對項目的進展有一定把握即可。此時項目經理客戶關系的重點應該放在系統(tǒng)使用者上，他們中的保守力量，有可能成為項目實施的阻力，應盡早發(fā)現(xiàn)，做好應對措施。對于項目的發(fā)起者而言，系統(tǒng)的使用者起到了反饋作用。對一套軟件系統(tǒng)使用的效果好壞，項目發(fā)起者在項目啟動和計劃階段大多聽取項目經理描繪的美好藍圖，而在項目的實施和收尾階段卻更愿意傾聽本單位或本部門基層工作人員對系統(tǒng)的看法，而有的項目經理卻忽視了在本階段對系統(tǒng)使用者關系的管理。有時僅僅看的用戶保守的一面，沒有認真理解用戶的感受，在遇到客戶消極合作的情況下，一味的指責對方，甚至動用主管領導出面進行打壓，這樣勢必造成了開發(fā)人員和實際用戶之間的對立。沒有基層用戶的配合，再好的軟件也得不到用戶的認可，項目發(fā)起者那里只會聽到對正在開發(fā)的系統(tǒng)的負面信息，客戶關系將會十分緊張。許多項目就在這一階段被迫下馬。項目經理應該認真聽取基層用戶對系統(tǒng)提出的意見和建議，耐心的向他們解釋哪些可以實現(xiàn)，哪些將在未來實現(xiàn)，讓他們充分感受到被尊重被理解。
收尾階段：
項目歷經坎坷，終于到了收尾階段，此時最有發(fā)言權的依然是系統(tǒng)的使用者，他們的評價將會直接影響項目發(fā)起者對系統(tǒng)的印象。任何一個項目都不會是完美的項目，任何一個軟件也不會是毫無瑕疵的軟件，項目經理要讓系統(tǒng)的使用者認識到這一點，讓他們相信開發(fā)人員為了滿足用戶的需要已經盡了最大的努力?；鶎佑脩魧ο到y(tǒng)的認可，甚至對系統(tǒng)錯誤的包容都能體現(xiàn)出項目經理對客戶關系的良好經營。
一個項目的結束并不意味著客戶關系經營的結束，客戶關系永遠都是項目經理的財富，優(yōu)秀的項目經理人會去不斷的實踐，不斷的挖掘。
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