變化并不是人們最害怕的，最怕的是跟不上變化的步伐。同樣，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求的變更會(huì)給開(kāi)發(fā)帶來(lái)不確定性，但只要把需求變更作為重點(diǎn)、難點(diǎn)小心加以控制，軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度、成本和質(zhì)量也就有了"安全"的基礎(chǔ)。
需求變更管理的需求
需求變更是因?yàn)樾枨蟀l(fā)生變化。根據(jù)軟件工程思想，需求說(shuō)明書一般要經(jīng)過(guò)論證，如果在需求說(shuō)明書經(jīng)過(guò)論證以后，需要在原有需求基礎(chǔ)上追加和補(bǔ)充新的需求或?qū)υ行枨筮M(jìn)行修改和削減，均屬于需求變更。
需求變更的出現(xiàn)主要是因?yàn)樵陧?xiàng)目的需求確定階段，用戶往往不能確切地定義自己需要什么。用戶常常以為自己清楚，但實(shí)際上他們提出的需求只是依據(jù)當(dāng)前的工作所需，而采用的新設(shè)備、新技術(shù)通常會(huì)改變他們的工作方式;或者要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是個(gè)未知數(shù)，他們以前沒(méi)有過(guò)相關(guān)的使用經(jīng)驗(yàn)。
隨著開(kāi)發(fā)工作的不斷進(jìn)展，系統(tǒng)開(kāi)始展現(xiàn)功能的雛形，用戶對(duì)系統(tǒng)的了解也逐步深入。于是，他們可能會(huì)想到各種新的功能和特色，或?qū)σ郧疤岢龅囊筮M(jìn)行改動(dòng)。他們了解得越多，新的要求也就越多，需求變更因此不可避免地一次又一次出現(xiàn)。
這時(shí)，如果開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)缺少明確的需求變更控制過(guò)程或采用的變更控制機(jī)制無(wú)效，抑或不按變更控制流程來(lái)管理需求變更，那么很可能造成項(xiàng)目進(jìn)度拖延、成本不足、人力緊缺，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。當(dāng)然，即使按照需求變更控制流程進(jìn)行管理，由于受進(jìn)度、成本等因素的制約，軟件質(zhì)量還是會(huì)受到不同程度的影響。但實(shí)施嚴(yán)格的軟件需求管理會(huì)最大限度地控制需求變更給軟件質(zhì)量造成的負(fù)面影響，這也正是我們進(jìn)行需求變更管理的目的所在。
六大原則
實(shí)施需求變更管理需要遵循如下原則：
1.建立需求基線。需求基線是需求變更的依據(jù)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求確定并經(jīng)過(guò)評(píng)審后(用戶參與評(píng)審)，可以建立第一個(gè)需求基線。此后每次變更并經(jīng)過(guò)評(píng)審后，都要重新確定新的需求基線。
2.制訂簡(jiǎn)單、有效的變更控制流程，并形成文檔。在建立了需求基線后提出的所有變更都必須遵循這個(gè)控制流程進(jìn)行控制。同時(shí)，這個(gè)流程具有一定的普遍性，對(duì)以后的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和其他項(xiàng)目都有借鑒作用。
3.成立項(xiàng)目變更控制委員會(huì)(CCB)或相關(guān)職能的類似組織，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更。CCB由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，應(yīng)該包括用戶方和開(kāi)發(fā)方的決策人員在內(nèi)。
4.需求變更一定要先申請(qǐng)然后再評(píng)估，最后經(jīng)過(guò)與變更大小相當(dāng)級(jí)別的評(píng)審確認(rèn)。
5.需求變更后，受影響的軟件計(jì)劃、產(chǎn)品、活動(dòng)都要進(jìn)行相應(yīng)的變更，以保持和更新的需求一致。
6.妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔。
應(yīng)對(duì)之道
需求變更控制一般要經(jīng)過(guò)變更申請(qǐng)、變更評(píng)估、決策、回復(fù)這四大步驟。如果變更被接受，還要增加實(shí)施變更和驗(yàn)證兩個(gè)步驟，有時(shí)還會(huì)有取消變更的步驟。變更控制流程如圖所示。針對(duì)變更控制流程，筆者在實(shí)際工作中總結(jié)出了軟件開(kāi)發(fā)人員在需求變更管理實(shí)踐中的幾點(diǎn)對(duì)策：
相互協(xié)作 很難想像遭到用戶抵制的項(xiàng)目能夠成功。在討論需求時(shí)，開(kāi)發(fā)人員與用戶應(yīng)該盡量采取相互理解、相互協(xié)作的態(tài)度，對(duì)能解決的問(wèn)題盡量解決。即使用戶提出了在開(kāi)發(fā)人員看來(lái)"過(guò)分"的要求，也應(yīng)該仔細(xì)分析原因，積極提出可行的替代方案。
充分交流 需求變更管理的過(guò)程很大程度上就是用戶與開(kāi)發(fā)人員的交流過(guò)程。軟件開(kāi)發(fā)人員必須學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取用戶的要求、考慮和設(shè)想，并加以分析和整理。同時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該向用戶說(shuō)明，進(jìn)入設(shè)計(jì)階段以后，再提出需求變更會(huì)給整個(gè)開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)什么樣的沖擊和不良后果。
安排專職人員負(fù)責(zé)需求變更管理 有時(shí)開(kāi)發(fā)任務(wù)較重，開(kāi)發(fā)人員容易陷入開(kāi)發(fā)工作中而忽略了與用戶的隨時(shí)溝通，因此需要一名專職的需求變更管理人員負(fù)責(zé)與用戶及時(shí)交流。
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