實(shí)施集成產(chǎn)品開發(fā)管理模式，提升新煙管理
一、 當(dāng)前卷煙工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理方面存在的問題
企業(yè)未來的收益要靠今天在產(chǎn)品開發(fā)方面持續(xù)投入，遺憾的是中國(guó)企業(yè)重視產(chǎn)品開發(fā)投入也只是最近十來年的事情，但怎么有效管理更是困擾企業(yè)的一大夢(mèng)魘，中國(guó)煙草卷煙工業(yè)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于煙草專賣體制的呵護(hù)，和其它開放較早的行業(yè)相比管理相對(duì)落后，特別是在產(chǎn)品開發(fā)管理方面更有必要進(jìn)行優(yōu)化或變革。經(jīng)過和卷煙工業(yè)企業(yè)實(shí)地考察后，發(fā)現(xiàn)以下典型問題：◆
企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)缺少一套流程、制度、模板來指導(dǎo)，開發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)工作隨意性很大，誰來做，先做什么后做什么，做到什么程度才結(jié)束等全靠感覺；另外沒有明確的計(jì)劃指導(dǎo)開發(fā)人員做事，什么時(shí)間做什么事，由誰來做沒有要求；技術(shù)評(píng)審點(diǎn)和業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn)不明確，想起來了或者能找到人就做評(píng)審，找不到評(píng)委或者領(lǐng)導(dǎo)要求時(shí)間緊就不舉行評(píng)審等現(xiàn)象。
把產(chǎn)品開發(fā)看作是技術(shù)中心的事情。認(rèn)為產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門的關(guān)系不大，讓技術(shù)中心單兵獨(dú)斗，以至于技術(shù)中心的開發(fā)人員開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，往往只知道要開發(fā)什么價(jià)位的煙，不知道市場(chǎng)上要的產(chǎn)品是什么樣子，只有關(guān)起門來想象煙民的吸味、煙民認(rèn)可的包裝等，另外在產(chǎn)品小試、中試時(shí)和生產(chǎn)人員協(xié)調(diào)困難，整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)周期拉得很長(zhǎng)。
把技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)工作混為一談。產(chǎn)品開發(fā)業(yè)界通用的技術(shù)先行的產(chǎn)品開發(fā)策略在卷煙企業(yè)沒有體現(xiàn)出來，導(dǎo)致技術(shù)水平提升緩慢，另外產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)增大，開發(fā)周期增長(zhǎng)，不能對(duì)市場(chǎng)的客戶需求快速反應(yīng)。
對(duì)開發(fā)人員的職業(yè)設(shè)計(jì)均是按照行政職務(wù)來管理，導(dǎo)致千軍萬馬走獨(dú)木橋。本來技術(shù)專長(zhǎng)的人員技術(shù)工作做好了，為了體現(xiàn)成績(jī)，也配以行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，最后是技術(shù)沒有時(shí)間做，行政管理也沒有做好；另外績(jī)效考核由領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)看到的人、熟悉的人績(jī)效好，看不到的績(jī)效考核受到影響。
另外，沒有建立管理持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。公司按照ISO9000體系建立了一套程序文件用來管理公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，體系建立了，如果沒有優(yōu)化機(jī)制，運(yùn)作幾年后，這套程序文件和公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作又形成了兩層皮。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)在發(fā)展，職能隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展在增加，沒有持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，程序文件就會(huì)死水一潭，和現(xiàn)實(shí)差距越來越大。
閉環(huán)管理的機(jī)制沒有建立起來。公司在一定程度上為產(chǎn)品開發(fā)管理也著手制訂了一些程序文件或者制度，但制度的執(zhí)行要靠監(jiān)督機(jī)制來保障，由于沒有形成制度制定、制度執(zhí)行和制度監(jiān)督的閉環(huán)管理，導(dǎo)致出現(xiàn)了公司制度雖好，但沒有人去執(zhí)行的局面，流程制度在企業(yè)形同虛設(shè)。
以上問題的存在，是和中國(guó)卷煙工業(yè)企業(yè)在專賣體制的保護(hù)下相對(duì)封閉分不開的，企業(yè)發(fā)展壓力不大，動(dòng)力不足。中國(guó)加入WTO組織，對(duì)煙草業(yè)的開放的呼聲越來越高，中國(guó)煙草在品牌層面采取“扶大閉小、扶強(qiáng)蔽弱”是歷史的必然。然而組織的規(guī)模越大，對(duì)管理的要求越高，單靠行政手段進(jìn)行管理的做法將不能適合“按訂單供貨機(jī)制”。中國(guó)煙草企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，和國(guó)際煙草接軌是趨勢(shì)發(fā)展所在。
二、引入集成產(chǎn)品開發(fā)管理模式，從企業(yè)的源頭入手做好管理
企業(yè)管理從大的方面來說大致包括以下內(nèi)容，一是市場(chǎng)管理，從產(chǎn)品開發(fā)的源頭關(guān)注市場(chǎng)需求，做好產(chǎn)品規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃，把客戶關(guān)系管理好提高滿意度和忠誠(chéng)度；二是產(chǎn)品開發(fā)管理，按照“快、好、省”的原則推出產(chǎn)品，以期有好的市場(chǎng)收益；三是做好訂單履行管理和供應(yīng)鏈管理，和上下游合理分配價(jià)值，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商的價(jià)值分配的均衡；四是加強(qiáng)生產(chǎn)體系質(zhì)量管理，把滿足客戶需求作為質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；五是加強(qiáng)人力資源體系建設(shè)
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