【摘要】 PDCA循環(huán)是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理在方法上的重大變革。本文結(jié)合一爭創(chuàng)“錢江杯”工程為例，堅(jiān)持“強(qiáng)化驗(yàn)收，過程控制”的指導(dǎo)思想，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，介紹了有效地控制 Forbo 亞麻油地材這一新型建筑材料在施工中分層、鼓包、起殼等質(zhì)量缺陷的方法和措施。
1 項(xiàng)目概況
某研究所綜合試驗(yàn)樓工程為國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，占地面積 1889.76m2，工程建筑面積 13020m2，工程造價 3656 萬元，合同工期 463 天；工程按沉降縫分為 A、B、C 三個區(qū)，其中 C 區(qū)共十三層（地下室一層，地上十二層），鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。
本工程裝飾檔次較高。外墻采用鋼構(gòu)骨架、干掛花崗巖。一到四層樓地面采用普通水磨石地面，五到十二層樓地面采用 Forbo 亞麻油地板卷材（由荷蘭福爾波亞麻油材料有限公司生產(chǎn)）。亞麻油地板卷材鋪貼面積為 3795.4m2，該分項(xiàng)工程是整個裝飾工程的重點(diǎn)，不僅是創(chuàng)優(yōu)（“錢江杯”）中的薄弱環(huán)節(jié)，也是新工藝、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用項(xiàng)目。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞麻油地板卷材鋪貼好后，有分層、鼓包，起殼現(xiàn)象。為有效控制這些質(zhì)量缺陷，確保樓地面工程為優(yōu)良，成立了項(xiàng)目 QC 攻關(guān)小組，貫徹執(zhí)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，堅(jiān)持“強(qiáng)化驗(yàn)收，過程控制”的指導(dǎo)思想，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，充分運(yùn)用排列圖表、因果分析及對策表等行之有效的科學(xué)方法去揭示問題的本質(zhì)，取得了較好的效果。
2 PDCA 循環(huán)的應(yīng)用
2.1原理
PDCA 循環(huán)是“計(jì)劃(Plan) — 執(zhí)行(Do) — 檢查(Check) — 總結(jié)(Action)”工作循環(huán)的簡稱。它是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理(TQC)在方法上的重大變革。它將過去事后檢驗(yàn)把關(guān)為主的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主和改進(jìn)為主質(zhì)量管理；把過去分散管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)、全面綜合治理的方式；把過去管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩氐目茖W(xué)管理方法。它是提高產(chǎn)品（工程）質(zhì)量的一種科學(xué)方法。PDCA 循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)包括八個步驟：
（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題(工期、質(zhì)量、投資、索賠等)。對于存在的問題，要盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。所用工具可用排列圖、控制圖等。
（2）分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，并對各個因素進(jìn)行分析。所用工具常用因果圖(亦稱魚刺圖)?？蓮娜?Man)、機(jī)具(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)即 4M1E 等五方面入手進(jìn)行分析。
（3）找出影響目標(biāo)控制的主要因素。這可用排列圖、相關(guān)圖等工具。
（4）針對主要因素，制定活動計(jì)劃和措施。在施工技術(shù)方案中要體現(xiàn)訂什么計(jì)劃(What)、達(dá)到的目標(biāo)(必要性，Why)、在哪里實(shí)施這一措施或計(jì)劃(Where)、由哪個單位、誰來施工(Who)、何時開始、何時完成(When)以及如何實(shí)施(How)等具體內(nèi)容，亦即 5W1H。
（5）按既定計(jì)劃實(shí)施。
（6）根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)施的結(jié)果，看是否達(dá)到預(yù)期控制的目標(biāo)要求。
（7）根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，必要時，召開有設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理及甲方代表參加的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績，協(xié)調(diào)改進(jìn)措施的落實(shí)。
（8）提出這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪 PDCA 循環(huán)。
施工管理工作的主要方法是控制。因此，應(yīng)將 PDCA 循環(huán)與施工目標(biāo)控制結(jié)合起來，進(jìn)行動態(tài)控制，如圖 1 所示。
在施工管理過程中，為有效地推動 PDCA 循環(huán)，提高工作效率，有效地控制質(zhì)量目標(biāo)，需要大量的數(shù)據(jù)和信息，通過各種工具主要是排列圖、因果圖、控制圖等)對施工信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，對施工目標(biāo)控制狀況做出科學(xué)的判斷。在本次解決地面質(zhì)量問題的 QC 活動中，共經(jīng)歷了二輪 PDCA 循環(huán)。
2.2第一輪 PDCA 循環(huán)
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