應(yīng)急和善后：
1、選擇和實(shí)施危機(jī)處理預(yù)案。如果血栓梗塞了心肌；如果洪水沖破了大堤；如果飛機(jī)掉進(jìn)了海里；如果被媒體揭穿了老底；如果電腦文件全軍覆沒；如果欠債客戶卷款逃逸；這時風(fēng)險就變成了危機(jī)，應(yīng)對就變成了應(yīng)急。應(yīng)急實(shí)際上和風(fēng)險應(yīng)對沒什么區(qū)別，不過預(yù)案的作用會更突出，因?yàn)槲C(jī)時刻沒有時間容你深思熟慮，只能選擇過去準(zhǔn)備好的主意。
2、實(shí)施災(zāi)難救助措施。危機(jī)往往伴隨著災(zāi)難性的后果，損失已經(jīng)鑄成事實(shí)，形勢無法逆轉(zhuǎn)，因此需要考慮善后措施，如搶救生命，撫恤家屬，挽回信譽(yù)，收拾殘局，另尋替代方案等等。
3、資料存檔總結(jié)教訓(xùn)。這是善后要做的最后一件事情，但是它常常被忽略忘記。所有的風(fēng)險和災(zāi)難留下的記錄都是人類的遺產(chǎn)，它將為后人識別風(fēng)險提供寶貴的線索。今天的人是站在前人肩膀上進(jìn)步的，如果沒有前人留下的資料，我們至今還在黑暗中摸索，還會在同一塊石頭上絆倒無數(shù)次。文檔化管理，是我們邁向?qū)W習(xí)型組織必須跨過的門檻。
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