過“內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查”發(fā)現(xiàn)、診斷企業(yè)內(nèi)部的部門間合作問題，并據(jù)此來提高部門間合作滿意度，提升整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，最終滿足企業(yè)外部客戶不斷變化的需求。
2：流程的資源消耗成本分析
流程是在企業(yè)內(nèi)部不同部門、崗位共同完成一項(xiàng)工作以輸出流程結(jié)果的先后順序。但是為了輸出這個(gè)結(jié)果也相應(yīng)會(huì)消耗一些人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間。所消耗的這些資源都是所輸出流程結(jié)果的成本。如果輸出結(jié)果的價(jià)值小于成本，那顯然是不合理的。所以，需要對(duì)完成一個(gè)流程所需要消耗的資源進(jìn)行分析。我們可以將完成一個(gè)流程所需消耗的資源劃分為以下三種：人力資源、財(cái)物資源和時(shí)間資源。
一、 流程的人力資源成本分析
人是執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的主體。由不同崗位的人共同參與才能執(zhí)行完一個(gè)流程，這就需要消耗人力資源。可以通過以下公式來將人力資源成本轉(zhuǎn)換為貨幣：
人力資源成本=
i表示第i個(gè)員工
k（i）表示第i個(gè)員工的單位人工（工資）成本；
t（i）表示第i個(gè)員工在這個(gè)流程中所消耗的時(shí)間；
n表示共有n位員工共同執(zhí)行這個(gè)流程。
當(dāng)然，在實(shí)務(wù)中參與執(zhí)行流程員工的工資可能不是計(jì)時(shí)工資，或者因?yàn)楣ぷ髁拷y(tǒng)計(jì)比較繁瑣，所以往往很難通過上述公式這么精確地計(jì)算人力資源成本。在這種情況下，可以通過以下公式計(jì)算：
人力資源成本=
q表示執(zhí)行流程的第q個(gè)員工當(dāng)月為執(zhí)行這個(gè)流程所消耗的工作量；
w（q）表示第q個(gè)員工當(dāng)月的總工作量；
m（q）表示迪q個(gè)員工當(dāng)月總的工資成本；
n表示共有n位員工執(zhí)行了這個(gè)流程。
計(jì)算人力資源成本是為了比較和衡量。因?yàn)閳?zhí)行流程的目的是其最終輸出的結(jié)果，與企業(yè)以往或與同行業(yè)為輸出同樣結(jié)果所消耗的人力資源成本比較，能為企業(yè)找出優(yōu)化、簡(jiǎn)化流程的方向。
二、流程的財(cái)物成本消耗分析
執(zhí)行流程除了需要投入和消耗一定的人力資源之外，還需要投入一定的財(cái)、物資源，這也是流程成本的主要組成部分。這里的“財(cái)”是指貨幣資金，因?yàn)閳?zhí)行一個(gè)流程需要發(fā)生一些費(fèi)用，消耗一些貨幣資金，如生產(chǎn)流程中發(fā)生的維修費(fèi)用、銷售流程中的差旅費(fèi)用；“物”是指執(zhí)行流程所需消耗的非貨幣性資產(chǎn)。由于非貨幣性資產(chǎn)也需要通過消耗貨幣資金取得。為方便分析，這里將執(zhí)行流程所需消耗的貨幣資金與非貨幣性資產(chǎn)統(tǒng)稱為“財(cái)物”成本。比如執(zhí)行采購流程，需要投入采購成本、采購費(fèi)用；再如執(zhí)行生產(chǎn)流程，最后輸出的結(jié)果是產(chǎn)成品，為此需要消耗原材料、輔助材料、委托加工費(fèi)用、維修材料或費(fèi)用等。財(cái)物成本的計(jì)量只需將執(zhí)行流程過程中所消耗的所有財(cái)物資源加總即可。
三、流程的時(shí)間周期分析
流程的執(zhí)行過程便是時(shí)間的消耗過程。通常時(shí)間是衡量流程執(zhí)行效率的重要指標(biāo)。以整條供應(yīng)鏈流程而言，該流程的執(zhí)行周期越短，意味著一定時(shí)間內(nèi)（比如一年）流程執(zhí)行的次數(shù)越多。在財(cái)務(wù)分析中，有諸如存貨周轉(zhuǎn)周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期之類的指標(biāo)，我們知道當(dāng)這些周期指標(biāo)越來越短時(shí)，資金的利用率就高。存貨周轉(zhuǎn)周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期同樣也從側(cè)面反映了供應(yīng)鏈流程的周轉(zhuǎn)周期。見下圖（供應(yīng)鏈、采購流程、生產(chǎn)流程、銷售流程）?？s短流程的執(zhí)行周期有以下三方面的意義：
1、縮短流程周期將會(huì)提高客戶的滿意度。以客戶服務(wù)流程為例，當(dāng)客戶將產(chǎn)品交修時(shí)必定想以最短的時(shí)間得到服務(wù)，所以縮短客戶服務(wù)流程的時(shí)間周期是以滿足客戶需求為導(dǎo)向的。
2、縮短流程周期使企業(yè)能更靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。以手機(jī)行業(yè)為例，產(chǎn)品的平均市場(chǎng)生命周期已由原來的3年縮短到現(xiàn)在的不到一年，這就需要企業(yè)縮短新產(chǎn)品研
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