàn)，你花了大量精力解決的問題，其實并不是客戶真正需要的。而你真正需要關(guān)注的，卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
    · 參考其他類似軟件和系統(tǒng)
    在經(jīng)過與客戶的溝通，并形成初步的需求之后，不要急成正式的需求，請先參考一下以前的一些系統(tǒng)，去理解一下了解到的需求與原先系統(tǒng)的差異，并去發(fā)現(xiàn)是否有些需求會產(chǎn)生錯識需求。
    · 業(yè)務(wù)建模
    為需求建立模型，需求的圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說明極好的補(bǔ)充說明。它們能提供不同的信息與關(guān)系以有助于找到不正確的、不一致的、遺漏的和冗余的需求。這樣的模型包括數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖、狀態(tài)變換圖、對話框圖、對象類及交互作用圖。
    · 需求整理并形成需求規(guī)格說明書
    需求規(guī)格說明書的模板我想每家公司都是不一樣的，也沒有必要都一樣，但我認(rèn)為每個需求規(guī)格說明書至少應(yīng)包括
    軟件需求一旦通過了評審，就應(yīng)該基線化，納入配置管理庫。而在配置管理庫中的文檔或代碼不能再輕易進(jìn)行修改。當(dāng)有需求要進(jìn)行變更的時候，就必須提出申請，寫需求變更計劃，審核通過，才有權(quán)限進(jìn)行需求變更。然后配置管理員一定要做好需求的跟蹤。，凡是跟變更需求有牽連的開發(fā)人員和測試人員都要同步的通知到和及時讓他們做好相應(yīng)部分的各類文檔的修改。
    · 需求變更管理
    需求的變更管理我個人認(rèn)為是最容易出問題，一般項目做不完也主要是由此產(chǎn)生。需求變更的出現(xiàn)主要是因為在項目的需求確定階段，用戶往往不能確切地定義自己需要什么。用戶常常以為自己清楚，但實際上他們提出的需求只是依據(jù)當(dāng)前的工作所需，而采用的新設(shè)備、新技術(shù)通常會改變他們的工作方式；或者要開發(fā)的系統(tǒng)對用戶來說也是個未知數(shù)，他們以前沒有過相關(guān)的使用經(jīng)驗。隨著開發(fā)工作的不斷進(jìn)展，系統(tǒng)開始展現(xiàn)功能的雛形，用戶對系統(tǒng)的了解也逐步深入。于是，他們可能會想到各種新的功能和特色，或?qū)σ郧疤岢龅囊筮M(jìn)行改動。他們了解得越多，新的要求也就越多，需求變更因此不可避免地一次又一次出現(xiàn)。如何有效的管理需求變更，下面是我公司目前的做法。公司采用Test Director作為需求管理工具，需求人員每次與客戶溝通后形成需求調(diào)查表，統(tǒng)一錄入Test Director，并進(jìn)行綜合及整理后形成需求規(guī)格說明書， 之后由研發(fā)部、產(chǎn)品部、及銷售代表（如果有客戶參加就更好了）進(jìn)行需求評審，建立需求基線。制訂簡單、有效的變更控制流程，并形成文檔。在建立了需求基線后提出的所有變更都必須遵循變更控制流程進(jìn)行控制，同時每一筆重要的需求變更都需要客戶簽字確認(rèn)才認(rèn)為需求變更生效。需求變更后，受影響的軟件計劃、產(chǎn)品、活動都要進(jìn)行相應(yīng)的變更，以保持和更新的需求一致。因為Test Director提供了需求變更記錄，可以幫助我們形成良好的文檔，便于進(jìn)行管理。
    2. 需求管理
    首先要針對需求做出分析，隨后應(yīng)用于產(chǎn)品并提出方案。需求分析的模型正是產(chǎn)品的原型樣本，優(yōu)秀的需求管理提高了這樣的可能性：它使最終產(chǎn)品更接近于解決需求，提高了用戶對產(chǎn)品的滿意度，從而使產(chǎn)品成為真正優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品。從這層意義上說，需求管理是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。
    需求管理的目的是

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