是得多問兩句，主動(dòng)地去了解客戶特殊要求，將其需求變更歸入項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃之內(nèi)，當(dāng)雙方對(duì)這一項(xiàng)目有了共同語言，達(dá)成共識(shí)后，合作才更容易開展。
同時(shí)，通過溝通雙方能在很多方面達(dá)成一致，其項(xiàng)目成本往往比雙方很難達(dá)成共識(shí)的項(xiàng)目成本要低得多，因?yàn)闆]有達(dá)成共識(shí)的項(xiàng)目中存在著很多風(fēng)險(xiǎn)，必須拿出更多的費(fèi)用去應(yīng)付這樣的風(fēng)險(xiǎn)。雙方能夠達(dá)成共識(shí)不僅有利于以后的項(xiàng)目實(shí)施，而且節(jié)省了不少的開支。如果雙方都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就都會(huì)極力地促進(jìn)洽談，使風(fēng)險(xiǎn)降到最小，成本降到最低。
溝通的重要性不必多講了，難的是如何做到“有效”的溝通。通過認(rèn)真觀察那些溝通“高手”，我們總結(jié)出一些可行的方法。這些方法正是惠普項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的。
啟動(dòng)應(yīng)變管理流程
積極地溝通能夠促使項(xiàng)目變更降到最小，但是如果萬一市場(chǎng)有了變化，真的需要進(jìn)行變更時(shí)，又應(yīng)該怎么辦呢？這時(shí)候需要的就是管理。
周勤說，首先項(xiàng)目管理變更的關(guān)鍵地方不在于實(shí)施階段，而是在計(jì)劃階段，這也就是管理的主旨。在整個(gè)項(xiàng)目合同簽訂以后，雙方就要在項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)之前，制定一個(gè)嚴(yán)格的管理制度，這其中最重要的就是制定一個(gè)嚴(yán)格可行的應(yīng)變管理流程，一旦出現(xiàn)變化，嚴(yán)格按照這一流程進(jìn)行相應(yīng)變更。而啟動(dòng)這一應(yīng)變流程，就得分幾個(gè)步驟進(jìn)行：第一個(gè)步驟是雙方要認(rèn)真分析應(yīng)變可能會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目帶來的后果。第二個(gè)步驟是決定變還是不變，尋求一個(gè)批準(zhǔn)的過程。第三就是基于客觀分析后付之于行動(dòng)。
與周勤不謀而合的是，許多成功的項(xiàng)目經(jīng)理都認(rèn)為，“應(yīng)變管理流程”是其中至關(guān)重要的。為了減少甲乙雙方分歧或者有效解決爭(zhēng)議，需要簽署一份詳盡的“應(yīng)變管理流程”，這份流程是與合同具有同等法律效力的文件，通常應(yīng)針對(duì)具體項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)就變更的范圍、流程、決策權(quán)限、變更比例、變更評(píng)估、爭(zhēng)議解決方式等條款進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，一旦需求變更開始，就可以立即啟動(dòng)規(guī)定好的應(yīng)變程序，這樣可以有效避免可能的推諉和爭(zhēng)執(zhí)?！皯?yīng)變管理流程”這種規(guī)范做法在合理、有效應(yīng)變的同時(shí)，也有利于促進(jìn)客戶的成熟，并可規(guī)范項(xiàng)目管理市場(chǎng)。轉(zhuǎn)貼于：http://opto-elec.com.cn