定要注意語言的選擇。IT行業(yè)的人員不可避免地要用到很多的IT術(shù)語和簡稱，有些人員甚至刻意使用這樣的術(shù)語和簡稱，以圖給用戶造成一種專業(yè)的印象。但是，效果往往適得其反，客戶不能真正明白你在講什么，你的真實意思是什么，進而會厭倦跟你溝通，最終導(dǎo)致項目失敗。因此，我們最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達信息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
　　安排高效會議
　　項目溝通管理中經(jīng)常使用正式會議的方式與客戶、執(zhí)行組織管理層、項目團隊等進行溝通，比如項目啟動會，方案評審會、問題解決會、變更評估會等。曾經(jīng)有人就一個會議的成本給出了一個公式：
　　成本＝（與會人工資＋日常開支＋找不到你的人的工資）×人數(shù)×?xí)h時間＋會議本身支出。 　　通過這個公式我們可以清楚地看到一個會議的成本是很高的，因此會議的高效性成為控制項目成本的一個有效辦法。
　　要保證會議的效率，有很多的措施和方法。在實際項目過程中，我們要根據(jù)項目干系人的情況和項目的需要選擇合適的方式。一般來講，安排高效會議應(yīng)該注意以下幾點：
　　（1）  要確定會議是否真的必要，是否可以不開或者可以采用其他如電話會議等方式。
　?。?）  會議召開前，應(yīng)該將會議議程表發(fā)給參會人員。議程表一般應(yīng)該包括會議主題、每個主題的順序、時間以及負責人、會議的主持人、記錄人等。
　?。?）  會議應(yīng)安排好需要使用的各種工具和會議材料，如投影儀、以圖形、圖表、表格等形式展現(xiàn)的項目報告等。
　?。?）  會議要選擇有經(jīng)驗、有資歷的主持人，控制會議節(jié)奏，防止會議冗長和走題。
　?。?）  會后應(yīng)該在24小時內(nèi)發(fā)布會議紀要，公布會議結(jié)果。
　　有效的績效報告
　　績效報告可以使項目干系人了解項目的進展狀況，在項目進度、質(zhì)量、成本等方面與項目計劃的偏差情況以及項目存在的問題和潛在的風險，是加強項目干系人間有效溝通的重要手段之一。通過有效的績效報告，可以使項目干系人通過了解項目，增加對項目團隊的信任，提高他們對項目的滿意度，有利于項目的成功。
　　有效的績效報告應(yīng)該具有如下特征：
　　（1）  很強的針對性。報告是為項目干系人做的，應(yīng)該了解項目干系人對項目的哪些方面感興趣，哪些方面是項目干系人關(guān)注的焦點。只有針對項目干系人關(guān)注的焦點傳遞信息，才容易被接受和理解。
　?。?）  很好的呈現(xiàn)形式。IT項目千差萬別，項目干系人的習(xí)慣也是千差萬別，因此，應(yīng)該根據(jù)具體情況選擇合適的績效報告的方式，應(yīng)該更多地采用圖表等簡單明了的報告形式。
　?。?）  漸進明細。就像我們做項目計劃一樣，績效報告也要注意不斷完善，通過征求項目干系人的意見，調(diào)整項目績效報告的形式。
　　讀懂中國文化
　　項目管理要關(guān)注項目環(huán)境下不同的國家文化、風俗習(xí)慣等環(huán)境因素，這是現(xiàn)代項目管理理論中公認的項目成功的關(guān)鍵因素之一。因此，在項目中，我們也要充分考慮中國文化，考慮中國企業(yè)的管理文化和風格。
　　在中國的很多大企業(yè)中，往往存在這樣一個現(xiàn)象：管理和服務(wù)分離。IT規(guī)劃、預(yù)算等管理職能與IT服務(wù)職能分別由兩個不同的主體承擔。這就使得我們做項目時要與兩方重要的項目干系人打交道。很多情況下，這兩方重要的項目干系人存在一定的制衡關(guān)系，就需要項目人員在雙方間進行有效的平衡。
　　還有一種現(xiàn)象，在IT項目中，乙方往往處于比較被動的地位。乙方項目經(jīng)理經(jīng)常面臨這樣的問題：甲方項目經(jīng)理由于對乙方的做法不理解或者缺乏信心，揣摩高層意思，在很多問題上搖擺不定，對項目進展產(chǎn)生不良影響。甲方項目經(jīng)理由于對項目管

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