分工，嚴(yán)格的命令鏈，主要是垂直交流。在一個(gè)快速變化的環(huán)境，任務(wù)要求是變動(dòng)和不確定的，有機(jī)的組織是有效的，授權(quán)的員工，水平式的交流。標(biāo)準(zhǔn)化能夠幫助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程的成本控制，包括項(xiàng)目管理程序、工作規(guī)則、工作模板等一系列的標(biāo)準(zhǔn)化工作有利于提高項(xiàng)目管理水平。

有人認(rèn)為工作形式化、標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)阻礙研發(fā)型項(xiàng)目績(jī)效，但Liker，J.K.，Collins，P.D&Hull，F(xiàn).M對(duì)74家研發(fā)型企業(yè)的項(xiàng)目管理進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程控制對(duì)設(shè)計(jì)的新穎度的影響不大，清晰的里程碑和審查使得項(xiàng)目期限更有意義，并為項(xiàng)目進(jìn)展提供了有效的反饋。但是，項(xiàng)目過(guò)程中的設(shè)計(jì)審查等會(huì)過(guò)度限制項(xiàng)目成員的創(chuàng)造性。所以，在研發(fā)型項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)積極鼓勵(lì)使用設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、文件等各類(lèi)模板，重點(diǎn)是知識(shí)的再使用，而不是設(shè)法限制員工的行為。如圖4所示。

圖4  標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)研發(fā)型項(xiàng)目績(jī)效的影響



　　如何進(jìn)行項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　任何情況都能通過(guò)建立相關(guān)工作的通用方法來(lái)節(jié)約時(shí)間、少犯錯(cuò)誤，項(xiàng)目管理同樣如此，要保證項(xiàng)目管理有效貫徹實(shí)施，將項(xiàng)目管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化尤為重要。企業(yè)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化是指將企業(yè)項(xiàng)目管理的核心流程、術(shù)語(yǔ)和模板進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化的工作，目的是為企業(yè)項(xiàng)目管理提供平臺(tái)，構(gòu)筑企業(yè)項(xiàng)目管理的“硬”環(huán)境。

　　那么，如何把那些獨(dú)特、唯一的事物標(biāo)準(zhǔn)化呢？

　　公司實(shí)施項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)最常犯的錯(cuò)誤之一是并未意識(shí)到采用不同嚴(yán)格程度的重要性。如果一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的限制達(dá)到不能接受的程度，那么要么該活動(dòng)失去價(jià)值，要么員工會(huì)忽視該標(biāo)準(zhǔn)的存在，選擇合適的級(jí)別會(huì)使更寬范圍的活動(dòng)受益于標(biāo)準(zhǔn)的制定。如圖5所示。

　　　　　　　　　圖5 標(biāo)準(zhǔn)化的4個(gè)級(jí)別



　　* 第一級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)工作方法

　　限制重復(fù)性任務(wù)的變更是為了減少錯(cuò)誤、疏忽和交流中的浪費(fèi)。顯然，某任務(wù)的變更越是受到限制，為特定需求定制該項(xiàng)活動(dòng)的可能就越小。因此，只有對(duì)最常規(guī)的任務(wù)才采用標(biāo)準(zhǔn)工作指示。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞫x能使項(xiàng)目成員可以快速準(zhǔn)確地工作。在這一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)下，學(xué)習(xí)曲線帶來(lái)的益處達(dá)到最大，因?yàn)楣ぷ髅看味家酝瑯拥姆绞酵瓿?。不要認(rèn)為研發(fā)型項(xiàng)目活動(dòng)中就沒(méi)有機(jī)會(huì)可以應(yīng)用此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，像繪圖格式的規(guī)定、設(shè)計(jì)變更單的設(shè)計(jì)、文件控制流程、項(xiàng)目狀況評(píng)審、項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)、批復(fù)周期等都可以應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)工作方法，以減少重復(fù)性項(xiàng)目活動(dòng)中的浪費(fèi)。

　　* 第二級(jí) 指導(dǎo)方針和模板

　　從研發(fā)型項(xiàng)目工作的角度看，可以因事制宜進(jìn)行調(diào)整的指導(dǎo)方針或模板更有用。這一級(jí)上的標(biāo)準(zhǔn)只為團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)定義一個(gè)大致框架。模板的好處遠(yuǎn)不止節(jié)約數(shù)小時(shí)的多余努力，如果涉及項(xiàng)目的所有規(guī)范都有共同的格式，包括章節(jié)編號(hào)、單位詳細(xì)程度等等，那么項(xiàng)目成員都知道哪里查找所需信息，交流成本會(huì)顯著下降，有了共同的格式，重要信息不太可能被忽略和遺漏，減少了后面的修訂工作，避免代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。

　　* 第三級(jí) 檢查表

　　檢查表可以避免完全自治和獨(dú)創(chuàng)流程中的致命錯(cuò)誤?？梢灾谱黜?xiàng)目重要階段、重要環(huán)節(jié)的考慮事項(xiàng)檢查表，這類(lèi)表格不是要限制團(tuán)隊(duì)成員，而是提醒他們?nèi)菀缀雎缘年P(guān)鍵問(wèn)題有哪些。檢查表是記錄先前項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的絕佳辦法，而不施加不必要的限制或額外工作。

* 第四級(jí) 工作準(zhǔn)則

　　建立工作準(zhǔn)則的目的是為了清晰地劃分關(guān)鍵項(xiàng)目活動(dòng)的對(duì)錯(cuò)界限，建立衡量團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)。例如，要求所有項(xiàng)目可交付物獲得客戶(hù)反饋的行為標(biāo)準(zhǔn)是在鼓勵(lì)負(fù)責(zé)任及信息流的通常；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與客戶(hù)所有接觸必須及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該工作準(zhǔn)則可以避免溝通中的扯皮和誤解。工作準(zhǔn)則可以采用明確術(shù)語(yǔ)的、簡(jiǎn)明的一句話表述可以或不可以接受的行為。

　　和任何需要紀(jì)律才能執(zhí)行的流程一樣，工作準(zhǔn)則自然需要強(qiáng)制執(zhí)行。對(duì)未經(jīng)訓(xùn)練初出茅廬的團(tuán)隊(duì)在成員迷失方向時(shí)需要一些和善的告誡。重復(fù)犯錯(cuò)者，必須以明確條文加以約束，遷就必定會(huì)影響項(xiàng)目?jī)r(jià)值的創(chuàng)造。

　　相信，標(biāo)準(zhǔn)化不僅能正向影響研發(fā)型項(xiàng)目績(jī)效，同時(shí)可借助企業(yè)所建立起來(lái)的一套穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)，使得項(xiàng)目過(guò)程中的知識(shí)能得到最大程度的復(fù)用。
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