［摘 要］在企業(yè)ERP項目的實施過程中，沖突是在所難免的，本文首先分析了這些沖突產(chǎn)生的原因，并將導致ERP項目沖突的原因分為3個層次：內(nèi)容層、項目層以及指標層，在此基礎(chǔ)上建立起了ERP項目沖突管理的模糊評價模型，對模型的構(gòu)成和相關(guān)運算過程進行了詳細的分析，并針對不同的項目沖突強度給出了相應(yīng)的應(yīng)對 策略。最后通過一個算例對模型的運行方式進行了驗證說明。  　
［關(guān)鍵詞］ERP；項目沖突；模糊評價 
　　引 言 
　　ERP在中國的發(fā)展在經(jīng)歷了“短缺經(jīng)濟”和“短缺向過剩轉(zhuǎn)型”時代后，進入了“全面過剩/后WTO”時代，企業(yè)面臨的不是用不用ERP的問題，而是怎樣用好的問題。但是企業(yè)在實施ERP的過程中，出現(xiàn)了各種技術(shù)和管理上的沖突，導致ERP失敗率很高。因此對沖突的有效管理，對提高ERP實施的成功率有很大的現(xiàn)實意義。目前對ERP沖突管理的研究大多數(shù)僅限于對沖突原因與管理措施的定性分析，有的研究者認為，團隊建設(shè)對ERP的實施非常重要，有的研究者認為ERP項目的成功實施需要企業(yè)文化的變革，另外有部分研究者只是對ERP項目沖突的原因與解決沖突的措施進行列舉，這些研究都缺乏有效的定量分析。有效的ERP沖突管理的目的是將沖突保持在一個最優(yōu)的水平，限制破壞性沖突，促進建設(shè)性沖突，并以此來激發(fā)ERP的有效實施。因此，建立ERP項目沖突管理評價模型，對企業(yè)ERP項目沖突強度進行評價是十分必要的。本文首先對ERP沖突產(chǎn)生的原因進行分析，然后，利用層次分析法和模糊評價法對企業(yè)ERP項目的沖突管理進行定量分析，并進一步提出針對不同的項目沖突強度，應(yīng)采取不同的解決方案，從而使沖突保持在最優(yōu)水平。 
　　1 ERP項目沖突產(chǎn)生的原因分析 
　　企業(yè)在實施ERP項目時，會產(chǎn)生各種技術(shù)和管理上的沖突，而且，導致沖突的原因十分繁雜，這就進一步加劇了ERP項目沖突管理的難度。因此，對ERP項目沖突產(chǎn)生的原因的分析是進行ERP項目沖突管理的第一步，也是關(guān)鍵性的一步。本文將導致ERP項目沖突的原因大致分為4類：人際沖突、設(shè)計沖突、資源沖突以及過程沖突。 
　　(1)人際沖突包括溝通、結(jié)構(gòu)以及個人因素3個子因素。由于信息交流不充分，導致員工之間溝通不暢，同時企業(yè)的任務(wù)分工水平以及領(lǐng)導的管理能力和管理風格等都可能造成人際沖突。在ERP項目實施中，由于員工的價值觀不同，他們總是追求個人利益的最大化，并且缺乏良好的人際關(guān)系處理能力，這些都會導致人際沖突的發(fā)生。 
　　(2)設(shè)計沖突包括設(shè)計結(jié)果沖突以及設(shè)計目標沖突兩個具體因素。當企業(yè)ERP設(shè)計方案或設(shè)計屬性之間存在對立與矛盾時，就會產(chǎn)生設(shè)計結(jié)果沖突，設(shè)計結(jié)果沖突刻畫了沖突的客觀特性；企業(yè)ERP設(shè)計方案或設(shè)計屬性無法同時滿足一定的功能目標、可操作性目標或可使用性目標時，就會導致設(shè)計目標之間的沖突，設(shè)計目標沖突表現(xiàn)了沖突的主觀特性。 
　　(3)資源沖突可分為人力資源沖突與物力資源沖突。由于企業(yè)人力資源的有限性，企業(yè)缺乏實施ERP的人才，就會導致人力資源沖突；同時，在項目的進程中，經(jīng)常會由于某項工作需要多少成本而產(chǎn)生沖突，例如，某企業(yè)開發(fā)ERP項目，由于客戶希望實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，因此需固化業(yè)務(wù)流程，然而項目開發(fā)小組需要定制大量模板，這就會導致成本增大20%，而企業(yè)的資金是有限的，這時就會發(fā)生物力資源沖突，另外，企業(yè)的硬件資源與軟件資源也是有限的，同樣會導致物力資源沖突。 
　　(4)過程沖突包括組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程兩個子因素。由于企業(yè)部門設(shè)計不合理，部門之間會出現(xiàn)推卸責任的現(xiàn)象，各部門不能協(xié)同合作，從而不利于ERP項目的實施

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