在軟件開發(fā)過程中，團隊人際關(guān)系處理不好，會給團隊士氣帶來災(zāi)難性的打擊。鄧士元是一家軟件公司技術(shù)開發(fā)總監(jiān)，現(xiàn)在他就遇到這個頭痛的考驗。近一個月來接二連三發(fā)生的團隊人際關(guān)系紛爭事件，讓鄧士元感到軟件開發(fā)項目跟其它工程項目最大的不同就是人的因素對項目影響特別大。如果對團隊人際關(guān)系紛爭處理不當(dāng)，會導(dǎo)致技術(shù)人員辭職、合作不愉快、士氣低下，嚴(yán)重的還會出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的局面，甚至引發(fā)無謂的口水戰(zhàn)，使軟件開發(fā)項目處于失敗的可能。
在軟件開發(fā)中，團隊人際關(guān)系是一個軟指標(biāo)。人際關(guān)系對項目所起的作用不易量化，因為人際關(guān)系對項目的影響往往是隱形的，人際關(guān)系問題擺在桌面上有點說不清道不明，實際上卻極富韌性。團隊人際關(guān)系紛爭處理不當(dāng)不但會對各成員產(chǎn)生困擾，而且會成為拖住開發(fā)工期的軟繩索，甚至阻礙和打亂開發(fā)計劃，是軟件開發(fā)進度的最大殺手之一。本文結(jié)合軟件開發(fā)項目的特點，談?wù)剤F隊人際關(guān)系紛爭對軟件開發(fā)項目的影響。
人際關(guān)系紛爭才是開發(fā)失敗的真正原因
如果你現(xiàn)在問鄧士元，在眾多的軟件開發(fā)失敗原因中讓他最深感受的是什么？他會告訴你失敗的原因不在于技術(shù)，而在于團隊復(fù)雜的人際關(guān)系紛爭。盡管他在協(xié)調(diào)團隊人員關(guān)系上作了很大的努力，但軟件開發(fā)時人際關(guān)系的紛爭還是常常出現(xiàn)。
為什么會有這么多開發(fā)人員會敵我相向？鄧士元認為復(fù)雜人際關(guān)系歸根究底可歸結(jié)為開發(fā)組和測試組的協(xié)作問題。各組別之間守著不同的利益，也追求著不同的目標(biāo)。因此，任何組別及其成員都傾向于分裂成為各自為營、敵我相向的派系或團體。一般來說，有三大因素導(dǎo)致人際關(guān)系紛爭的出現(xiàn)，且每種因素本身都能產(chǎn)生巨大的影響。而且，在軟件開發(fā)中都會遇到不止一種因素，因此其綜合影響就更加不可小覬了。
（1）部門分工易產(chǎn)生紛爭
從開發(fā)團隊的角度來看，軟件開發(fā)跨越了部門界限，因此軟件開發(fā)中會細分許多獨立的部門組別。例如，大的方面分為開發(fā)組和測試組，而且它們內(nèi)部也會細分為多個開發(fā)小組和測試小組，這些小組都需要和其它功能組別分享信息，協(xié)調(diào)工作。出于考核制度，資源分配和職責(zé)任務(wù)的不同，也就不可避免地導(dǎo)致各細分小組追逐私利。不幸的是，鄧士元在開始的時候忽略了不同細分小組之間會因分工的不同而產(chǎn)生人際關(guān)系紛爭這一點，從而為此付出很大代價。
（2）在團隊小圈子中，人們的情感聯(lián)系更緊密
在與整個開發(fā)團隊相比，一般來說小圈子會讓人們覺得更為親近，因為在小團隊中更容易結(jié)交關(guān)系。所以，開發(fā)團隊越龐大，其成員之間的關(guān)系就會越疏遠。即使在那些中小型軟件開發(fā)項目中，人們也傾向于結(jié)成單位更小、更容易建立人際關(guān)系的小圈子。鄧士元說軟件項目團隊管理最難的部分不是遭拒絕，而是沒有對人際關(guān)系中小圈子的復(fù)雜性做好足夠的認識。
（3）人際間的化學(xué)反應(yīng)
站在個人的層面上，不同工作方式的個體在相互之間是很難相處的，他們更多的是從直覺上就對“別人”產(chǎn)生厭惡和不信任的感覺。產(chǎn)生這種矛盾的原因多半是因為各小組成員間的行為處事方式存在天壤之別。正如鄧士元常常開玩笑道：“如果是機器人，只要改編一下程序，這就簡單多了。但你不是機器人，不能強求你按我的方式去工作?！?
識別開發(fā)路上的“攔路虎”
開發(fā)團隊人際關(guān)系惡化是軟件開發(fā)求生路上最大的攔路虎。鄧士元認為耗資巨大的開發(fā)項目如果最終陷入困境，大部份原因不是技術(shù)問題，造成這種尷尬的局面的根本原因之一可能會是人際關(guān)系紛爭的問題。因此，人際關(guān)系的成敗往往能決定整個開發(fā)項目的成敗。萬幸的是，在軟件開發(fā)團隊中人際關(guān)系的紛爭也并非完全不可預(yù)測。對其征兆進行識別將有助于避免團隊人際關(guān)系的
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