很多人都說ERP項目是個燒錢的游戲，其實，他們只是看到了ERP項目貴的一面，只是看到了其有形支出。但是，對于ERP項目的無形成本，確往往沒有引起足夠多的重視。有時候，無形成本可能比有形成本還要高的多。所以，從現(xiàn)在開始，我們就應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，在ERP項目實施的過程中，不僅要作好有形支出的控制，而且，還要作好無形成本的追蹤與管理。
    無形支出一：ERP項目實施專員。
    一般的企業(yè)，為了ERP項目的實施，都會額外的招募項目管理人員，作為企業(yè)的ERP實施專員，來跟企業(yè)項目負(fù)責(zé)人一起，推進(jìn)ERP項目。
    確實，招募有一定ERP項目實施經(jīng)驗的ERP項目專員是非常有必要的。因為ERP項目在實施過程中，需要設(shè)計到很多的知識，而這些知識不光光是IT知識，更多的是項目管理方面的內(nèi)容。如如何協(xié)調(diào)在項目過程中發(fā)生的各個部門之間的矛盾，如如何進(jìn)行項目時間與項目范圍的控制，如如何去挖掘用戶達(dá)的需求，如如何進(jìn)行需求變更，等等。這些不光光是只懂技術(shù)的IT負(fù)責(zé)人就可以解決的，更需要即懂項目管理經(jīng)驗、又懂一點企業(yè)管理實務(wù)的復(fù)合型人才，才能夠作好相關(guān)的工作。而對于大部分企業(yè)來說，以前都沒有實施過這么大型的信息化項目，所以，讓他們來管理象ERP軟件這么大型的信息化項目的話，就有點力不從心了。
    我大部分客戶在實施ERP項目的時候，都會特意的去招聘有一定項目經(jīng)驗的人員參與到ERP項目的實施中去，作為ERP項目實施專員，成為ERP實施顧問與企業(yè)項目小組之間的溝通的橋梁。在這一點上，我跟客戶是站在同一條戰(zhàn)線上的。這么做的話，雖然需要花費一定的人力成本，但是，帶來的效益還是蠻大的。一方面，從企業(yè)角度來講，若招募一個經(jīng)驗比較足、能力比較強(qiáng)的實施專員的話，在項目實施的過程中，就不會一味的被我們顧問牽著鼻子走。在實施專員的努力下，可以提出一些對客戶有利的觀點，幫助客戶提高項目實施效果、降低項目實施成本。另一方面，從我們實施顧問來講，若企業(yè)中有一個有ERP項目實施經(jīng)驗的實施專員來跟進(jìn)ERP項目的話，那我們實施顧問也不用什么事情都親力親為，我們也可以省下不少的心。
    不過這里要注意的是，很多客戶在為ERP項目招募人才的話，為了節(jié)省成本，喜歡招募那些剛畢業(yè)的應(yīng)屆生，這讓我們非常的頭疼。為什么呢?因為這些應(yīng)屆畢業(yè)生，由于缺乏實務(wù)管理的經(jīng)驗，他們考慮問題的時候，太過于理想主義、太過于追求完美。這無論給我們實施顧問還是企業(yè)都帶來了不小的麻煩。如我有一次給一家企業(yè)實施ERP項目，他們?yōu)檫@個項目剛從人才市場找了一個信息管理系統(tǒng)的高才生。我跟他接觸，發(fā)現(xiàn)他在需求調(diào)研、系統(tǒng)分析方面確實非常有才華，從理論上講，我都自虧不如。但是，其實務(wù)經(jīng)驗非常的差，考慮問題、做系統(tǒng)方案的時候，想問題太過于細(xì)化。如我跟他一起對客戶進(jìn)行需求調(diào)研的時候，他力圖把用戶方方面面的需求，無論大小、無論主次，都要問個仔細(xì)、問個透徹;特別是其對于有些管理流程不是怎么熟悉，但是，在需求調(diào)研的時候，他會向?qū)W生請教老師那樣，一一求證。這種好學(xué)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，在時間充裕的情況下，后續(xù)是值得贊揚的。但是ERP項目的時間本來就比較緊，被他這一鬧，一天下來，不能完成多少需求調(diào)研工作。其實，我們需求調(diào)研的時候，關(guān)注的是企業(yè)20%左右的重點、難點流程。只要把這些流程問題在系統(tǒng)中解決了，就可以解決企業(yè)80%的問題。其余的流程，都是日后持續(xù)完善過程中所需要解決的問題。除了這個以外，新人對項目進(jìn)度的把握、對于項目過程中矛盾的協(xié)調(diào)等方面，也都缺乏管理能力。
    所以，我建議用戶，既然肯花錢為ERP項目去招聘人員，那就應(yīng)該多花點錢，招募有一定項目管理經(jīng)驗的人員。

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