層次?！?
　　不同的干系人其愿望和追求的目標(biāo)往往相差甚遠(yuǎn)，因此對項目干系人的愿望進(jìn)行平衡可能是相當(dāng)困難的事情。例如政府部門準(zhǔn)備建設(shè)的不少對群眾辦公的信息系統(tǒng)，上層管理機關(guān)往往希望能夠采集盡可能多的信息項以便對數(shù)據(jù)進(jìn)行多種多樣的統(tǒng)計分析，同時為了對信息進(jìn)行有效控制而增加一些審批流程；基層對外辦公的窗口則因為辦公速度的壓力希望減少信息項的輸入量；甚至有些不良的基層客戶由于害怕建立透明度高的信息系統(tǒng)會影響他們的工作考核成績而消極地應(yīng)付，即所謂反需求；而客戶的客戶（辦事群眾）則希望相關(guān)政府機構(gòu)能夠簡化工作流程，加快辦事速度；一些客戶相關(guān)的管理機構(gòu)或組織也會制定一些有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；作為項目干系人的公司領(lǐng)導(dǎo)層也可能會提出一些技術(shù)上、接口上、環(huán)境上的需求；甚至項目組本身因為技術(shù)、資源、進(jìn)度等原因，需要對一些功能進(jìn)行優(yōu)先級排序和取舍。雖然不是所有人的需求都是可以滿足的，特別是消極的反需求是不能接受的，但他們的需求都是應(yīng)當(dāng)考慮全面并進(jìn)行平衡的。
　　軟件開發(fā)項目的目的就是實現(xiàn)項目干系人的需求和愿望。如果對項目所有干系人沒有進(jìn)行足夠的溝通和影響，使其盡可能地參與項目，則可能因為項目開始時項目范圍和一些具體需求不夠完整清晰，也可能因為某個項目干系人后期因為認(rèn)識的變化而提出新的需求，造成工期的延長，成本的增加，甚至項目的完全失敗。因此，應(yīng)當(dāng)從項目的啟動開始，需求分析員及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。以下是一些有效的措施：
　　1、盡快熟悉項目干系人全貌
　　有些項目在做需求調(diào)查時，由于受進(jìn)度要求等客觀因素影響，需求分析員與建設(shè)單位的技術(shù)部門交流較多，向業(yè)務(wù)管理部門和實際使用者調(diào)查不夠深入，造成軟件試用后不得不再對需求做較大調(diào)整，"從頭再來"的部分比例很高，大大超過進(jìn)度要求時間。因此，熟悉項目干系人全貌是進(jìn)行需求調(diào)查的第一步，也是需求調(diào)查的基礎(chǔ)。在定制開發(fā)項目的項目干系人中，最重要的是建設(shè)單位中的人事組織、業(yè)務(wù)關(guān)系。最好是能夠用組織結(jié)構(gòu)圖畫出相關(guān)單位的組織結(jié)構(gòu)；用責(zé)任矩陣確定各部分的調(diào)研對象；建立調(diào)研對象通訊錄以保證調(diào)研及分析期間及時的溝通。與此同時要注意項目干系人的主次關(guān)系，以便在他們之間的需求出現(xiàn)矛盾時能夠進(jìn)行合理的取舍。
　　熟悉建設(shè)單位內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)劃分及它們之間的相互關(guān)系,為功能分析準(zhǔn)備了必要的資料, 同時可以熟悉用戶方的各類人員，并及時進(jìn)行廣泛、有效的溝通與交流。特別要與客戶方業(yè)務(wù)與技術(shù)的規(guī)劃者和實際使用者進(jìn)行深入探討，收集必要的原始資料，保證需求調(diào)查的完整性、正確性。
　　建設(shè)單位只是項目干系人中的一部分（當(dāng)然是主要的部分），為了更好地了解項目干系人全貌，還應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位組織結(jié)構(gòu)圖基礎(chǔ)上全體項目干系人結(jié)構(gòu)圖，以便更好更全面地進(jìn)行需求調(diào)研分析。
　　2、詳細(xì)描述各項業(yè)務(wù)，以利于讓所有客戶確認(rèn)
　　盡可能全面詳細(xì)地調(diào)查并且描述原有系統(tǒng)和用戶希望將來系統(tǒng)具有的各項業(yè)務(wù)的流程，并將這些業(yè)務(wù)流程文檔化后與客戶進(jìn)行討論，對描述錯誤或不準(zhǔn)確不精確的進(jìn)行修改，最終讓客戶進(jìn)行確認(rèn)。從近年來開發(fā)的軟件看，對業(yè)務(wù)處理過程了解的完整性和準(zhǔn)確性非常重要。雖然對數(shù)據(jù)來說都是SIDUT（查增刪改傳），但具體業(yè)務(wù)都是分為若干步驟，每個步驟都有其業(yè)務(wù)名稱，同一步驟可能對多個數(shù)據(jù)集進(jìn)行不同操作，需要調(diào)查了解清楚才能設(shè)計出適合各流程業(yè)務(wù)節(jié)點用戶業(yè)務(wù)特點和習(xí)慣的軟件，使開發(fā)出來的軟件更受歡迎。當(dāng)然在進(jìn)行軟件概要設(shè)計時，要盡量排除業(yè)務(wù)流程

    項目經(jīng)理勝任力免費測評PMQ上線啦！快來測測你排多少名吧~

    http://opto-elec.com.cn/pmqhd/index.html