產(chǎn)品研發(fā)成功有八個因素。Robert G. Cooper也對新產(chǎn)品研發(fā)的成功與失敗因素進行了總結(jié)，提到了八個稱之為無形的成功因素（the Invisible SuccessFactors）。綜合他們的研究，歸納為以下幾個因素：一是對顧客需求的深入理解；二是較快的投入市場；三是成立跨部門小組（cross functional teams），并有得力的領導；四是高層領導的支持。
美國產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會（Product Developmentand Management Association ，PDMA）在其研究中以及Robert G.. Cooper 的研究中，除了以上四項還提到了另外一個重要的因素：要有良好的新產(chǎn)品研發(fā)流程。雖然關于流程的研究時間并不長，但它卻是新產(chǎn)品研發(fā)(NPD)非常有效的不可或缺的部分。
從以上分析可以看出，成功的新產(chǎn)品研發(fā)，并不僅僅取決于技術(shù)實力的強大以及財力的雄厚，對顧客需求的正確理解以及成功的跨部門合作也是非常重要的服務管理因素。當然，研發(fā)與服務二者不能割裂開來。迄今為止，除了Intel、AMD 公司，還未有第三者能研發(fā)出高性能的CPU，可見技術(shù)能力對于成功研發(fā)的重要性，技術(shù)是研發(fā)成功的基礎。然而在市場經(jīng)濟條件下，不能滿足用戶不斷增長的需求，產(chǎn)品就沒有利潤可言。成功的新產(chǎn)品研發(fā)，應是二者完美的結(jié)合。
顧客需求從某種意義上說就是顧客對所能獲取的服務的需求，研發(fā)水平從某種意義上說就是技術(shù)實力的體現(xiàn)，跨部門合作包含了服務及研發(fā)兩大職能的互動。所以，服務與研發(fā)的聯(lián)動對于新產(chǎn)品的成功研發(fā)非常重要。在這里，聯(lián)動（linkage）是指能引發(fā)對方進行持續(xù)聯(lián)系和互動的一種功能。
需要指出的是，無論是對顧客需求的深入理解還是對市場的正確調(diào)查分析，都是建立在新產(chǎn)品研發(fā)立項之前或立項之初調(diào)查分析基礎之上的，而新產(chǎn)品研發(fā)是一個過程，加之市場或用戶需求又是不斷變化的，因此新產(chǎn)品研發(fā)成功的重要因素之一是：需要企業(yè)盡可能的優(yōu)化研發(fā)流程，加快研發(fā)速度，選擇適宜的時間將產(chǎn)品投放市場。由此也可看出研發(fā)與服務的聯(lián)動實際上是研發(fā)與已經(jīng)存在的服務的聯(lián)動。
自動控制理論認為，作為一個系統(tǒng)，只有當其具有反饋系統(tǒng)時，才有可能處于穩(wěn)定狀態(tài)。由于現(xiàn)實系統(tǒng)存在很多外界干擾，所以開環(huán)或前饋系統(tǒng)很難穩(wěn)定。考慮服務與研發(fā)的關系，可以構(gòu)建如圖2 所示的控制流程圖。Fluke 公司在研制化學工業(yè)使用的手持式計量儀表時，拜訪了25 家客戶，充分了解客戶意見，在克服掉當時儀表內(nèi)在的眾多缺陷后，終于獲得了市場的極大成功[7]。另外，除了擁有可靠的反饋系統(tǒng)，依照控制理論，圖2 所示的系統(tǒng)要想穩(wěn)定，即獲得期望的結(jié)果，需要研發(fā)過程相對可靠。
從以上的分析可以看出，對于成功的研發(fā)，服務因素是不可或缺的，研發(fā)與服務之間的聯(lián)動可以降低新產(chǎn)品研發(fā)的風險，提高新產(chǎn)品研發(fā)成功的可靠性。
二、廣義的產(chǎn)品研發(fā)及服務與研發(fā)的聯(lián)動研究相對于整體產(chǎn)品概念，存在廣義的產(chǎn)品研發(fā)與狹義的產(chǎn)品研發(fā)。
所謂廣義的產(chǎn)品研發(fā)是指作為整體產(chǎn)品概念上的產(chǎn)品研發(fā)活動，包括市場領域的開發(fā)、生產(chǎn)或作業(yè)領域的開發(fā)以及銷售領域的開發(fā)。新產(chǎn)品的概念則是指前文提到的范圍最廣的定義。從這個意義上解析，服務產(chǎn)品創(chuàng)新也應該屬于產(chǎn)品研發(fā)的一部分，附屬于產(chǎn)品之上的服務創(chuàng)新也應當屬于新產(chǎn)品開發(fā)的范疇。所謂市場領域的開發(fā)主要是解決“顧客是誰”以及“顧客有何需求”的問題，也即市場細分及產(chǎn)品定位問題。
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭主要是爭取客戶群的競爭，只有擁有更多的顧客才可能擁有更大的市場份額。不能滿足顧客需求的產(chǎn)品不可能有好的市場份額。另外產(chǎn)品
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