一.前言
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，而高質(zhì)量的產(chǎn)品源于設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量，可以說(shuō)，設(shè)計(jì)存在缺陷，即使后續(xù)工作非常努力，也制造不出高質(zhì)量的產(chǎn)品，甚至還會(huì)給后續(xù)工作(備料、加工、檢驗(yàn)、裝配、調(diào)試…)帶來(lái)誤動(dòng)作，危害甚加。因此，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)單位的最高管理層都十分重視設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量。但是僅僅在形式上予以重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為此，應(yīng)掌握提高設(shè)計(jì)質(zhì)量的途徑和方法，抓住質(zhì)量控制的要點(diǎn)，一抓到底，才能真正見(jiàn)到成效。
二.設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制點(diǎn)
為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量，加強(qiáng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制無(wú)疑是頭等重要的工作。設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量控制點(diǎn)有許多個(gè)方面：對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃，控制設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入和輸出，開展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)工作，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改加以控制，對(duì)新產(chǎn)品試進(jìn)行控制等。這些主要的質(zhì)量控制點(diǎn)還可以擴(kuò)展到更多的質(zhì)量控制小點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化質(zhì)量管理工作。
三.主要質(zhì)量控制點(diǎn)及其控制方法
1 .確定設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，控制階段的轉(zhuǎn)移
設(shè)計(jì)和開發(fā)工作應(yīng)按照產(chǎn)品研制工作程序來(lái)進(jìn)行，該程序大致將開發(fā)過(guò)程分為論證階段、方案階段、工程研制階段、設(shè)計(jì)定型和生產(chǎn)定型五大階段。如再進(jìn)一步細(xì)分的話，可分為初期論證，確定任務(wù)，實(shí)施方案論證，專題研究，技術(shù)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)制造，分系統(tǒng)聯(lián)調(diào)試驗(yàn)，整機(jī)聯(lián)調(diào)試驗(yàn)，交付等階段。各產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)本產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)確定設(shè)計(jì)和開發(fā)階段。原則上前一階段不結(jié)束，不能進(jìn)入下一階段。為此，應(yīng)規(guī)定各階段結(jié)束的標(biāo)志，并檢查考核該標(biāo)志的實(shí)現(xiàn)情況。如技術(shù)設(shè)計(jì)階段結(jié)束的標(biāo)志是完成全套設(shè)計(jì)圖紙，但考核時(shí)不能一張張圖紙去核對(duì)，因此可查整件匯總表和外購(gòu)件匯總表是否歸檔。再如，分系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段不結(jié)束，不能進(jìn)入整機(jī)聯(lián)調(diào)階段。某單位曾有一個(gè)產(chǎn)品，分系統(tǒng)未驗(yàn)收就進(jìn)入了整機(jī)聯(lián)調(diào)階段，結(jié)果調(diào)試了幾個(gè)月，調(diào)不出性能來(lái)，最后不得不重新進(jìn)行分系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，經(jīng)驗(yàn)收合格，整機(jī)性能很快調(diào)出來(lái)。這一例子足以證明階段控制的重要性。
2 .設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入要清楚、明確
設(shè)計(jì)開發(fā)輸入是開展設(shè)計(jì)開發(fā)工作的依據(jù)，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以是合同、技術(shù)協(xié)議等。對(duì)產(chǎn)品下屬分系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可以是產(chǎn)品總體方案、總體向分系統(tǒng)提出的任務(wù)書等。沒(méi)有正式書面的設(shè)計(jì)輸入，不能正式開展設(shè)計(jì)工作，只能做一些設(shè)計(jì)的設(shè)想，搜集一些資料，做一些準(zhǔn)備。筆者在產(chǎn)品管理過(guò)程中曾遇到某產(chǎn)品需開發(fā)一種新軟件，但開發(fā)人員始終未得到明確的設(shè)計(jì)輸入，他們每完成一步，又會(huì)有新的要求提來(lái)，以至開發(fā)工作進(jìn)行了多年而未果。不但影響了承制方的信譽(yù)，還直接影響承制方的效益，教訓(xùn)相當(dāng)慘重。
設(shè)計(jì)開發(fā)輸入要求既然是設(shè)計(jì)開發(fā)人員的工作依據(jù)，就應(yīng)與設(shè)計(jì)開發(fā)人員溝通，以使得這些要求得到真正落實(shí)。有的設(shè)計(jì)輸入也不盡合理，設(shè)計(jì)開發(fā)人員會(huì)提出不同意見(jiàn)，這些意見(jiàn)可以通過(guò)溝通得到統(tǒng)一。實(shí)在統(tǒng)一不了的，要通過(guò)上級(jí)來(lái)裁決。上級(jí)也一時(shí)定不了的，可提出相應(yīng)的措施，例如通過(guò)一段時(shí)間的工作或通過(guò)調(diào)研、試驗(yàn)再來(lái)確定。以上每一步工作，應(yīng)在任務(wù)書中留下記錄，不得以含糊不清的輸入來(lái)肓目開展設(shè)計(jì)開發(fā)工作，否則就會(huì)到交付時(shí)出現(xiàn)扯皮而影響任務(wù)的驗(yàn)收和交付。
3. 設(shè)計(jì)開發(fā)輸出應(yīng)滿足輸入的要求
設(shè)計(jì)開發(fā)輸出應(yīng)滿足輸入的要求，看起來(lái)這似乎是一種人們很容易理解的道理，但在實(shí)踐中即不盡其然，。有的設(shè)計(jì)開發(fā)人員并不把輸入要求當(dāng)回事，自作主張，不自覺(jué)中修改了輸入要求。如有一份任務(wù)書，要求系統(tǒng)的噪聲系數(shù)小于 3 分貝，而該設(shè)計(jì)師在自已的方案論證中寫為 3.5 分貝，在接收準(zhǔn)則中又寫為 4 分貝。當(dāng)提任務(wù)方來(lái)驗(yàn)收時(shí)，達(dá)不到小于 3 分貝的要求，提任務(wù)方認(rèn)為白紙黑字寫得清清楚楚，堅(jiān)決不同意接