車(chē)到山前，擺在民生銀行面前的只有一條路，那就是找外援借力打力，構(gòu)造轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。全球第二大咨詢顧問(wèn)公司科爾尼管理顧問(wèn)有限公司(A。T。KEARNEY)最終成了民生銀行”八大系統(tǒng)“項(xiàng)目的管理顧問(wèn)方，并給民生帶來(lái)了PMO的利劍。
PMO之痛
2003年2月，民生銀行”八大系統(tǒng)“改造規(guī)劃管理辦公室正式成立。其基本架構(gòu)是：由民生銀行行領(lǐng)導(dǎo)組成指導(dǎo)委員會(huì)；副行長(zhǎng)洪崎擔(dān)任規(guī)管辦最高負(fù)責(zé)人；韓瑋璽負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；每項(xiàng)改造工作被定義為”措施“，每項(xiàng)措施設(shè)總監(jiān)負(fù)責(zé)；每項(xiàng)措施之下是具體項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目也有相應(yīng)的責(zé)任人。PMO管理架構(gòu)采用逐級(jí)負(fù)責(zé)和嚴(yán)格的報(bào)告制度。據(jù)了解，目前參與工作的有10多家公司和民生銀行內(nèi)部不同部門(mén)共100多人。
”P(pán)MO是一種非常有效的方法，“科爾尼公司民生銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之一郭曉濤介紹說(shuō)，”這種方法是咨詢公司在日常工作中不斷摸索出來(lái)的?？茽柲徇\(yùn)用這種方法至少已經(jīng)有10多年的時(shí)間了。一些重要的大型項(xiàng)目，例如花旗銀行的轉(zhuǎn)型等，都是采用這種方法?！啊?/P>
據(jù)郭曉濤介紹，規(guī)劃管理與普通項(xiàng)目管理的最大區(qū)別在于：規(guī)劃管理所涉及的案例一般都很龐大、復(fù)雜，而且多數(shù)都與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略直接相關(guān)。PMO參與者的數(shù)量眾多，構(gòu)成也很復(fù)雜，既有同一公司不同業(yè)務(wù)部門(mén)的人，也有外部公司的人。
談到對(duì)民生銀行PMO日常工作的感受，科爾尼和民生的負(fù)責(zé)人都不約而同地用了”痛苦“這個(gè)詞。
”P(pán)MO的成功運(yùn)轉(zhuǎn)非常強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的紀(jì)律?！啊」鶗詽龑?duì)記者表示，PMO要求所有人員每日、每周、每月必須上報(bào)工作情況，以便主管人員全面了解工作進(jìn)展。而當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題和分歧的時(shí)候，則需要花大量的時(shí)間開(kāi)會(huì)討論，進(jìn)行艱苦的協(xié)調(diào)工作。每周工作90～100個(gè)小時(shí)都是常事。
”痛苦“也在情理之中，”八大系統(tǒng)“改造工程幾乎涉及到了銀行業(yè)務(wù)的方方面面，整個(gè)計(jì)劃極其龐大。為了使該計(jì)劃具有可操作性，民生銀行規(guī)劃管理辦公室采納了科爾尼確定”高優(yōu)先級(jí)“措施的建議?！?/P>
”所謂‘高優(yōu)先級(jí)’措施，就像是一個(gè)城市的基礎(chǔ)設(shè)施，“郭曉濤向記者解釋說(shuō)，”我們?yōu)槊裆y行確定的‘高優(yōu)先級(jí)’措施包括：基于價(jià)值的管理系統(tǒng)、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。這4個(gè)系統(tǒng)都是現(xiàn)代商業(yè)銀行最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，它們所打造的是商業(yè)銀行最核心的業(yè)務(wù)能力，今后無(wú)論做什么業(yè)務(wù)，都離不開(kāi)這些系統(tǒng)。“
四大”高優(yōu)先級(jí)“措施中，民生基于價(jià)值的管理系統(tǒng)主要由普華永道負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，IBM具體實(shí)施的；而人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)則由全球著名的實(shí)時(shí)企業(yè)應(yīng)用軟件提供商PeopleSoft(仁科)完成。據(jù)韓瑋璽透露，五大咨詢公司都參與了民生”八大系統(tǒng)“PMO項(xiàng)目的實(shí)施。由此亦可看出，盡管當(dāng)初相當(dāng)?shù)驼{(diào)，但民生在推動(dòng)”八大系統(tǒng)“的改造上其實(shí)不遺余力。
事隔一年，對(duì)于民生的大集中系統(tǒng)(包括一些外圍的系統(tǒng))，韓瑋璽的評(píng)價(jià)是，從通常的IT系統(tǒng)的角度看，至少有80%做到了以產(chǎn)品為核心。同時(shí)，也基本上做到了以客戶為核心。
很顯然，”八大系統(tǒng)“的改造進(jìn)展到現(xiàn)在，已經(jīng)大大完善了民生的大集中系統(tǒng)。現(xiàn)在，民生可以真正地向固有的銀行管理體制和業(yè)務(wù)體系動(dòng)刀子了。
轉(zhuǎn)型之暢
2004年被民生高層確定為”轉(zhuǎn)型年“，民生希望能從根本上鏟除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的國(guó)有銀行管理理念和運(yùn)作方式。以零售銀行部為試點(diǎn)的所謂”事業(yè)部制“改革已經(jīng)啟動(dòng)。
”事業(yè)部制的核心內(nèi)容之一，是商業(yè)銀行的上層機(jī)構(gòu)不再是一個(gè)純粹的管理中心，而是一個(gè)利潤(rùn)中心?！懊裆鷥?nèi)部人士表示。實(shí)行事業(yè)部制后，民生銀行總行的零售銀行部既要承擔(dān)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新商品的職能，還要統(tǒng)領(lǐng)下屬所有分行、支行