sociates公司舉辦的2008年度英國客戶滿意度指數(shù)調(diào)查冠軍，并與福特公司并列美國Strategic Vision公司綜合質(zhì)量指數(shù)榜首?，F(xiàn)在來分析一下：豐田的企業(yè)文化以及其人員管理體系，是如何促進質(zhì)量管理體系的。
豐田的關(guān)鍵成功經(jīng)驗
·豐田生產(chǎn)體系的設(shè)計目的是“暴露問題”，只是達到結(jié)果的一種手段，而非結(jié)果本身。
·豐田的人員體系擁有一個“價值流”，目的是為企業(yè)中的每一名員工增值。
·豐田的每個成員都充分理解并努力實現(xiàn)“長期繁榮共同富?！钡钠髽I(yè)目標(biāo)。
·解決問題是企業(yè)組織的中心，每個人都敢于承認工作中出現(xiàn)的問題與困難。
·見多識廣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員與日常管理體系全力支持員工解決問題，克服困難。
·人力資源管理體系既支持產(chǎn)品價值流，也支持人員價值流。
豐田的公仆式領(lǐng)導(dǎo)文化
“如果你站在那里查看工人，那么一定要為他們做點什么。如果你做了，工人們就會想，‘他在觀察我們，但是他有些不錯的點子。’這樣一來，以后工人們就會希望獲得你的幫助。最后，他們會主動告訴你工作中出現(xiàn)問題的原因，并請求你想出改進的方法。
“如果工人們覺得，‘看，他又站在那里了。他一定有的是閑空，卻從來不幫我們做任何事?！@樣可就沒人對你反映問題了。”
這段話是豐田生產(chǎn)體系的創(chuàng)造者大野耐一（Taiichi Ohno）說的。這段話充分說明了豐田公司中的“公仆化領(lǐng)導(dǎo)”。領(lǐng)導(dǎo)的職位越高，他們掌握的實權(quán)就越小，也就必須越發(fā)努力地為工人提供支持。
豐田的經(jīng)理人員專注于“流程維護”，而不是給員工挑錯。每一個流程都有一套固定的規(guī)則，經(jīng)理人員就是要保證這些規(guī)程的先進性以及可操作性。對于任何意外情況的出現(xiàn)，他們都應(yīng)該把精力集中在解決問題之上，而不是找出承擔(dān)責(zé)任的人員。
豐田公司的領(lǐng)導(dǎo)原則都是一代代口耳相傳的。豐田公司的所有領(lǐng)導(dǎo)者都把這些原則牢記于心。主要內(nèi)容包括如下幾條：
·“只有團隊成員才是專家?！?
·“關(guān)注問題，而不是責(zé)任人。”
·“只要人們能夠?qū)W到教訓(xùn)，犯錯誤并不要緊?！?
·“要關(guān)心造汽車的人。”
·“你是為你的團隊伙伴而工作。”
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