審批流程
　　在實(shí)踐中，人們往往不愿意為小的需求變更去執(zhí)行正規(guī)的需求管理過(guò)程，認(rèn)為降低開(kāi)發(fā)效率，浪費(fèi)時(shí)間。正是這種觀念才使需求變更變得不可控，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。因此，小的需求變更也要經(jīng)過(guò)正規(guī)的需求管理流程，否則會(huì)積少成多，積重難返。
　　明確需求變更審批環(huán)節(jié)、審批人員、審批事項(xiàng)、審批流程。這么做的目的有兩個(gè)：一是將客戶下達(dá)變更的流程盡可能地規(guī)范化，減少?gòu)堊炀蛠?lái)的非必要、非緊急、非合理、非高層領(lǐng)導(dǎo)意圖的無(wú)效變更。二是留下書(shū)面依據(jù)，為今后可能的成本變更和索賠準(zhǔn)備好“變更賬”。凡未履行審批程序的“變更”，一律是無(wú)效變更不予受理。
　　（3）分級(jí)管理變更，定時(shí)批量處理
　　軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”和“客戶是上帝”并不完全正確，因?yàn)樵谝呀?jīng)簽定的項(xiàng)目合同中，任何新需求的變更和增加除了影響項(xiàng)目的正常進(jìn)行以外，還影響到客戶的成本投入收益。因此，用戶不斷提出對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有重大影響的需求對(duì)雙贏也并不是好事。
　　當(dāng)遇到客戶提出需求，不及時(shí)處理可能會(huì)使項(xiàng)目不能驗(yàn)收通過(guò)時(shí)，也不能一味拒絕不予開(kāi)發(fā)。因此，當(dāng)客戶堅(jiān)持變更新需求時(shí)，可以建議客戶將新需求按重要和緊迫程度劃分檔次，作為需求變更評(píng)估的一項(xiàng)依據(jù)。例如，每周或每?jī)芍苌踔撩吭抡匍_(kāi)一次需求變更專題會(huì)議，集中研究處理這些零碎變更事項(xiàng)，主動(dòng)控制好工作節(jié)奏，盡量避免由于處理零碎變更而影響項(xiàng)目進(jìn)度。針對(duì)會(huì)議結(jié)果可向客戶正式提交一份需求變更計(jì)劃，注明變更引起的時(shí)間、成本、工期代價(jià)和增加工作量等。要求客戶配合需求變更計(jì)劃，確定變更時(shí)限，控制變更規(guī)模，過(guò)時(shí)變更不候，離譜變更不做，保大局棄小變。
　　（4）安排專職人員負(fù)責(zé)變更管理
　　有時(shí)開(kāi)發(fā)任務(wù)較重，開(kāi)發(fā)人員容易陷入開(kāi)發(fā)工作中而忽略了與客戶的隨時(shí)溝通。因此，需要安排一名專職的需求變更聯(lián)絡(luò)人員，負(fù)責(zé)與客戶及時(shí)交流，跟蹤和匯報(bào)需求變更完成進(jìn)度和情況。同時(shí)，可以成立項(xiàng)目變更控制小組，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更，小組由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，應(yīng)該包括客戶方和開(kāi)發(fā)方的決策人員在內(nèi)。
　?。?）確認(rèn)客戶是否接受變更的代價(jià)
　　要讓客戶認(rèn)識(shí)到變更都是有代價(jià)的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進(jìn)行。例如，變更是沒(méi)有問(wèn)題的，但是要明確客戶能否接受由此引起的如進(jìn)度延遲、費(fèi)用增加、效率下降等問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，如果客戶認(rèn)為該變更是必須的（不是其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋提出的）就會(huì)接受這些后果。通過(guò)與客戶協(xié)商，這樣開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)即使沒(méi)有回報(bào)，也不會(huì)招致公司和客戶雙方的埋怨。
　　　　如果客戶認(rèn)為該變更雖然有必要但是可以暫緩，雙方簽署備忘錄后留待以后解決。如果客戶認(rèn)為該變更可有可無(wú)，多數(shù)情況下會(huì)取消變更。這樣即可防止頻繁變更，也讓客戶認(rèn)識(shí)到不是所有的需求都需要變更。
    以上便是本人在頻繁需求變更的血淚史中收獲的經(jīng)驗(yàn)，與大家分享。

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