項(xiàng)目溝通是在項(xiàng)目干系人之間的信息交流，是項(xiàng)目溝通的紐帶。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目信息的整合，溝通可以幫 助實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的有效管理，提高項(xiàng)目成功的可能性。在IT項(xiàng)目中，因?yàn)轫?xiàng)目自身的特點(diǎn)，使得項(xiàng)目的溝通管理過(guò)程尤為重要。斯坦迪什集團(tuán)的研究成果表明，與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的三個(gè)主要因素是用戶(hù)參與、主管層的支持和需求的清晰表述。
[①]這些因素全部依賴(lài)于項(xiàng)目干系人之間良好的信息溝通。因此，項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目，特別是IT項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵之一。
1. 項(xiàng)目溝通管理闡述
一般來(lái)講，項(xiàng)目溝通管理是指在項(xiàng)目中及時(shí)、恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程。
[②]在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)、執(zhí)行組織、供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目干系人的溝通將貫穿于項(xiàng)目始終，項(xiàng)目溝通成為項(xiàng)目經(jīng)理工作的主要內(nèi)容，并成為衡量項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目集成者是否成功的重要指標(biāo)。
根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）項(xiàng)目管理理論，項(xiàng)目溝通管理一般包括4個(gè)過(guò)程：溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告和干系人管理。這四個(gè)流程之間以及與項(xiàng)目管理其他知識(shí)領(lǐng)域流程間的關(guān)系如圖1所示。
[③]
溝通規(guī)劃確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需求。溝通規(guī)劃必須符合項(xiàng)目需要，根據(jù)項(xiàng)目關(guān)系者的不同需求，確定不同的溝通技術(shù)和方法，保證項(xiàng)目溝通的順暢。溝通管理計(jì)劃可以是正式的，非正式的，非常詳細(xì)的或者簡(jiǎn)單概括的，屬于項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分。
信息發(fā)布將項(xiàng)目信息及時(shí)提供給項(xiàng)目干系人。為了避免信息發(fā)送方和接收方之間產(chǎn)生誤解，通常需要采用合適的信息發(fā)布方式，利用一些溝通技巧來(lái)保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。
績(jī)效報(bào)告指搜集與傳播項(xiàng)目的績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、績(jī)效量度與預(yù)測(cè)?？?jī)效報(bào)告主要包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告等形式，一般包括項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)等信息。
圖1 項(xiàng)目溝通管理過(guò)程流程圖
干系人管理指對(duì)溝通進(jìn)行管理以滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的需求，并與項(xiàng)目干系人一起解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目關(guān)系者進(jìn)行積極的管理，可以與項(xiàng)目關(guān)系者保持良好的關(guān)系，利于解決項(xiàng)目中產(chǎn)生的問(wèn)題，減少項(xiàng)目失敗的可能。
溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告和干系人管理四個(gè)過(guò)程交互作用，相輔相成，同時(shí)與其他項(xiàng)目識(shí)領(lǐng)域相互協(xié)調(diào)，互為支撐。在實(shí)踐過(guò)程中，項(xiàng)目溝通管理將貫穿于項(xiàng)目始終，成為項(xiàng)目其他知識(shí)領(lǐng)域的有效粘合劑，保證項(xiàng)目最終得到客戶(hù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意。。
2. IT現(xiàn)目的特點(diǎn)
現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論是以傳統(tǒng)土木工程項(xiàng)目為核心發(fā)展起來(lái)的，體現(xiàn)了項(xiàng)目管理泛化的趨勢(shì)。隨著項(xiàng)目管理理論的不斷發(fā)展和成熟，項(xiàng)目管理逐步發(fā)展成一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科體系，成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支。項(xiàng)目管理的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，迅速擴(kuò)展到社會(huì)的其他行業(yè)，包括新興的IT行業(yè)。但是，與“資源消耗型”為主要特征的傳統(tǒng)建造項(xiàng)目不同，“IT項(xiàng)目”的實(shí)質(zhì)是“知識(shí)轉(zhuǎn)移”。因此，在IT項(xiàng)目中靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)，創(chuàng)造性地使用項(xiàng)目管理工具，發(fā)展項(xiàng)目管理理論，使其適應(yīng)信息技術(shù)行業(yè)的特點(diǎn)，顯得尤為重要。關(guān)于IT項(xiàng)目，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一首打油詩(shī)：“需求說(shuō)不清，范圍難確定，質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，全靠人折騰?！边@是目前很多IT項(xiàng)目地現(xiàn)狀，造成這種項(xiàng)目地原因很多，但其與IT項(xiàng)目的特點(diǎn)有著必然的聯(lián)系。
項(xiàng)目需求的多變性
在IT項(xiàng)目中，我們經(jīng)常聽(tīng)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)抱怨，“用戶(hù)需求老變，工作老是返工，累得要命”。這是IT項(xiàng)目中普遍存在的問(wèn)題，一方面和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)需求的挖掘不足有關(guān)，另一方面也確實(shí)與IT項(xiàng)目需求不易量化，容易引起歧義有關(guān)。
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的隱蔽性
與傳統(tǒng)的土木工
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