發(fā)工作勞而無功。記得一則笑話，有個(gè)外星人間諜潛伏到地球刺探情報(bào)，它給上司寫了一份報(bào)告：“主宰地球的是汽車。它們喝汽油，靠四個(gè)輪子滾動(dòng)前進(jìn)，嗓門極大，雙眼在夜里能射出強(qiáng)光……有趣的是，車?yán)镒≈环N叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車?！彼苑治鋈藛T知識(shí)的專一性也會(huì)造成需求分析的誤解和失敗。這時(shí)，咨詢監(jiān)理公司就必須根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目需求調(diào)研計(jì)劃，提醒承建方加強(qiáng)業(yè)務(wù)了解程度和注重溝通技巧。
    需求分析方法論　　
    根據(jù)以往的工程經(jīng)驗(yàn)，需求分析工作方法，應(yīng)該定位在“三個(gè)階段”（也稱“三步法”）。
    第一階段：“訪談式”（Visitation）
    這一階段是和具體用戶方的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運(yùn)行系統(tǒng)等等具體情況、客觀的信息。建 立起良好的溝通渠道和方式。針對(duì)具體的職能部門以及各委辦局，最好能指定本次項(xiàng)目的接口人。
    實(shí)現(xiàn)手段：訪談、調(diào)查表格
    輸出成果：調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告
    第二階段：“誘導(dǎo)式”（Inducement）
    這一階段是在承建方已經(jīng)了解了具體用戶方的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運(yùn)行系統(tǒng)等等具體實(shí)際、客觀的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件實(shí)現(xiàn)方案，做出簡單的用戶流程頁面，同時(shí)結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶采用誘導(dǎo)式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶一起探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性、便 易性、習(xí)慣性。用戶可以操作簡單演示的DEMO，來感受一下整個(gè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)合理性、準(zhǔn)確性等等問題，及時(shí)地提出改進(jìn)意見和方法。
    實(shí)現(xiàn)手段：拜訪（誘導(dǎo)）、原型演示
    輸出成果：調(diào)研分析報(bào)告、原型反饋報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告
    第三階段：“確認(rèn)式”（Afirm）
    這一階段是在上述兩個(gè)階段成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行具體的流程細(xì)化、數(shù)據(jù)項(xiàng)的確認(rèn)階段，這個(gè)階段承建方必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表，并能清晰地向用戶描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì)目標(biāo)。用戶方可以通過審查業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表以及操作承建方提供的DEMO系統(tǒng)，來提出反饋意見，并對(duì)已經(jīng)可接受的報(bào)告、文檔簽字確認(rèn)。
    實(shí)現(xiàn)手段：拜訪（回顧、確認(rèn)），提交業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表；原型演示系統(tǒng)
    輸出成果：需求分析報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程報(bào)告、原型系統(tǒng)反饋意見（后三者可以統(tǒng)一歸入需求分析報(bào)告中，提交用戶方、監(jiān)理方進(jìn)行確認(rèn)和存檔）
    整體來講，需求分析的三個(gè)階段是需求調(diào)研中不可忽視一個(gè)重要的部分，三個(gè)階段或者說三步法的實(shí)施和采用，對(duì)用戶和承建方都同樣提供了項(xiàng)目成功的保證。當(dāng)然在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，特別在采用迭代法的開發(fā)模式時(shí)，需求分析的工作需一直進(jìn)行下去，而在后期的需求改進(jìn)中，工作則基本集中在后兩個(gè)階段中。

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