個心理測試）。
這里我只想強調(diào)一點，不管哪種方法，提問的技巧和問題的順序相當?shù)闹匾?。如果你在一開始就告訴用戶，你們準備開發(fā)幾個新功能，后面又問到用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的想法，這就是一種典型自我否定，勢必會影響到用戶對后一個問題的看法。我想這就是需要心理專家發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)。挖掘人類心底的想法，從來都是一件斗智斗勇的事。在某種程度上這種溝通過程更像是你和你身邊那個女孩相處的情形。你一直想弄明白她為什么不高興，但是又不能直接問，因為你知道，她永遠不會直接回答。你唯一能做的就是長嘆一聲“我要如何了解她？！”?？赡芩皇且驗槟銢]有穿她送的那件襯衣而生氣，但她只會說：“你今天打扮得真沒品味。”表現(xiàn)出來的行為就是不跟你去任何公眾場合，目標就是你自己分析吧。
網(wǎng)站流量統(tǒng)計、日志文件用于了解用戶做了什么，但通常不能解釋他們?yōu)槭裁催@么做，與之相似的還有CRM數(shù)據(jù)。所以這三者最好是能和調(diào)查問卷結(jié)合起來使用。 把某個用戶的點擊流（clickstream）與他完成的調(diào)查問卷放到一起分析，你就能了解這個行為背后的原因。當然，前提是您可以捕獲某個特定用戶的日志記錄，并在調(diào)查問卷中找到同一個人的回復(fù)。大部分的網(wǎng)頁里都埋有統(tǒng)計程序的種子，作用和我們今天的主題一樣，只管盡可能多地收集數(shù)據(jù)。而在統(tǒng)計背后的數(shù)據(jù)挖掘，更是一場艱苦而長期的工作。
可用性測試和眼動實驗本質(zhì)上相同的，它們的局限很明顯，只能用于發(fā)現(xiàn)已有產(chǎn)品的缺陷和障礙，而這同樣可以用其它途徑得到。所以在國內(nèi)炒得沸沸揚揚的可用性測試，我個人認為對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎并不能產(chǎn)生太大的影響。這一節(jié)就跳過。
情景調(diào)查很有意思，組合了用戶訪談和可用性測試兩者的方式。簡單說就是你跑到用戶那兒去，看看他們在熟悉的環(huán)境下如何進行操作的，這樣你得到的數(shù)據(jù)就比在實驗室要真實得多，對于某些和環(huán)境有關(guān)的產(chǎn)品而言，進行實地考察是非常重要的。進行情景調(diào)查你可以突然襲擊（偷窺）或者提前和用戶說好。不過一般來講，在用戶不知情的情況下你能看到更多的東西，雖然聽起來似乎有點不夠君子。調(diào)查一開始，你一邊觀察用戶的行為，一邊記下有疑問的地方，這算是改良版的可用性測試。等用戶完成他的日常工作，你就可以現(xiàn)身出來，邀請用戶進行一次簡短的訪問，把你剛才的疑問一一提出，這又是一次簡化版的用戶訪談。這個方法的風(fēng)險就是用戶可能不愿意，或者沒有時間接受你的采訪。
以上就是常用的一些用戶研究方法，有部分例子參考了我有史以來讀得最認真的一本書《The User is Always Right》（就像你的女朋友總是對的一樣），而“用戶總是對的”正是UCD（以用戶為中心的設(shè)計）所倡導(dǎo)并堅持的。
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