內容摘要：企業(yè)開始在整個價值流程的很多關鍵環(huán)節(jié)上實施全面質量管理，來實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和成本的縮減，從而實現(xiàn)企業(yè)在市場上的競爭力。本文關注的是企業(yè)在R&D環(huán)節(jié)上的質量管理，基于對質量管理理論的闡述，提出了利于R&D管理理論和企業(yè)R&D質量管理實踐的建議和意見。  

　　質量管理的有關概念  
　　  
　　有關質量的研究和定義有很多，而且大多都是集中在對產(chǎn)品的質量上。杜邦將質量定義為：“創(chuàng)造、預測及滿足顧客的需求”，胡珀將質量定義為“產(chǎn)品的服務滿足顧客需要的程度?！辟|量包含了產(chǎn)品成本、績效及其可用性。ISO9000為質量所下的定義為：產(chǎn)品或服務能滿足規(guī)定或潛在需求的特性和特征的集合。朱蘭對質量下了一個廣泛的定義，那就是“產(chǎn)品的適用性”，朱蘭從兩個方面來判別產(chǎn)品的適用性：產(chǎn)品特色和沒有缺陷。產(chǎn)品特色就是產(chǎn)品的屬性特征滿足特定的顧客需要，從而產(chǎn)生顧客的滿意度。而產(chǎn)品的缺陷就是產(chǎn)品上存在無法滿足顧客需要從而造成顧客不滿意情緒的產(chǎn)品失誤。  

　　R&D（研發(fā)）項目也有自己的產(chǎn)品，只是產(chǎn)品不一定是可見的、有形的。同時，研究和發(fā)展可交付的成果也是不同的，因此要分開定義。 

　　研究是指組織獲得新的科學或技術信息或產(chǎn)生了待開發(fā)的技術，其最終產(chǎn)出就是一個關于開發(fā)出的潛力技術的相關信息和知識的報告。那么研究的質量就可定義為研究的最終產(chǎn)品或服務所提供給顧客的知識和信息最終產(chǎn)生了顧客的滿意度，以及沒有出現(xiàn)相關的失誤和缺陷。研究產(chǎn)品的缺陷來源于研究的過程或最終的產(chǎn)品上。研發(fā)過程中出現(xiàn)的失誤要求過程的流程再造或干脆廢棄。最終產(chǎn)品的缺陷包括提供了遲到的、不精確的信息和知識，或不能給研究的資助方提供所需用的信息。GE（Garfinkel，1990）定義了研究質量的四個特點：技術質量：有效滿足研究的實踐；影響：是突破性創(chuàng)新還是漸進性創(chuàng)新；商業(yè)相關性：能否帶來商業(yè)上的成果；及時性：相對目標市場進入市場的早晚。  

　　發(fā)展就是將研究得出的技術信息或知識應用到產(chǎn)品或工藝流程的設計中從而滿足顧客的需求，其產(chǎn)出一般是用來大規(guī)模制造的產(chǎn)品或工藝規(guī)格書。發(fā)展過程質量可以認為是產(chǎn)品或工藝的特點滿足顧客或特定組織的程度，以及能夠滿足原定的目標（例如，在規(guī)定的項目周期，成本，工藝能力，產(chǎn)品可靠性）。派立（Perry）和西屋（Westwood）也給發(fā)展的質量下了類似的定義：產(chǎn)品的質量規(guī)格滿足技術目標，達到具體的工藝目的，以及滿足顧客的需求。按照朱蘭對質量的定義，發(fā)展過程的缺陷出現(xiàn)在工藝流程過程中或者流程終點，需要流程的改造。比如說缺少完整的設計要求檔案而造成原先的設計的改變，或者由于設計出來的產(chǎn)品制造費用過高不得不考慮重新調整設計概念。 

　　R&D質量管理的發(fā)展實踐  
　　  
　　近年來，對研發(fā)活動實施質量管理已經(jīng)得到企業(yè)的充分認可。盡管有些研發(fā)人員認為對質量的關注主要針對產(chǎn)品或服務的功能，研發(fā)活動無法實施質量管理，但當研發(fā)部門采取了大量的質量改進的措施，并觀測到了具體效果后，發(fā)現(xiàn)事實并非如此。許多研發(fā)部門開始密切關注研發(fā)活動中的質量改進，從尋求減少研發(fā)流程上的缺陷的各種方法開始，通過杜絕可見的損耗，研發(fā)活動的成本上做出了實質性的改進，縮減了開發(fā)周期中各環(huán)節(jié)所需的時間，從而提高了整體效能。企業(yè)實施R&D質量管理的效果體現(xiàn)在了R&D績效（包括R&D周期和R&D產(chǎn)出的質量）上。  

　　質量在減少研發(fā)周期上所起的作用也不容忽視。開發(fā)周期是新產(chǎn)品成功的一個重要因素，特別

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