信息化進(jìn)程中企業(yè)的運(yùn)營(yíng)越來(lái)越多依靠各種IT應(yīng)用系統(tǒng),應(yīng)用系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)管理上的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的改善,但我們也應(yīng)該看到,信息化之路上充滿風(fēng)險(xiǎn),更多的應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程充滿了的各種艱難和實(shí)施效果的差強(qiáng)人意,甚至是失敗等慘痛教訓(xùn)。據(jù)麥肯錫公司最近公布的一項(xiàng)研究報(bào)告稱,在最近10多年,美國(guó)經(jīng)濟(jì)確實(shí)得到了提高,但促成這一轉(zhuǎn)變的能量主要來(lái)自少數(shù)幾個(gè)商業(yè)領(lǐng)域,與人們普遍預(yù)料的相反,對(duì)IT行業(yè)的高額投資并不是創(chuàng)造美國(guó)生產(chǎn)力增長(zhǎng)"神話"的主要力量。在我國(guó)也面臨著這樣的困境:信息化已經(jīng)發(fā)展了近20年,給人更多的感受是政府和企業(yè)熱度很高,但最終實(shí)施各類應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)并沒有體驗(yàn)到很多成功的喜悅,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。
信息化之路上充滿風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)包括哪些方面?有什么方法可以有效地管理這些風(fēng)險(xiǎn),使企業(yè)能預(yù)先將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降低?
1 IT應(yīng)用系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)
所謂風(fēng)險(xiǎn),是事件發(fā)生的不確定性及其后果的綜合。這可能是一個(gè)希望出現(xiàn)的事情,一個(gè)具有潛在的積極影響的機(jī)會(huì),或是一個(gè)不希望出現(xiàn)的事情或具有潛在消極結(jié)果的威脅。一般來(lái)說(shuō),更需要引起注意的是后者。應(yīng)用系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于各種因素導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期效果的各種情形。
IT應(yīng)用系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)有各種不同的分類方法,可以分為不同類型,例如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等,目前應(yīng)用系統(tǒng)中主要面臨和經(jīng)??赡馨l(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)主要有:
缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理;
項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分,如硬件及軟件選型錯(cuò)誤、合作伙伴能力不足等;
設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié);
系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)子系統(tǒng)之間不能很好銜接;
實(shí)施計(jì)劃不完善,過(guò)程控制不嚴(yán)格,階段成果未達(dá)標(biāo);
新系統(tǒng)和組織內(nèi)其它系統(tǒng)有沖突;
實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理;
系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善;
災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整,容易造成系統(tǒng)崩潰;
系統(tǒng)退役后的處理不當(dāng)引起的泄密等。
2 將風(fēng)險(xiǎn)管理集成到應(yīng)用系統(tǒng)生命周期中的好處
雖然可以在任何時(shí)刻制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,但人們往往著重于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中風(fēng)險(xiǎn)的管理和維護(hù),往往忽視系統(tǒng)啟動(dòng)前,開發(fā)和退出后的潛在風(fēng)險(xiǎn),在系統(tǒng)生命周期的開始階段制定計(jì)劃是一個(gè)值得推薦的做法。風(fēng)險(xiǎn)管理與系統(tǒng)的其它方面一樣,在整個(gè)系統(tǒng)生命周期各階段都進(jìn)行計(jì)劃是最好的管理方式。計(jì)算機(jī)界長(zhǎng)期以來(lái)認(rèn)同的原則就是,系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后在其中增加特性比在系統(tǒng)初始的設(shè)計(jì)階段包含該特性要多花費(fèi)十倍的時(shí)間和費(fèi)用。在系統(tǒng)規(guī)劃初期盡早進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理部署主要是因?yàn)楹笃诓渴鸶щy(通常成本會(huì)更高),而且還很可能影響系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)管理也需要融入到系統(tǒng)生命周期的后期,以協(xié)助確保系統(tǒng)能適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)、規(guī)程和人員的變化。
進(jìn)行全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理除了幫助確保管理活動(dòng)在所有階段都充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題以外,還可以幫助記錄應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)決策。這種記錄文檔對(duì)于系統(tǒng)管理人員以及督察和獨(dú)立審計(jì)人員是有用的。系統(tǒng)管理人員將文檔用于自我檢查和決策理由的提示,這樣就可以更容易地對(duì)系統(tǒng)和環(huán)境更改的影響進(jìn)行評(píng)估。督察和獨(dú)立審計(jì)人員在檢查中可以使用文檔來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)管理工作的充分性,并用來(lái)突出風(fēng)險(xiǎn)可能被忽視的領(lǐng)域。
3 應(yīng)用系統(tǒng)生命周期概述
和其他產(chǎn)品、系統(tǒng)一樣, IT應(yīng)用系統(tǒng)生命周期可以分為以下5個(gè)階段:
起始 :在起始階段,表述系統(tǒng)的需要并記錄應(yīng)用系統(tǒng)的目的。
開發(fā)/采購(gòu): 在這個(gè)階段對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、購(gòu)買、編程、開發(fā)、測(cè)試或其它形式的構(gòu)建。這個(gè)階段經(jīng)常包含所定義的其它周期,如應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或采購(gòu)、測(cè)試等。
實(shí)施: 在經(jīng)過(guò)初期的系統(tǒng)測(cè)試后,系統(tǒng)被安裝到位。
運(yùn)行和維護(hù): 在這個(gè)階段應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行
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