管理層人的關(guān)系的時候，普通員工的人的問題也讓陳燦感到窩心的煩惱。在ERP軟件中需要確定大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些大量繁重的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理的工作更多由企業(yè)基層的普通員工來完成。而他們本身就承擔(dān)著很重的工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備相當(dāng)于額外地增加了一大塊工作，基層員工拿著菲薄的工資，還要大量的無償加班，心理抵觸情緒之大，可想而知。
　　這個時候，陳燦忽然發(fā)現(xiàn)，協(xié)助億景公司ERP項目上線的ERP廠商的實施方法論中，強(qiáng)調(diào)制定嚴(yán)厲的獎懲制度，強(qiáng)化把人當(dāng)做經(jīng)濟(jì)人看待的做法帶給他一些啟發(fā)。與此同時，陳燦關(guān)注到普通員工的心態(tài)狀況非常糟糕，大家加班加點，壓力非常大，脾氣也都很急躁，稍不注意就會拍桌子甚至撂挑子，經(jīng)濟(jì)獎勵與處罰方式常常處于無效狀態(tài)。
　　此時，陳燦反而克制和冷靜下來，他召集大家坐在一起商討，使大家覺得大家是一個團(tuán)隊，每個人不是孤立無援的，背后有兄弟們支持，一個人的問題就是大家的問題。同時，在攻破了比較大的難題之后，陳燦還向老板提議帶相關(guān)為ERP項目艱苦奮斗的同事去郊游、聚餐、放松神經(jīng)。就是這樣的方法，讓項目團(tuán)隊在溝通中結(jié)下了深厚的感情，項目越是遇到困難，大家就更同甘共苦，反而相互理解和關(guān)懷起來，互相激勵著一起克服困難，一起體驗成功。
　　正所謂得人心者得天下，ERP實施也是一樣，講究攻心為上，攻城為下。在實施ERP過程中，目前流行的實施方法論大都是強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)行項目規(guī)劃|如何整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、如何設(shè)計方案、如何上線、如何控制周期、如何控制成本等等，都有一系列的方法和工具進(jìn)行控制。然而實施過程中如何進(jìn)行對人的管理就語焉不祥，沒有給企業(yè)提出建議如何進(jìn)行人的管理、如何保障項目組成員的工作激情，所有關(guān)于人的工作幾乎都缺乏具體的可執(zhí)行的措施。
　　魔鬼在人的內(nèi)心
　　為什么會有這樣的局面?是因為大多數(shù)ERP項目實施的通病是把重點放在對事和物的管理上，見物不見人。實施中強(qiáng)調(diào)使業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化，建立合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的計劃。然而卻從不探索員工的心態(tài)與需求，對于如何激發(fā)員工的工作熱情乏善可陳。
　　陳燦在實施過程中一直不厭其煩地重申：ERP項目成功并不是所有的因素都與技術(shù)有關(guān);其中最重要的因素根本不是技術(shù)，而是運用那些技術(shù)的人們，他們的內(nèi)心想法、理解、感覺以及適應(yīng)與接受即將發(fā)生的改變的能力，才是最重要的。無論ERP軟件技術(shù)多么出色，如果不能理解人的因素，項目也無法獲得預(yù)期的實施結(jié)果。這也是為什么決定企業(yè)ERP項目成敗的關(guān)鍵不是流程重組和昂貴的系統(tǒng)，而是企業(yè)中的人。
　　人們總是抵制改變，而實際上人們抗拒改變是因為他們擔(dān)心所要進(jìn)行的改變對他們帶來壞的影響。抵抗并不是壞事，這是人們在遭遇改變時的自然反應(yīng)。有兩種方法可使抵制變?yōu)橹鲃又С?。首先，把抵制看作是一種參與行動。對改變最壞的反應(yīng)就是完全冷漠的態(tài)度，一句"我不關(guān)心"將會破碎ERP項目組成員進(jìn)行ERP項目實施的所有激情。若能恰如其分地將抵制看作是參與，那么我們的目標(biāo)就是要將抵制轉(zhuǎn)化為積極的贊同和行為。第二，抵制是一種信息，它告訴ERP項目組在實施過程中哪些行得通，哪些行不通。關(guān)注抵抗，ERP項目組可以利用改變抵制和了解下一步他們應(yīng)該做什么，從而使ERP項目實施獲得成功。
　　另一個讓陳燦難忘的細(xì)節(jié)是：不要將沒有經(jīng)驗的人放到關(guān)鍵的崗位上。在大多數(shù)企業(yè)里，能干、經(jīng)驗豐富的人總是忙得不可開交，如果沒有特意的安排，他們不會有"空閑"來參加ERP項目。但是正是這些重要的員工才是成功實施ERP系統(tǒng)的基本保證。因此，一定要千方百計地發(fā)揮這些骨干力量的聰明才智，切不可讓有時間而無經(jīng)驗的"南郭先生"參加ERP項目的關(guān)鍵工作。
　　在陳燦看來，ERP項目實施成功與否，關(guān)鍵是兩大工作必須做好，首先是要對人進(jìn)行卓越的管理，其次才是卓越的項目管理。ERP項目中產(chǎn)生的大多數(shù)問題都是由人引起的。人對項目的成功具有重要的作用，但也會種下失敗的種子。因此，天下大事必做于細(xì)，只要對人的細(xì)節(jié)控制和處理到位，措施落實到位，一定會迎來項目上線成功的喜悅。

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