、責(zé)任心等； 
   
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決沖突能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等；

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中其他成員的職業(yè)素養(yǎng)以及工作配合程度；

　　2．人員爭用

　　在多個項(xiàng)目同時執(zhí)行過程中，某些階段，人力資源短缺以及爭用的矛盾非常突出。首先，人力資源是有限的，極少冗余。其次，工程師的技術(shù)水平是有差別的，在重大故障或者疑難故障的解決過程中，勢必導(dǎo)致不同項(xiàng)目任務(wù)之間對優(yōu)秀資源的競爭。

　　3．人力資源變更

　　人力資源的變更也會給IT服務(wù)類項(xiàng)目的執(zhí)行帶來一定程度上的風(fēng)險(xiǎn)。這也幾乎是任何項(xiàng)目都會面對的一種風(fēng)險(xiǎn)。比如項(xiàng)目成員離職、生病、請假，項(xiàng)目經(jīng)理變更等等。

　　5．人力資源部署合理性

　　具備全國聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力的大型IT服務(wù)提供商必須在全國各省市部署人力資源。人力資源部署的合理性在很大程度上影響著公司的運(yùn)營成本和綜合調(diào)用各省市資源的業(yè)務(wù)能力。

　　人力資源的部署也必須隨著公司業(yè)務(wù)增長的地域變化而動態(tài)調(diào)整。

　　6．外包人員管理

　　IT服務(wù)提供商通常會在某些省市儲備少量外包人員資源，在必要情況下加快響應(yīng)速度，以保障合同承諾的服務(wù)質(zhì)量。這種做法本身就是降低風(fēng)險(xiǎn)的一種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。不過也帶來了一些風(fēng)險(xiǎn)，集中表現(xiàn)在外包資源的技術(shù)能力、外包資源是否能夠確保隨時響應(yīng)、外包資源是否穩(wěn)定、外包資源的方式是否真的能夠降低成本等等。


　　三、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

　　項(xiàng)目執(zhí)行過程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)突出表現(xiàn)在

　　1．IT服務(wù)提供商是否有足夠的技術(shù)實(shí)力來保障解決合同內(nèi)各類技術(shù)問題？

　　2．IT服務(wù)提供商的技術(shù)能力是否能夠保障及時、快速地定位以及解決重大故障？

　　3．一旦內(nèi)部技術(shù)能力遇到阻礙，是否能有暢通的便捷的渠道來尋求外部資源或者權(quán)威資源來解決相關(guān)問題？

　　四、管理風(fēng)險(xiǎn)

　　管理上的風(fēng)險(xiǎn)來源比較多而且瑣碎。從項(xiàng)目管理的角度來看，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1．項(xiàng)目管理的流程是否順暢合理？ 轉(zhuǎn)貼于：http://opto-elec.com.cn

　　2．項(xiàng)目管理的流程以及公司內(nèi)部其他各部門的相關(guān)流程是否執(zhí)行到位？過程控制是否嚴(yán)格？

　　3．項(xiàng)目內(nèi)部外部溝通是否順暢？各部門之間是否主動、積極配合？

　　4．是否針對每個項(xiàng)目提前進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析？

　　五、合同風(fēng)險(xiǎn)

　　來自合同本身的風(fēng)險(xiǎn)中，最突出的風(fēng)險(xiǎn)是：合同中是否清晰界定項(xiàng)目范圍？一旦合同中的服務(wù)內(nèi)容簡單、含糊，勢必會導(dǎo)致在以后合同執(zhí)行過程中，雙方對服務(wù)內(nèi)容的理解不同而引起爭議，各種后果都可能發(fā)生。

　　未經(jīng)過事先內(nèi)部論證而草率簽定的合同可能導(dǎo)致IT服務(wù)商無法兌現(xiàn)合同中的承諾，具體表現(xiàn)在：

　　1．合同內(nèi)的維護(hù)設(shè)備某些特殊備件一時沒有進(jìn)貨渠道或者訂貨周期長；

　　2．合同內(nèi)涉及到特殊的專業(yè)技術(shù)要求，難以滿足；

　　3．合同執(zhí)行地點(diǎn)以及周邊無本地人員，無法兌現(xiàn)合同內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)級別要求。 
   
　　另外，合同正在洽談中，此時可能正好客戶有請求服務(wù)的需求。這種情況下，一般都會響應(yīng)客戶。但是，無論如何，合同提前執(zhí)行，必然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　六、客戶

　　來自客戶方面的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：
　　
　　1．合同甲方并非最終用戶，待溝通協(xié)調(diào)的路徑增多、增長

　　2．客戶方不夠配合

　　3．客戶方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人變動頻繁

　　4．客戶方不合理的需求

　　七、其他風(fēng)險(xiǎn)

　　項(xiàng)目執(zhí)行中，服務(wù)工程師們頻繁出差，可能發(fā)生票務(wù)無法及時保障、飛機(jī)延誤、山洪斷路、封山等各種無法預(yù)料的差旅風(fēng)險(xiǎn)。

　　其他風(fēng)險(xiǎn)還包括任何未寫入合同中的不可抗力風(fēng)險(xiǎn)。

　　風(fēng)險(xiǎn)評估

　　在識別了項(xiàng)目存在的

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