的，就是個(gè)導(dǎo)向性問題。前面提到的種種，都要以一個(gè)原則為導(dǎo)向，那就是：生產(chǎn)同心協(xié)力，共同達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
二、確立項(xiàng)目的主體骨干架構(gòu)
對(duì)項(xiàng)目主要骨干需要有足夠的信任、放權(quán)。對(duì)項(xiàng)目中的骨干要做好職責(zé)明確，落實(shí)好相關(guān)責(zé)任、職責(zé)，實(shí)行各駐點(diǎn)責(zé)任制，提高其工作的積極性。當(dāng)然,需要說明的是,一個(gè)項(xiàng)目的工作不是靠一兩個(gè)人就可以做好的,而是靠全體項(xiàng)目成員共同努力而達(dá)到我們的共同目標(biāo)，而項(xiàng)目骨干是能起來主導(dǎo)、示范的作用。
1.首先強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這在中國(guó)人中尤其重要，大多數(shù)人都是“寧為雞首，不為鳳尾”，團(tuán)隊(duì)意識(shí)極弱，所以團(tuán)隊(duì)意識(shí)極其重要。所選定的項(xiàng)目骨干一定要有一種“甘為儒子牛的”大局精神。
2.要明確目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限。要制定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)則，而且必須取得每一名團(tuán)隊(duì)成員的支持，這是關(guān)鍵，要用大家自己制定的規(guī)則管人，而不是靠關(guān)系的拉攏，短期的私人關(guān)系通常是不可靠的。必須做到大家互相信任、相互理解才能夠達(dá)成長(zhǎng)期原合作關(guān)系，才能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生積極的因素。
3.項(xiàng)目骨干的工作態(tài)度、個(gè)人能力也是很重要的、同時(shí)需要有具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力
三、執(zhí)行力
要求項(xiàng)目成員對(duì)任務(wù)的執(zhí)行力度必須是足夠的重視，對(duì)上一級(jí)所布置的任務(wù)堅(jiān)決的執(zhí)行，只有執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，才是有生命力、有活力的團(tuán)隊(duì)，也只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才是我們項(xiàng)目工作中所需要的團(tuán)隊(duì)。
1.所謂執(zhí)行力，就是通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)哪芰_(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這就要求首先知道需要什么能力，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)運(yùn)用能力的執(zhí)行過程。
2.要求項(xiàng)目成員對(duì)來自工作上的任務(wù)要求必須堅(jiān)快執(zhí)行，不能有推卸、拖延等對(duì)工作要求不執(zhí)行的現(xiàn)象。
四、對(duì)于客戶的溝通，做到服務(wù)客戶、關(guān)注客戶
作為維護(hù)類項(xiàng)目，客戶就是我們的上帝、客戶是我們的衣食父母，必須與客戶有良好的溝通、不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、關(guān)注客戶，在符合公司的利益的情況下，盡可能地滿足客戶的需求，能使客戶對(duì)我們所做的工作感到滿意、認(rèn)同?？蛻魧?duì)我們工作的認(rèn)同就是意味著項(xiàng)目的成功，否則，就是失??！
1.項(xiàng)目經(jīng)理作為公司與客戶間的溝通橋梁。負(fù)責(zé)具體事務(wù)且和客戶打交道時(shí)間多，客戶往往傾向認(rèn)為我們較實(shí)際，對(duì)我們信任度較高。我們應(yīng)該認(rèn)真分析和引導(dǎo)客戶潛在需求，了解最新市場(chǎng)動(dòng)向，這將是公司市場(chǎng)和銷售部門寶貴的信息。
2.針對(duì)普遍客戶成熟度不高（不尊重合同，尤其是對(duì)合同范圍和進(jìn)度）的現(xiàn)實(shí)，必須替客戶預(yù)想一些問題，并做好相應(yīng)預(yù)案。對(duì)客戶經(jīng)常提出的“無理”變更要求，應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅(jiān)決”。同時(shí)，積極設(shè)法尋求雙贏的解決辦法。
3.另一個(gè)重要方面是與客戶的溝通、交流，使客戶深入了解我們所做的工作，使客戶對(duì)我們工作的理解及支持，得到客戶對(duì)我們的理解及支持，項(xiàng)目開展過程就會(huì)更順利、效率就會(huì)更高。
4.對(duì)客戶不能缺少關(guān)注，需要及時(shí)了解客戶的需要，了解客戶對(duì)我們工作的看法，給予客戶高度的關(guān)注，遇到客觀原因造成的難題時(shí)，多積極思考各種方案及建議并將方案及建議提供給客戶參考，做到急客戶所急、想客戶所想。
五、進(jìn)度、質(zhì)量過程控制
在維護(hù)工作中，進(jìn)度、質(zhì)量過程控制是整個(gè)維護(hù)項(xiàng)目的核心部分，是項(xiàng)目成功與否的最好體現(xiàn)，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目成敗。
1.由于各種不可控制因素而對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作造成影響并拖延工作進(jìn)程的情況，項(xiàng)目要求各駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析跟蹤，如故障搶修、應(yīng)該急發(fā)電、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、臨時(shí)專項(xiàng)工作等工作。并要求做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)進(jìn)行當(dāng)中的工作對(duì)進(jìn)度進(jìn)行過程控制、跟蹤。
2.建立一套完善有效的監(jiān)測(cè)體系和嚴(yán)格的系統(tǒng)定期自查制度，如公司的三級(jí)質(zhì)檢、部門的二級(jí)質(zhì)檢、項(xiàng)目?jī)?nèi)