,以質量為驅動力進行項目績效度量,可以有效地將進度和成本納入項目績效管理體系之中。
4.2 質量驅動的項目績效持續(xù)度量體系構建的一般過程
(1)項目戰(zhàn)略目標
質量驅動的項目績效度量體系始于項目戰(zhàn)略目標定位, 目標是戰(zhàn)略的載體,從質量驅動的角度,可將項目目標需求分為行業(yè)規(guī)范內(nèi)需求和行業(yè)規(guī)范外的客戶需求,由此可制定項目戰(zhàn)略目標為:行業(yè)規(guī)范內(nèi)目標需求追求零缺陷,行業(yè)規(guī)范外的客戶需求追求最佳效能比(如圖1)。
(2)質量本體論[8]
質量本體論的本質是采用本體論哲學理念及構建方法,通過建立概念的等級結構及定義概念屬性,從而利用邏輯推理來推導概念之間的關系,充分發(fā)揮支持在異構環(huán)境中信息溝通與知識管理的優(yōu)勢[9],促進抽象的戰(zhàn)略目標向具體可控的尺度指標轉化。其基本結構如圖2所示,其內(nèi)涵在于:在正確的時間,采用正確的材料資源,通過正確的工藝過程處理,產(chǎn)出符合行業(yè)規(guī)范要求功能和客戶要求性能的可交付產(chǎn)品。質量本體論的開發(fā)是隨著管理者對項目推進理解程度的深入而持續(xù)進行的,這正是質量驅動的績效度量能持續(xù)進行的保證。
(3)關鍵成功要素(ＣＳＦ)定義
在質量本體論的信息支持下,隨著項目的持續(xù)展開,項目各參與主體可采用得到廣泛應用的平衡計分卡技術(ＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅＣａｒｄ,ＢＳＣ),通過交流與協(xié)調,確定項目的關鍵成功要素集合。
(4)尺度集合(Ｍｅｔｒｉｃｓ)
關鍵成功要素主要是面對戰(zhàn)略決策層需求,為了保證績效度量的可操作性,必須將轉化為適合業(yè)務管理與執(zhí)行層的績效度量尺度指標,這是質量驅動的項目績效度量體系的核心,也是設計項目關鍵績效指標(ＫＰＩ)的基礎,后文將進一步深入闡述這一點。
(5)績效尺度(Ｍｅｔｒｉｃ)數(shù)據(jù)模型庫
只有在現(xiàn)有的項目管理信息系統(tǒng)基礎上,為各個Ｍｅｔｒｉｃ建立科學合理的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)分析與處理模型,才可能真正將項目戰(zhàn)略管理層與項目中層管理層、項目執(zhí)行層統(tǒng)一在項目戰(zhàn)略目標體系中,這是質量驅動的項目績效管理的本質目標所在。
4.3 質量驅動的項目績效度量尺度集(Ｍｅｔｒｉｃｓ)設計
質量本體論中的核心概念是(1)以材料為代表的資源,(2)工藝處理過程,(3)輸出的可交付物,基于這樣一個質量本體構建的績效尺度集將有效地拓展傳統(tǒng)以財務指標為重心的績效度量體系,如表1所示。
各績效度量尺度的數(shù)據(jù)計算模型及說明如表2所示:
質量成本是以質量為驅動的項目績效度量體系中的一個重要概念,是指為確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失(ＩＳＯ8402-1994),目前關于質量成本的研究主要集中在企業(yè)層面,就項目質量成本而言,其構成一般包括:
1)預防成本(ＰＣ)
預防成本是指為防止質量缺陷的產(chǎn)生而投入的成本,可表達為:
ＰＣ=ｆ(ｄ,ｃ),其中ｄ是任務難度,ｃ是執(zhí)行者能力水平。
預防成本與任務難度成正比,與執(zhí)行者能力成反比。一個直觀的解釋是:任務難度越大,執(zhí)行者能力越低,則預防成本越高。
2)鑒定成本(ＡＣ)
鑒定成本是對可交付產(chǎn)品進行測試、評價或審核,以保證符合質量標準或客戶要求所需的費用,包括:對購進的原材料、制造或工藝操作、技術及管理保障事件和資料等進行檢查、試驗或審核以及安裝、現(xiàn)場測試等。其費用包括人工費、工資附加費、工作開支及折舊費等。
3)內(nèi)部質量損失(ＩＦＣ)
內(nèi)部質量損失是指在可交付產(chǎn)品在交付之前發(fā)生的不合乎質量標準或用戶要求而導致的損失。如廢品、返修、復檢、重新試驗或重新設計等的費用。
4)外部質量損失
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