此之間信任度的增加,增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。
3.4　持續(xù)改進(jìn)與自學(xué)習(xí)需求突出
　　復(fù)雜建設(shè)工程項(xiàng)目本身是一個(gè)充滿創(chuàng)造性的過程,需要參與主體不斷地學(xué)習(xí)與探索,逐步提高項(xiàng)目管理成熟度,這就要求績效度量體系能夠及時(shí)輔助管理者發(fā)現(xiàn)差異,促進(jìn)自我學(xué)習(xí)與改進(jìn)提高。
3.5　現(xiàn)有績效度量方法的不足
　　目前在項(xiàng)目績效度量中采用的主要兩種方法(ＥＶ和ＰＰＣ),存在的不足主要體現(xiàn)在:
　　(1)績效度量指標(biāo)只反映了戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)方面
　　項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)往往包括項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本、資源以及客戶的諸多個(gè)性化目標(biāo),是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的多目標(biāo)體系,而贏得值(ＥＶ)主要是從項(xiàng)目進(jìn)度與成本相結(jié)合的方面來反映項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo);計(jì)劃任務(wù)完成率(ＰＰＣ)則重在從項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的可靠性方面來反映項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)。二者都只是從戰(zhàn)略目標(biāo)的某一方面對(duì)項(xiàng)目績效進(jìn)行度量,亟待進(jìn)一步形成一個(gè)系統(tǒng)化體系,以全面反映項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　(2)績效度量體系中一致性理解程度低
　　贏得值(ＥＶ)方法體系一般由項(xiàng)目組織中的財(cái)務(wù)部門和進(jìn)度計(jì)劃部門聯(lián)合構(gòu)建,反映的是項(xiàng)目管理較高層次的需求,對(duì)于其中的各項(xiàng)指標(biāo),項(xiàng)目執(zhí)行層往往有著不盡一致的理解;而計(jì)劃任務(wù)完成率(ＰＰＣ)則重在對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行層的績效進(jìn)行度量,由于缺乏有效的數(shù)據(jù)處理模型,對(duì)項(xiàng)目中、上層管理者而言,他們無法通過ＰＰＣ實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的科學(xué)評(píng)價(jià)。
　　(3)數(shù)據(jù)來源不可靠,可信性與可操作性亟待提高
　　以贏得值為例,由于贏得值方法中各項(xiàng)指標(biāo)是由項(xiàng)目管理中、上層進(jìn)行設(shè)計(jì),無法將各指標(biāo)融入項(xiàng)目執(zhí)行過程中,而作為指標(biāo)數(shù)據(jù)來源則是項(xiàng)目執(zhí)行層成員,往往在局部利益的驅(qū)使下,虛報(bào)、瞞報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),致使績效度量結(jié)果的可信度大打折扣。
　　(4)無法支持組織自學(xué)習(xí)
　　贏得值(ＥＶ)與計(jì)劃任務(wù)完成率(ＰＰＣ)都屬于檢查型的績效度量方法,重在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的反映,無法有效引導(dǎo)項(xiàng)目成員有效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與自我提高。
4　以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績效度量體系
4.1　什么是質(zhì)量?為何是質(zhì)量?
　　關(guān)于質(zhì)量的定義,目前還沒有一個(gè)從技術(shù)層面得到一致公認(rèn)的理解[5],ＰｈｉｌｉｐＣｒｏｓｂｙ,1963將質(zhì)量定義為“與需求保持一致”,Ｊ.Ｍ.Ｊｕｒａｎ,1965將質(zhì)量定義為“合乎客戶效用”,Ｄｅｍｉｎｇ,1968將質(zhì)量定義為“防止缺陷”。
　　從上述各學(xué)派對(duì)質(zhì)量不同的理解,我們不難發(fā)現(xiàn),人們?cè)絹碓絻A向于突破傳統(tǒng)的局限于以產(chǎn)品檢查為主的質(zhì)量概念,更多地將客戶需求置于質(zhì)量概念的中心,從僅僅關(guān)注產(chǎn)出物逐漸轉(zhuǎn)移到關(guān)注業(yè)務(wù)過程、可交付成果、標(biāo)準(zhǔn)以及客戶等更廣泛的領(lǐng)域。質(zhì)量更象是一個(gè)滿足客戶需求的無聲的努力過程:一次性地將每件事情及時(shí)做好、確保工作良好完成、用文件記錄下每項(xiàng)工作、持續(xù)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),通過創(chuàng)造客戶價(jià)值獲得利益[6]。
　　之所以要選擇質(zhì)量作為構(gòu)建建設(shè)工程項(xiàng)目績效度量體系的驅(qū)動(dòng)力,原因在于:
　　(1)我國建筑業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀亟待提高對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)控水平和效率。
　　質(zhì)量目標(biāo)是建設(shè)工程的核心目標(biāo)之一,特別是諸如三峽工程、南水北調(diào)為代表的這類大型基礎(chǔ)設(shè)施工程,都是事關(guān)國計(jì)民生的永久性工程,質(zhì)量問題更不容忽視。但從目前我國建筑業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看,工程質(zhì)量問題不容樂觀[7],其原因是多方面的,但缺乏一個(gè)有效的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控體系與方法是其中一個(gè)重要的原因。
　　(2)以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目績效體系能有效保證對(duì)項(xiàng)目整體績效的度量。
　　建設(shè)工程項(xiàng)目的核心目標(biāo)包括質(zhì)量、進(jìn)度和成本,項(xiàng)目進(jìn)度與成本超出計(jì)劃以致出現(xiàn)不可控結(jié)果的最大直接原因是項(xiàng)目實(shí)施過程中大量的不確定性導(dǎo)致的誤工和返工,而誤工與返工最直接的觸發(fā)點(diǎn)就是不合格的質(zhì)量,所以

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