惡化，就是邁向解決紛爭的第一步。
　　（1）意見不合，這是紛爭出現(xiàn)時最明顯的征兆。兩個表面上聲稱相互合作的小組實(shí)際上卻敵我相向。通常他們都會公開宣戰(zhàn)，直接表露各自的不同意見，也會公開批評對方和相互指責(zé)，甚至在會議記錄或電子郵件中直言不諱。
　?。?）“這不是我份內(nèi)的事?！痹谶@種情況下，各小組的技術(shù)人員對項(xiàng)目開發(fā)計劃陽奉陰違，特別是需要相互配合的計劃，他們往往表現(xiàn)為沒有積極和主動承擔(dān)開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)該做的事情。
　?。?）“到底誰是專家，你們干嘛不聽我們的呢？”說這話的技術(shù)人員擁有資深“專家級”的知識，在與其他合作小組接觸時，態(tài)度惡劣而且傲慢，用的是上級對下級發(fā)號施令的口吻，這往往對解決問題不但無事無補(bǔ)，反而會讓需要合作的小組反感。
　?。?）保持緘默態(tài)度，讓開發(fā)進(jìn)度陷入僵局。這種矛盾的紛爭最常見在于矛盾還沒有完全激化和表面化。在需要不同技術(shù)組別發(fā)表意見和建議來制定和確認(rèn)開發(fā)進(jìn)度時，這種現(xiàn)象便經(jīng)常出現(xiàn)；或者說在相互合作的技術(shù)小組之間，如果一方對維持合作關(guān)系置之不理時也會出現(xiàn)這種問題。
　　如果在軟件開發(fā)中各技術(shù)小組不能有效合作，以上四種情況都有可能出現(xiàn)。他們可能會對誰該負(fù)責(zé)哪些領(lǐng)域、做些什么工作而爭論不休，且各自都抱著“自掃門前雪”的態(tài)度，事不關(guān)己高高掛起。他們也許覺得有必要給別人提供建議和意見，卻沒必要理會別人給他們提出的建議和意見。例如，當(dāng)本來是正常開發(fā)技術(shù)討論之爭升級為個人人身攻擊的時候，就有可能敵我相向。然而，當(dāng)事件最終惡化時，他們又極有可能在緘默中陷入僵局。這些都會成為極富韌性的軟繩索，讓軟件開發(fā)陷入困境，動彈不得。
　　巧借溝通妙解團(tuán)隊人際關(guān)系紛爭
　　開發(fā)團(tuán)隊中人際關(guān)系的紛爭是如此的普遍存在，使得開發(fā)主管意識到必須要有一個有效的人際關(guān)系紛爭解決方案。但是要想將被人際關(guān)系的紛爭拆得四分五裂的項(xiàng)目團(tuán)隊和技術(shù)人員重新整合起來，并不容易。團(tuán)隊人際關(guān)系紛爭的解法秘訣在哪里？
　　后來，經(jīng)過慘痛的教訓(xùn)后，鄧士元終于找到最基本的解法就是溝通。實(shí)際上，各小組產(chǎn)生人際關(guān)系紛爭，陽奉陰違，甚至故意掣肘，這是典型的缺乏溝通的結(jié)果。只要通過溝通，排除團(tuán)隊、文化、心理和行為習(xí)慣上的障礙，才能從根本上解開了這個紛爭的軟繩索。
　　（1）建立主動溝通意識
　　鄧士元認(rèn)為軟件開發(fā)團(tuán)隊最需要的是各小組和技術(shù)人員建立主動溝通的意識。這個溝通意識有兩個作用：一是讓各技術(shù)小組之間建立起良好的關(guān)系；二是要建立團(tuán)隊共同的工作價值觀和工作風(fēng)格。
　　開發(fā)組和測試組由于職責(zé)不同必然對立，雙方由于工作性質(zhì)上的不一致，紛爭必然會不斷發(fā)生?？梢哉f由于職責(zé)立場產(chǎn)生的紛爭是司空見慣的，一般爭論過了就過了，下次照樣討論或者爭論，并不影響工作進(jìn)展和造成情緒對立。但前提是雙方能夠理解并達(dá)成默契，認(rèn)同這種溝通方式，而不是認(rèn)為對方在找茬。如果工作紛爭發(fā)展到雙方都?xì)獾貌辉敢饨忉屪约旱挠^點(diǎn)，互相挑對方話語中的毛病，甚至干脆破罐破摔，這不但會影響到工作進(jìn)展，還會把本來是崗位職責(zé)的討論變成了人際關(guān)系紛爭。
　?。?）建立團(tuán)隊溝通流程和程序
　　處理開發(fā)團(tuán)隊人際關(guān)系紛爭歸根結(jié)底是管人，為了處理好人際關(guān)系紛爭，團(tuán)隊?wèi)?yīng)進(jìn)行科學(xué)的溝通管理。為此，項(xiàng)目主管應(yīng)根據(jù)開發(fā)的實(shí)際需要，及時預(yù)見可能出現(xiàn)的矛盾和問題，制訂溝通計劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道、手段和所要達(dá)到的目標(biāo)。
　　在開發(fā)的全過程中按溝通計劃與各方進(jìn)行充分、準(zhǔn)確、及時的溝通，并適時調(diào)整溝通計劃。溝通流程從方向上可分為單向溝通和雙向溝通，在項(xiàng)目中應(yīng)以雙向溝通為主，如各種例會、專題會及大量的面對面的口頭協(xié)商

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