說，定價(jià)的方法是與營銷的壓力以及操作方面的成本相對(duì)應(yīng)的。
    對(duì)于Unix而言，邏輯上的劃分已經(jīng)不能夠很普遍地反映出Wintel環(huán)境的實(shí)際成本發(fā)展趨勢(shì)了。但是，在未來2年里，作為劃分硬件使用和支持效用的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，Unix的成本變化情況依然是左右IT成本變化的一個(gè)主要影響因素。有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)性的客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到重要的成本提高是源自實(shí)現(xiàn)象VMWare這樣的工具集的。
    存儲(chǔ)成本：每GB的存儲(chǔ)容量以每年40%的速度在下降（Storage: 40 percent annual decrease per installed GB）
    磁盤存儲(chǔ)成本一直在持續(xù)快速下降，這樣的趨勢(shì)主要是由存儲(chǔ)策略的進(jìn)步造成的。存儲(chǔ)的成本重要基于使用的類型。例如，與PC文件存儲(chǔ)相比，高可靠性的事務(wù)性數(shù)據(jù)可能有著不同性能的恢復(fù)手段。在這樣的情況下，一種最佳的存儲(chǔ)混合方式可能就是為事務(wù)數(shù)據(jù)而采用的高成本磁盤，或者是低成本的用于PC文件存儲(chǔ)的低性能的磁盤。以每GB存儲(chǔ)容量的利用成本與每GB的安裝成本相比，其降低的趨勢(shì)是比較慢的。但是，由于冗余策略在存儲(chǔ)方面的應(yīng)用的不斷增加，也相對(duì)地減緩了存儲(chǔ)成本的利用率。牽制成本的關(guān)鍵性策略包括及時(shí)（just-in-time）購買和存儲(chǔ)管理工具的實(shí)現(xiàn)。  
    桌面應(yīng)用：以每個(gè)客戶5%的速度在減少（Desktop: 5 percent annual decrease per client）
    如果與快速下降的硬件成本相比，按每臺(tái)PC來衡量，整個(gè)單位的成本是以相對(duì)低的速度在下降。而與這樣的輕微的下降趨勢(shì)，或者是保持不變的情況形成鮮明對(duì)比的是，服務(wù)成本的變化是非常廣泛的，服務(wù)成本是基于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和硬件安裝的成本來定的。
    桌面支持處理過程正日趨成熟，主要標(biāo)志就是遠(yuǎn)程支持工具的實(shí)現(xiàn)和更加穩(wěn)定的Windows軟件環(huán)境（如Windows XP）的建立。生產(chǎn)率獲得提高有賴于桌面支持員工，然而，工資和處理流程的提高也使成本上漲。象ITIL這樣的框架作為組織最求的結(jié)構(gòu)和集成支持流程正變的越來越普及，但是，絕大多數(shù)組織仍然在計(jì)劃和實(shí)施階段。同時(shí)，還期望生產(chǎn)率和質(zhì)量收益將能夠在流程成熟和完全被實(shí)現(xiàn)時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。而且，這樣的情況已經(jīng)在絕大多數(shù)組織中出現(xiàn)了。
    此外，組織期望在若干年內(nèi)獲得收益時(shí)，也看到顯著的成本節(jié)約，這樣是沒有必要的，也是不應(yīng)該的。相對(duì)于生產(chǎn)率的提高而言，降低人員的成本更值得關(guān)注，很多組織在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)獲得成功就會(huì)相對(duì)應(yīng)地重新部署人員，這樣以來就沒有什么價(jià)值上的附加了，因?yàn)檫@樣的調(diào)整造成的成本增加抵消了新部署被業(yè)務(wù)帶來的收益。這樣的領(lǐng)域包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)和工程性工作，還前攝性的問題管理等。因此，在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的流程實(shí)現(xiàn)過程中，投資將沒有必要降低整個(gè)單位的成本，它們應(yīng)該能夠提高選擇流程領(lǐng)域的效率。而且，流程的提高效用還應(yīng)該是按著提高服務(wù)質(zhì)量的趨勢(shì)方向發(fā)展的，因此，提供給業(yè)務(wù)以多的價(jià)值。
    一般說來，每臺(tái)PC的硬件成本在下降，而組織策略上的更新也對(duì)整體成本產(chǎn)生著重要的影響。一些成熟的、以成本為重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)的組織將保持性計(jì)劃延長為4到5年，而更多的一些組織則把更新周期設(shè)置為3年。
    軟件成本也在增長。在辦公軟件成本和操作系統(tǒng)成本保持相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，很多組織正在支持性工具上投資的更多，而這些支持性工具主要是為新的支持性流程服務(wù)的。
    辦公服務(wù)：以每個(gè)合同15%的年降幅在下降。（Service Desk: 15 percent annual decrease per contact）
    在這個(gè)領(lǐng)域，員工是一個(gè)最大的單一成本驅(qū)動(dòng)因素。盡管員工總數(shù)以及每個(gè)員工每年的成本保持相對(duì)的穩(wěn)定，但是生產(chǎn)率的獲得在高績效的組織中的成本是在增加的。由于桌

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